东南大学经管考研专业课现代管理学知识点整理

东南大学经管考研专业课现代管理学知识点整理内容摘要：

，决策者须预先设定某种 适用的决策准则，以此进行各备选方案的比较和选择。 ：（亦称“大中取大”或“好中取好”决策法）持这种准则的决策者是一个乐观主义者，认为未来总会出现最好的自然状态，因而倾向于选择在最好自然状态下能带来最大效果的方案。 ：（亦称“小中取大”或“坏中求好”决策法）悲观的决策者认为未来会出现最差的自然状态，为避免风险起见，以各方案的最小收益值进行比较，从中选取收益最大（或损失最小）的方案。 ：持折中准则的决策者认为应当在乐观与悲观这两种极端情况中求得平衡，因而为最好的自然状态设定一 个“乐观系数α”，为最坏的自然状态设定一个“悲观系数β”，使两者之和为 1（α +β）。 通过最好自然状态下的收益值α +最坏自然状态下的收益值β。 求得个方案的期望收益值，并从中选取期望收益值最大的方案。 ：这是考虑决策者在选取某一方案并付诸行动之后，如果出现的自然状态与当初的判断不符，就意味着如果当初选取其他方案可能会为企业带来更好的收益。 故这次决策存在一种“机会损失”。 ①后悔值：这里，“后悔”的意思是，当你选择了一种方案，就放弃了啊方案可能增加的收益。 ②处理方法：决策时应先计算各 方案在各自然状态下的后悔值，即用某自然状态下各方案的收益值 ，然后选择最大后悔值最小的方案。 评述：在不确定的情况下，决策实际很难达到最优化，理想的决策方案只是依据事先设定的某种适用的决策准则来选取的相对最满意的方案。 因此，在实际中满意化决策要比最优化决策更具有代表性。 群体决策的基本方法 （ 了解 ） 群体决策是在若干成员共同参与之下完成的。 群体决策所面临的两大问题如何激发群体各成员对所要决策的问题和方案形成独到认识和创新性见解，同时又将可能存在分歧的意见综合成群体的决策和判断。 （ 1）数学集结法： 票数法：即以成员投票的方式，将多数通过的方案确定为群体决策的方案。 （“少数服从多数”） ：亦称“成对表决法”，由法国数学家康道赛提出。 即对所有备选方案进行成对表决，先表决两个，或群体通过的一个再与余下的一个比较，依次表决出最后选定的方案。 ：由法国数学家博尔达提出的。 即先由各成员对各备选方案标明偏好，然后汇总排出各方案的优劣程度，依此做出决策。 ①基 数效用（打分） ②序数效用（排序） ③优点： i相对简单易行 ii 表面上比较客观（避免地位、个性、武断作风等因素的影响） ④缺点： i没有绝对公平 ii 有时自相矛盾 ⑤适用范围：普遍适用 （ 2） 行为集结法：将心理学和社会学研究成果应用于群体决策过程中，有效解决了群体决策所面临的两个问题：激发群体成员参与决策的积极性和创造性；在成员意见存在分歧的情况下，通过沟通逐渐取得意见的一致。 适用范围：①一体性：决策人物不易分解为可由各成员独立完成的子任务； ②优化型：决策任务希望各成员在集思广益的基础上找到一个比较满意的方案； ③随意性：决策结果具有某种随意性，因为群体所遵循的决策程序和所采用的集结个人意见的方法并不严格由人物本身决定，而 可以能取决于群体的决策。 ：最常用的一种群体决策方法。 其特点是，其成员就某一问题进行面对面的交谈、讨论和争论，达成初步一致意见后进一步讨论，最后完成决策。 i优点：①成员间互相密切作用，有利于产生新点子、新创意； ②有利于促进成员间的相互沟通和理解 ii缺点：成员间直接接触，容易在决策方案讨论和表决中出现随大流的现象或逆反心理以及政治活动倾向。 ：由美国兰德公司在 1969年提出。 其过程是：对某一决策或预测问题向一组相互独立的专家征求意见，对他 们的意见进行综合与平均后将结果反馈给专家们再进行第二轮征求意见的过程，最后形成普遍意见便成为这些匿名专家的“群体决策”。 i优点：①着眼于克服人们互动中的心理和行为问题； ②保留了有组织的群体沟通过程的优点。 ii 缺点：时间长、费用高 iii 适用： 重大复杂问题的预测或决策，一般不用于日常事务的决策 ：在群体成员聚在一起的情况下，通过书面表达与口头表述相结合的方式进行，要求成员独立写下个人的意见，经组织者记录并公布后，再集体逐条地讨论，然后以投票的方式尝试性地 集结每个人的意见，再集体讨论出不投票的结果，以此形成群体的最终决策。 i适用范围：需提出新颖和富有创造性的方案和主意的场合。 为什么决策通常被描述为管理工作的实质。 （ 1）决策的含义 （ 2）决策时管理的核心，是管理工作的实质。 管理的各项职能都离不开决策，决策贯穿于管理全过程和各方面。 ①计划工作的每个环节都涉及决策，比如目标的确立、预测方法和分析方法的选取，行动方案的选择等都离不开决策。 ②组织、领导、控制等职能的发挥也离不开决策。 如组织结构形式部门化方式的选择、权限的分配，以及各职位人员的选配。 这些 都是组织工作中的决策问题。 ③而人员配备以后，如何加以使用和激励，这属于领导职能，同样有一些列的决策工作要做。 ④控制职能中，绩效标准的确定，实际成绩与绩效标准之间容限范围的确定，以及纠正偏差、措施的选择都需要进行决策。 因此决策贯穿在管理过程的始终。 （ 3）一切管理人员都是决策者，都必须在自己的职权范围内作出决策、实施决策。 （ 4）正确的决策能够指导组织沿着正确的方向克服遇到的困难和解决遇到的问题。 所以说，决策是管理的中心，管理就是决策。 第三章 计划 ： 计划是管理的首要职能，是指在预见未来 的基础上，对组织未来一段时间的目标和实现目标的途径作出筹划和安排，以确保组织活动有条不紊的进行，计划是关于组 织 未来的“蓝图”。 ： （ 即计划工作在管理中的作用和重要性 ） ①明确了组织成员行动的方向与方式，从而成为协调组织各方面行动的有力工具 ； ②计划工作的开展应使各级管理人员花时间和精力去思考未来的各种情况，从而 促发 了各种沟通、思考和预测行为；（从而提高组织的应变能力、降低风险） ③计划促使人们减少冗余和浪费，从而改善组织的运行效率。 ④计划工作还为各级管理人员 进行日常考核和控制提供了最基本的依据。 计划与控制的关系：计划是控制的基础。 计划的编制为及时地进行对照标准考核实际工作情况提供了客观的依据，从而为及时发现和纠正偏差提供了可靠的保证。 ： （了解） （ 1） 计划关系到组织的发展大计，与中层、基层管理者无关。 ① 计划涉及目标的制定，这里的目标不仅包括组织的整体目标，还包括各部门、各 岗 位上的目标。 没有一个相互衔接、彼此协调的目标体系，组织是难以得到发展的。 ② 既然目标的制定涉及组织各层管理人员，那么目标的实现也应当由各层管理 人员乃至企业的全体员工参与。 （ 2） 计划是计划部门的事，与其他管理人员无关。 ① 每一个部门都应该有自己合理的目标和实现目标的行动方案。 通过计划工作明确这一目标及实现目标的途径，是每一个管理人员的应尽职责。 ② 计划部门通常只负责组织基本业务的安排，即企业计划的安排，如学校的教学计划、工厂的生产计划、商场的销售计划等。 （ 3） 当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意义不大 ① 计划的调整与计划的职能并不矛盾。 改变是任何一个组织都不可能避免的，关键的不是改变了什么，而是改变的内容、方向 和途径，而这也正是计划工作所要解决的问题。 ② 计划工作本身就具有许多积极的意义。 计划工作将促使人们沟通和思考，就所要达成的目的和实现目标的途径达成共识。 （ 4） 计划是一种约束，会降低组织的灵活性。 ① 没有人可以说，计划一经制定就不需要修改了。 事实上，合理的计划应当是一个滚动的过程。 ② 计划不是为了消除变化，而是基于对未来可能出现的变化的预见对组织活 动作出 安排。 ： （一） 按表现形式不同划分： （ 1） 非正式计划 ： 根据表型形式不同进行计划分类的一种，与正式计划相对， 没有被表 述为书面文件的计划，仅限于决策阶段对组织目标及实现目标的途径作总括性的安排。 +缺点 +适用 （ 03年） ①缺点：确定过程往往欠周密，很不正规 不易于交流，扩散 ②适用：中小型企业 （ 2） 正式计划 ： 其制定过程是一个包括了环境分析、目标确定、方案选择和计划文件编制等一些列工作步骤的完整过程。 该过程的结果往往是形成组织的一套计划书。 （正式计划的编制也是以决策为核心内容的。 ） ①适用：规模较大、管理较规范的组织（稳定期） ②与决策的关系： i联系：决策是计划的先期工作，计划则是决策的逻辑延续。 决策为计划的任务安排提供依据 ，而计划为决策所选择的活动和活动方案的落实提供保证。 两者相互渗透、紧密联系。 ii 区别：正式计划的制定工作比决策更加广泛、深入且具体。 组织通过正式而精细地编制计划，可以使所形成的决策落到实处，使之既具体可操作，又相互支持、彼此协调。 （二）按内容的详细程度划分： （ 1） 具体性计划 ： 计划按详尽程度分类的一种，与指向性计划相对， 规定有明确的目标和实现目标的方案，不存在模棱两可和容易引起误解之处。 ①优点： 具有明确性和可预见性 ②缺点：当组织所面临的环境不确定性很高时，其所要求的明确性和可预见性在现实中不一 定能够实现。 ③适用：环境稳定、易把握 时 （ 2） 指向性计划 ： 计划按详尽程度分类的一种，与具体性计划相对， 只规定一般性的方向，指出行动的重点，但不限定在具体的目标和特定的行动方案上。 （ 07年） ①优点： 具有内在灵活性 ； ②缺点：丧失了具体性计划的明确性； ③适用：企业成熟期和衰退期。 *指向性计划最具有代表性的是对组织使命的阐述。 组织使命 ： 组织使命包括了经营理念和组织宗旨或者经营范围。 即规定了这家企业或组织究竟从事的是什么事业，经营业务的边界范围有多大。 （ 09年） 注意：利润等不是管理学意义上的企业使命，而 只是一种结果。 （三）按作用性质和影响程度划分： （ 1） 战略计划 ： 是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。 企业层次的战略通常称为总战略或发展战略，而事业部层次的战略则称为经营战略或竞争战略。 ①包括： i企业整体层次的战略，即总战略或发展战略； ii 企业事业部层次的战略，即经营战略或竞争战略； iii 企业职能层次上的战略。 ②目标：确保企业“做正确的事” ③特点： i时间跨度长、包含范围广 ； ii 内容概括、抽象，不要求直接可操作性； iii不具有既定的目标框架作为计划的着眼点和依据，因而设定目标本身成为计划工作的一项重要工作； iv 计划方案往往是一次性的、单一用途的； vi计划的前提不确定、执行结果耶往往具有较高不确定性。 评述：①经营环境是动态变化的，没有一成不变的战略，只有适应环境条件变化不断修正的战略； ②战略计划的制定者必须有较高的风险意识。 （ 2） 战术计划 ： 是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计划。 战术计划主要 用来规定企业经营目标如何实现的具体实施方案和细节。 ①包括： i单一用途计划 ii 常用计划 ②目的：追求使企业“正确地做事” ③特点： i时间跨度段、涉及范围窄 ； ii 内容明确、具体，通常要求具有直接可操作性； iii其任务主要是规定如何实现根据企业整体目标分解而成的具体目标，因 iv 此计划制定的依据就比较明确； vi战术计划的风险程度也远比战略计划低。 （四）按计划期间的长短分：（“远粗近细”的思维逻辑） （了解） （ 1） 短期计划 ：计划期间在一年以内，一般都规定了较明确、具体和量化的目标和实现目标的具体措施，通常要求具备可操作性。 适用于企业形成和衰退期。 （ 2） 长期计划 ：计划期间为五年以上，其制定是企业提高战略管理水平的一种手段。 ①适用：企业成熟期 ②作用： i有 利于发现正确的战略问题，改善企业的战略决策，使其由直觉型变位分析型； ii 有助于综合各项经营决策，使企业的资源配置更加合理。 评述：①随着企业经营环境的日益不确定，长期计划已经由强调量化指标转变为更加强调核心战略问题；（质＞量；战略问题的提出＞预算的编制） ②企业应通过长短期计划的有机结合，由此形成既包括明确的战略指向，又包括若干数字化计划的比较合理的计划体系。 计划工作的程序：（五步） ★ （一） 收集资料、确定计划的基本前提 （ 1）外部和内部的前提 （ 2）定量和定性的前提 （ 3）可控和不可控的前提 注 意： ① 如何有效确定计划的前提 ② 如何选择关键性前提→具有战略意义； ③。