wlan排障指导手册

wlan排障指导手册内容摘要：

: 64 Service Template 1 中 Service Template Status 显示为 disable，再次进行确认： [AHHBEWLANAC03HSS7506E]wlan servicetemplate 1 [AHHBEWLANAC03HSS7506Ewlanst1]dis this wlan servicetemplate 1 clear ssid CMCC bind WLANESS 1 servicetemplate enable 确认为引入 CMCC后服务模板禁用导致 案例 五 ： 16 客 户反映某热点宣传有 CMCC 覆盖，但 却搜不到 CMCC 的 SSID。 问题现象： 现场测试，发现终端搜索的 SSID 中没有 CMCC，但现场却有我司的 AP。 排查过程： AP 是否处于正常工作状态； AC查询此 AP 是否下线； ， 则 在网管或 AC上查询此 AP是否隐藏了 SSID或 WLAN服务没开 ，如有问题，则取消隐藏或开启服务，以武汉虹信 AC为例： 取消隐藏功能： Config wlan ID Hideessid NO 检查相应 WLAN 是否激活，如果没有，则进行激活； config wlan ID service enable AP 天馈连接问题 案例一： 客户 投诉 CMCC 信号弱。 问题现象： 投诉点为室内系统 WLAN 覆盖， 现场 用 workstumber 测试，发现 CMCC 场强小于 80dbm。 排查过程： AP 是否处于正常工作状态； AP 的无线发射口与天线（或馈线）连接是否松动 ； ， 检查天馈系统，在业主允许的前提下，暂时拔下天馈接口，然后在 AP 发射口附近用无线笔记本电脑测试信号场强是否正常； 4. 如场强正常，排查天馈 系统。 17 适用对象：搜索到中国移动信号但是无法关联问题投诉的热点 主要可能原因： 终端问题 ： 用户手工配置 IP 地址，未使能 DHCP 获取地址；客户端网卡故障。 IP 地址溢出问题 ： DHCP 地址池利用率 100％，没有可用 IP地址。 用 户 接 入 数 限 制 ： 根 据 集 团 要 求 现 网 主 流 的 设备在多用户情况下，每 AP 提供的应用层带宽约为 6－ 8Mbps，为确保每终端用户的可用带宽提供大于 500kbps，建议 AC 设备设置的单 AP 用户接入数应在 15－ 20 个之间，并对单用户接入带宽限制在2Mbps 以内，避免 因超量用户接入或个别大流量用户独占带宽造成网络拥塞。 设备参数配置原因。 18 无 法 关 联 到 网 络是 否 为 该 原 因引 发。 提 供 解 决 方 案故 障 问 题 是 否消 除。 结 束N对 可 能 原 因 1 : 终 端 问 题是 否 为 该 原 因引 发。 对 可 能 原 因 2 : I P 地址 溢 出是 否 为 该 原 因引 发。 对 可 能 原 因 3 :接 入 数 限 制NN经 验 总 结YY是 否 为 该 原 因引 发。 对 可 能 原 因 4 : 无 线环 境 问 题是 否 为 该 原 因引 发。 对 可 能 原 因 5 : 参 数 配 置 问 题NN监 控 派 单 终端问题 案例一： 问题现象： 19 用户能够搜索到中国移动信号但是无法关联。 问题处理 ： 经现场定位，采用其它电脑可以搜索到移动无线网络并关联成功，经检查用户终端，发现用户手工配置了无线网卡的 IP地址。 解决方案 ： 取消手工配置 IP地址，使能 DHCP 自动获取 IP 地址后问题解决。 案例 二 ： 问题现象： 淮北职业学院东 区宿舍 1栋，用户反映无法上网， portal 页面推送不正常，无线网卡标志上显示感叹号。 排查过程： 现场测试网络信号正常，业务使用正常。 检查网卡设置，网卡设置为自动获取 TCP/IP，设置正确。 检查用户终端发现不能正常获取到 IP 地址。 检查数据配置正确。 判断可能为： 1）用户网卡驱动问题导致。 2）网卡工作模式错误。 3）网卡故障。 解决方案： 20 修复网卡尝试后未解决；网卡工作模式选用正确，更新无线网卡驱动程序后解决。 IP 地址溢出问 题 案例一： 问题现象： 用户连上 Wlan 网络后，无法获取 IP 地址。 原因分析： 用户无法获取 IP地址主要原因为 AP 到 AC 的网络连接中断，另外当热点下用户数太多， AC的 IP 地址池不够，也会出现这种现象。 否是用 户 无 法 获 取I P 地 址检 查 对 应 的 A P 能否 p i n g 通热 点 A P p i n g 不 通检 查 A C 是 否 有 空闲 地 址A C 的 I P 地 址池 耗 尽用 户 终 端 问 题更 换 终 端 进 行 测试 ， 故 障 仍 存 在否是A P 故 障是否 故障定位： IP 地址池不够，网络连接中断。 解决方法：依次检查问题的原因所在，按照前面步骤解决。 案例二： 问题现象： 用户能够搜索到中国移动信号但是无法关联。 问题处理： 在 AC 上检查 DHCP 地址池利用率，发现用户无法关联时刻 DHCP 地址池利用率接近 100％，导致用户无法关联成功。 21 解决方案： 在 AC 上增加用户 IP地址池地址，解决该问题。 案例三 ： 问题现象： 淮北师范大学宿舍 15栋，用户反映无法上网， portal 页面推送不正常，无线网卡标志上显示感叹号，提示：“受限制或无连接”。 排查过程： 现场测试信号强度正常，检查设备运行情况良好。 测试过程中发现测试终端无法正常获取到 IP 地址。 检查数据配置， DHCP 服务器地址池，只分配 4C 各地址。 考虑最大用户数未超出地址池分配地址数，确认用户获取地址存在老化机制，老化时间 24 小时，可能存在地址池溢出 现象。 初步判断为地址池溢出导致无法正常获取 IP 地址。 解决方案： 对数据进行处理，在地址池中新增 12C 个 IP 地址，现场测试可以正常连接到 AP，获取地址恢复正常，业务测试正常，经多次测试验证问题解决。 接入用户数限制问题 案例一： 问题现象 ： WIFI 信号在 50dBm 左右，用户能够搜索到中国移动信号但是无法关联，终端出现“受限制或无连接”的提示。 问题处理 ： 经现场定位，采用其它电脑也可以搜索到移动无线网络，但同样无法关联成 22 功。 此时查看 AP接入用户数，发现已经达到最大接入用户数 15 个。 解决 方案 ： 增加覆盖区域 AP，解决该问题。 用户所在无线环境干扰严重 案例一： 问题现象 ： 在同一楼层东侧用户可以正常使用，但是西侧用户提示信号弱无法连接到WLAN 信号，经过现场排查分析是由于分布在西侧的 AP 没有正常工作：为该 AP供电 POE 交换机端口此时处于关闭状态，用户搜索到的信号时其他楼层 AP 外泄出来的信号，该信号弱无法满足用户的需求。 经过现场打开该交换机端口后， AP自动上线，用户即可正常使用 WLAN 业务。 问题处理 ： 处理 WLAN 网络同频 AP 的干扰，只有当干扰 AP 有用户接入时才会产生较大影响 ，多个同频干扰 AP 的总吞吐量低于单 AP 的吞吐量； WLAN 网络邻频 AP 的干扰：邻频 AP会对工作 AP产生较强干扰，在实际应用时应做好频点规划工作。 解决方案 ： 在使用 WLAN 设备组网时，建议相邻 AP工作在不同频道，以 1， 6， 23 11三个频道进行覆盖。 如果 3个 AP不能满足密集分布的用户需要，则必须增加AP 数量，同时减小 AP 发射功率，减小每个 AP 的覆盖区域。 通过现场优化的方式，决定 AP 的频道分配。 AP 自动切换信道时会短暂的造成用户掉线 ，在干扰较大的热点最好采用固定信道。 参数配置问题 案例一： 问题现象 ： 用户能够搜索到中国移动信号但是无法关联。 问题处理 ： 经现场定位，采用其它电脑也可以搜索到移动无线网络，但同样无法关联成功。 此时对照标准配置模板检查 AC配置，发现 AC上配置有误，未透传用户 VLAN，导致用户无法获取 IP地址。 解决方案 ： 更改为正确的配置后，该问题解决。 案例二： 问题现象： 现场有信号，但用户无法关联。 问题处理： 1. 确认其他用户是否可以正确获取地址，如果可以检查笔记本配置； 2. 检查用户终端 IP 地址获取方式是否为自动获取 IP 地址，如果不是，改为动态获取方式； 3. 如果其他用户 也不能获取 IP地址，在检查 AC内置的 DHCP服务是否启用，如果没有启用，需要重启该服务； 解决方案： AC 重启 DHCP 服务，以武汉虹信 AC为例： 24 检查 DHCP Pool 是否够用，如果没有，则在客户允许的前提下，增加 IP Pool； 点击控制→ DHCP→详细信息 25 适用对象： 用户无法认证或 能够认证成功但是无法上网问题 主要可能原因： 终端问题：用户浏览器设置错误，恶意插件或者病毒。 AC 参数配置问题： AC 地址池 DNS 地址配置错误； DNS地址未在免认证规则里放开等。 网络侧问题：网 络侧 DNS 服务器问题；网络上存在冲突的公网地址；网络侧设备对用户地址段做访问限制；CMNET网络问题。 26 监 控 派 单用 户 无 法 认 证 或 用户 认 证 成 功 但 无 法上 网是 否 为 该 原 因引 发。 提 供 解 决 方 案故 障 问 题 是 否消 除。 结 束N对 可 能 原 因 1 : 终 端 问 题是 否 为 该 原 因引 发。 对 可 能 原 因 2 : 参 数问 题是 否 为 该 原 因引 发。 对 可 能 原 因 3 :网 络 侧 问 题NN经 验 总 结YY 1. 确认用户的网卡是否还关联至我司的无线信号上，如无线网已断开，通知用户重新连接并认证； 2. WLAN 维护部门进行现场测试，确认用户投诉的上网地点是否存在无线干扰或弱覆盖。 如是，则进行避开干扰源或无线信道优化等处理。 3. 排除非无线原因而导致投诉后，需排查有线侧问题。 应检查 AC 设备与本地 CMNET 网络的连通性，包括测试从 AC侧到 CMNET 是否能 PING 通等。 4. 如果 AC 设备与本地 CMNET 网络正常连通，则应检查 DNS 27 解析情况和骨干网 CMNET 连通性。 终端问题 案例一： 问题现象： 办公室覆盖信号有时较弱导致无法连接，或者有时已经连接上，并已认证，但使用一段时间后突然不能上网。 故障分析：经到现场测试发现，因办公室附近有一个微波炉，在中午或者晚上微波炉使用时，严重影响 WLAN 的 信号，导致客户上不到网。 解决方法： 搬离微波炉的位置，隔离 大功率设备，防止信号干扰。 案例二： 问题现象 ： 用户能够认证成功，但无法上网。 问题处理 1： 经现场定位，采用其它电脑可以认证成功并上网。 检查用户浏览器配置，发现用户设置代理服务器，造成无法上网。 28 解决方案 ： 询问用户的 IP 地址是否设置为自动获取方式。 设备 IP 地址为自动获取的具体做法是： 选择无线连接，点击鼠标右键，选择“属性”，确认安装了 TCP/IP 协议； TCP/IP 协议，请点击“协议” “ TCP/IP”安装； 确认选中了“自动获得 IP地址”和“自动获得 DNS 服务器地址”选项 问题处理 2： 用户 IE浏览器设置了“受限站点” （这种可能性很小），如下图： 解决方案 ： 询问用户连接 CMCC 后，无线连接是否 显示为受限制连接 如果用户获取 IP方式正确，而连接 CMCC 后显示为受限制连接，按照“能连上网络，但连接后显示为受限制连接”处理。 问题处理 3 用户把 PORTAL 的页面添加进了收藏夹，此后上网弹出的页面均为第一次上网时的页面，由于第一次上网时的页面证书已经过期，因此用户会出现认证失败的问题。 29 解决方案 更改浏览器主页为除认证页面和空白页外的其他地址即可正常。 问题处理 4 用户所连接的无线网络漫游到其他 SSID，出现上网断线。 解决方案 在“无线网络配置”窗口中，将 CMCC。