职业化形象与商务礼仪课程培训教材(编辑修改稿)内容摘要：
上下班的问候 二、工作状态 *办公室工作中 *公共区域：走廊上、电梯里、其它 三、办公环境 桌面物品摆放的基本原则：整洁、简洁、方便、快捷 桌面物品摆放的高级要求：品位、格调、美观 四、向上司报告、联络和建议时需要注意的要点。 并不使用暧昧的表达方式 、紧急事项开始谈 五、电话的礼仪规范 *打电话 *听电话 *手机、呼机礼仪 影响电话交谈质量的因素 电话交谈效果 =声音的质量 70%+话语 30% 1）说话语调的高低 2）说话速度的快慢 3）通话时的措辞 4）双方所处的环境 5）双方表现的态度 第四章 商务礼仪 一、国际社交基本礼节 • 女士优先 • 守时 • 不防碍他人 • 吸烟之诫 二、跨文化的交流 三、待客礼仪 1）迎接礼仪： 准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。 外地客人要安排好吃住行。 2）检查会客室： 客人预约 15分钟后来访，快速检查会客室，做好迎接客人的准备。 3）引导礼仪： 迎接引导来宾走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。 4）座次： 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 5）送客礼： 送客要热情。 客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门； 四、拜访礼仪 A、预约 ，说明拜会的主题 B、拜会前修饰的准备 良好的礼仪也能使人们感到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 拜会的第一个环节就是外在形象 C、守时 守时是一个人的基本礼仪修养之一。 守。阅读剩余 0%
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