20xx年铜陵市创建全国文明城市实地考察内容及标准(新)

20xx年铜陵市创建全国文明城市实地考察内容及标准(新)内容摘要：

网吧存在，在显著位置设置 “未成年人不得进入 ”警示牌；网吧内部环境和消防设施良好； ，亮证经营，登记规范； ，在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象等不文明现象，无浏览黄色等不健康网站现象； 200 米范围内无网吧；。 十七、政务服务大厅（市、区） 局合理，秩序井然，没有大声喧哗、争吵和过长排队等候现象；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象； ，办公区域整洁，物件安置有序。 对外承诺服务等各项制度完善，并公开上墙； 行垃圾袋装化，地面、花坛无烟头、纸屑，做到窗明椅净； ，无烟区没有吸烟现象，行业规范中有志愿服务内容； “讲文明树新风 ”公益广告宣传，运用多种形式开展诚信宣传教育； ，礼貌待人，规范服务； 21 （配备物品），有相应的 志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴 明显标识 ，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用，有窗口单位志愿服务活动台帐； 、收费标准；服务标准和程序公开，设置总服务台，有高效的投诉处理机制，做到有投诉记录簿、投诉记录完整、投诉问题有处理有回复； ，完好畅通； 业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助。 检查市（区）政务大厅办事窗口相关职能部门在劳动就业、职业培训 、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助的情况，做到有宣传资料，有引导帮助记录。 、交换共享的平台； 、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。 十八、信访大厅 ，有有效的回复处理机制； ，在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象； ； ，分上、下午拨打信访热线电话各 1 22 次，验证半小时之内的热线接通与服务情况。 （热线电话畅通、能热情、认真地接待群众的来访电话） 十九、汽车 中心站 、 高铁站 、 滁州北站 、楼宇电视、户外广告、橱窗展板和围墙等等多种形式广泛传播社会主义核心价值观 12 个主题词，刊播“讲文明树新风 ”公益广告和 “图说我们的价值观 ”通稿， “讲文明树新风 ”公益广告（图说我们的价值观） ≥30%， “图说我们的价值观 ”公益广告展板和招贴画 ≥35块（张）； ；有中国公民国内旅游文明行为公约，中国公民出国（境）旅游文明行为指南和中宣部文明旅游通稿作品等内容； ，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象， 无非法营运车辆，无抢客拉客现象； 、无随地吐痰现象，无损坏花草树木现象，无争吵谩骂等不文明行为，无公德失范现象； 、干净无异味； ，管理、使用情况良好； ，无烟区没有吸烟现象； 、平整到位，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠； 、干净整洁，路灯、线杆、护栏等公共 23 设施无损坏残缺； 、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；安装电子视频监控系统，并有明显标志； “遵德守礼 ”提示牌； ，设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录； ； ，有高效的投诉处理机制，做到有投诉记录簿、投诉记录完整、投诉问题有处理有回复； ，礼貌待人，规范服务； 有序； ，耐心热情回答陌生人的询问； ，设立 “遵德守礼 ”提示牌。 二十、出租车、公交车 、公交车创建工作氛围浓厚，刊播 “讲文明树新风 ”公益广告和 “图说我们的价值观 ”通稿，公益广告 ≥30%。 其中，公交车车厢有一面为图说我们的价值观公益广告，车载电视公 24 益广告 ≥30%； ，礼貌待人，规范服务； ，车内整洁卫生，车况良好，在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象； ，用语文明；驾驶员行车时系安 全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；计价器完好，按标准收费，驾驶员要主动问候、主动出具发票、主动说再见，无欺客宰客现象； 、公交车无违章驾驶现象，无拒载现象，车容车貌整洁干净； 、公交车司机要友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人询问； 、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座的提示标语、提示语音，乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座； 、无随地吐痰现象，无吵架、斗殴等不文明行为，无公德失范现象； 、公交车有高效的投诉处理机制； 二十 一、公交中转站、公交站台 “讲文明树新风 ”公益广告和 “图说我们的价值观 ”通稿，社会主义核心价值观和 “讲文明树新风 ” 25 公益广告 ≥30%。 其中，公交中转站 “图说我们的价值观 ”公益广告展板和招贴画 ≥35块（张）； ，依次上、下车，无拥挤、争抢座位等现象；，无非法营运车辆，无盯人拉客、散发小广告现象； 、无随地吐痰现象，无吵架、斗殴等不文明行为，无公德失范现象； 、干净无异味； ，无吸烟现象； ，路面硬化、平 整到位，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠； ，管理、使用情况良好； ； “遵德守礼 ”提示牌； ，设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识要醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录； ，有高效的投诉处理机制，做到有投诉记录簿、投诉记录完整、投 诉问题有处理有回复。 26 二十二、商场、超市 、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播 “讲文明树新风 ”公益广告和 “图说我们的价值观 ”通稿，社会主义核心价值观和 “讲文明树新风 ”公益广告 ≥30%； ，卫生状况良好，柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营； ，服务承诺制度公示； 、变质、伪劣食品，无欺诈宰客现象；所售食品进货查验台帐登记齐全，把关严格，无不安全食品； ，管理、使用情况良好； ，服务标准和程序公开；有高效的投诉处理机制， 有投诉记录簿，记录完整，投诉问题有处理，有回复； ，礼貌待人，规范服务； 、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；城市公共消防设施达到国家标准：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感 /温感、喷淋等消防设施；逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责； ，在醒目位置设立 “遵德守礼 ”提示牌； 道德建设公益广告，设立便民利民志愿服务台（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标 27 识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴 明显标识 ，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录。 二十三、宾馆和酒店（三星及以上宾馆） 、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施； 、娱乐等服务明码标价； ，礼貌待人，规范服务； ，消防设施达到国家标准； ，无烟区没有吸烟现象； 净，无异味； （查阅投诉处理记录）； ，有《经营许可证》、《卫生许可证》等证照； ，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰； ，达到卫生标准； 、文明旅游创建活动，显著位置有 “以俭养德 ”、 “文明餐桌 ”招贴画，桌桌有 “不剩饭不剩菜 ” 温馨提示牌，店内有文明用餐和奖励措施；文明餐桌创建活动知晓率达到 100%； 、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品； 、卫生 知识培训证明上岗，有 “五病 ” 28 调离的制度和记录； ，设置文明提示牌、提供文明旅游宣传材料； 、电源开关上要有节约提示、节俭养德宣传画。 二十四、中小学校及校园周边环境 ，把社会主义核心价值观融入课堂教学和校园文化，校园内外 “图说我们的价值观 ”公益广告宣传氛围浓，大门电子显示屏滚动播放 24 字，校园、教室有悬挂核心价值观 “24 个字 ”；设有社会主义核心价值观、 “节俭养德 ”、未成年人思想道德教育等方面的公益广告、宣传标语 ； ； ，校园环境整洁有序，无乱堆、乱放、乱建现象，地面无杂物，墙面无污损，无卫生死角； ，设施完好，建筑物、构筑物干净整洁，窗明几净，物品摆放有序； ；（中小学校园周边 200 米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所，无歌厅、舞厅、卡拉 OK 厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所，无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所；校园周边取缔从事非法经营活动的游商和无证照摊点，无 “三无食品 ”，无恐怖、迷信、低俗、 29 色情玩具、文具、饰品和出版物 销售）； ，开展心理健康辅导活动； ，家长学校活动正常； 、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。 、主题队日、主题团日等实践活动； ，每日开展护学活动； （城市学校少年宫）承办学校积极强化少年宫建设工作，其中做到乡村学校少年宫（城市学校少年宫）标识齐全，氛围浓厚，活动规范。 二十五、出入境办证大厅 ，有文明出 境游宣传材料，有告知教育和引导信息； ，在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象； 厚。 二十六、旅行社、旅游集散中心。