美好家园超市劳动关系与员工关系管理(编辑修改稿)

美好家园超市劳动关系与员工关系管理(编辑修改稿)内容摘要：

； • 人力资源信息电子刊物。 主要网站 • 劳动法律、法规、政策 • 劳动关系、社会保障 • 劳动争议 案例题： 某门店在开店前期 ,一部门主管因员工不服从安排 ,对员工说： “ 你可以不来了。 ” 员工回去了两天 ,觉得不对劲 ,回过头来要上班 ,跟店长说主管没有权利开除他 . 请问该主管是否有权利在试用期内开除员工的权利 ?有什么不妥当的地方。 员工关系管理 什么是员工关系管理。 产生的背景  劳资双方冲突严重，需要予以缓和  知识经济时代来临， “ 人 ” 的重要性突出  管理思想不断进步，趋向人性化管理 什么是员工关系管理。 关注的方向  研究员工的压力、情绪、心理反应对工作的影响  关心员工的家庭、兴趣爱好等非工作因素对工作的影响  注重面对面的沟通 什么是员工关系管理。  为员工提供一个充分沟通的渠道  提高员工满意度  推动员工获得个人进步和发展  增强员工对企业的责任感和使命感 对员工的意义 什么是员工关系管理。  形成良好的组织文化  保证组织战略的实现  推动企业变革  节约成本 对组织的意义 什么是员工关系管理。 员工关系管理的目的 心理 层面 制度 层面 心理契约 • IBM商业价值研究中心的一项研究结果印证了笔者的设想。 IBM 对美国 10家零售商的消费群进行了调查，其中包括 5家表现较好的（过去 3年中在店面单位面积销售和净收入的增长方面做得很好）和 5家表现较差的（业绩持平或出现下滑）。 调查发现，领先的零售商能够同时有效使用关键的满意度推动因素和关系要素，为消费者提供最佳的“ 总体体验 ” ，即一家公司（或一个品牌）有形、无形地给客户留下的总体印象。 该项调查的统计分析结果发现了 5组满意度推动因素： • 消费者与店员交往体验 ——店面拥有乐于助人的、知识广博的店员，这些店员能够预测消费者的需求，并在服务表现上超出消费者的期望。 • 店面体验 ——店面本身很洁净，拥有出色的设计和组织，适当储存了高质量的商品，并能提供“ 有乐趣 ” 的体验。 • 价格和价值 ——消费者购买商品的价格与其感受到的价值相匹配。 • 市场行销和通信 ——有关店面促销活动的信息被很好地传递给消费者，采购十分方便，而且对消费者来说很有价值。 • 数据集成和分析 ——在所有的销售渠道提供相同的产品选择和信息，并使用以往的客户行为信息来提供最佳的服务。 • “消费者与店员交往体验 ” 这一因素对满意度的推动作用明显地高于其他要素。