xx移动公司创建省级精神文明单位申报材料

xx移动公司创建省级精神文明单位申报材料内容摘要：

和处理及时率、答复客户满意度等内容设置指标纳入各经营单位 、各级管理人员和直面客户的服务人员责任制绩效考核。 四是 持续 加强人员培训。 公司 长期坚持员工素质提升，特别是重视对服务人员的服务理念宣传、服务知识学习、服务技能培训、服务文化建设工作，每年制定服务工作培训计划，采取办培训班、请国内专业服务 咨询 机构培训师现场讲授 移动通信 服务礼仪、服务技巧， 选送骨干员工到省内外先进单位交流学习， 安排 公司企业内训师总结 自身 服务工作 实践经验 ，制作培训课件 讲课，组织服务标兵进 行 传 、 帮 、带 ，助力员工岗位练兵。 组织开展服务专项提升活动，持续评先表彰奖励服务标兵等工作 ， 不断提升员工服务能力。 五 是切实维护客户权益。 公司 认真执行移动集团公司推出的 《中国移动 客户服务五条禁令》、《中国移动客户信息安全管理办法》等一系列规章制度，认真配合执法机关执法保护客户消费权益，结合工作实际，对内部员工和所有合作伙伴工作中所涉及客户信息的操作权做了明确规定，明确了开 除 公职、取消合作为主要内容的违规判定规则和处罚措施。 倡导健康通信，积极采取措施治理垃圾短信。 采取了服务资费明码标注、主动告知、对促销产品业务资费方案全面解释、话费错收双倍返还等多种措施提升维护客户消费权益告知水平。 6 三、 打造和谐企业团队、创造满意员工 XX 移动将打造和谐企业团队、创造满意员工作为发展企业的根本性工作常抓不懈。 一是严格遵守国家法律和劳动保护政策规章。 与全体合同制员工签署了《劳动合同》，与全体社会派遣制员工签署了《职位聘任协议》，为全部工 作人员 提供了社会 养老、 失业、 基本医疗、大病医疗、工伤、人身意外伤害等保险和住房公积金。 公司尊重工作岗位机会均等，员工入职多元化、男女平等、同工同酬、民族平等。 公司与员工签订了《集体合同》和《女职工 特殊 权益保护 专项集体 合同》， 严格 遵守劳动保护安全生产各项制度，及时发放劳动保护用品，采取积极措施不断改善劳动环境。 建立并不断优化薪酬管理体系。 二是持续致力于员工职业发展。 公司针对现代移动通信技术发展快、新业务不断推出、员工普遍年轻的特点，按年度制定分公司员工 培训计划，专门预算员工培训活动经费计入企业运行成本计划， 长期坚持为员工提供丰富的培训机会，不断创新培训方式， 采取办培训班、请国内专 业咨询机构培训师现场讲课、选送骨干员工到省内外参加专业培训班、公司自办培训班、安排 公司企业内训师总结自身服务工作实践经验，制作培训课件讲课，建立移动通信企业内部专家队伍，组织企业内部专家传、帮、带助力员工岗位练兵，制定报销学费、提供假期的 政策鼓励员工在职参加学历教育， 2020年 有 三 人接受了省移动公司三级经理专业培训，由 20 多 人接受了省公司和分公司组织的综合管理、人力资源提升、网络技术、 7 纪检监察、党务知识、安全生产、档案管理、服务、新业务、信息化等多种专门培训。 公司 制定了 机关 部门和 片区 经理岗位竞聘、 普通 员工岗位晋升等一系列管理办法，为员工提供了公平晋升。