20xx年中国企业e-learning应用研究报告

20xx年中国企业e-learning应用研究报告内容摘要：

战略规划的主要因素，排在第一位。 过去常用的员工学习上线率、在线学习时长、 eLearning 课程的数量等指标无法真正反映出 eLearning 的价值，企业亟需科学、可衡量的 eLearning评价体系。 排在第二位的是企业对于 eLearning与人才管理、绩效管理之间的关系阐述不清，受该问题困惑的企业占被调查企业的 65%。 造成此问题的根源包括两个方面：首先是企业培训管理者缺少对绩效管理、人力资源管理领域相关知识；其次 ，对于一体化人才管理趋势缺少必要的了解和认识。 此外，其它影响企业制定eLearning 战略规划的因素还包括： 41%的企业认为 eLearning 的员工接受度和使用程度难以预估； 35%的企业认为不知道如何将 eLearning战略规划与知识管理策略结合在一起； 32%的企业不知道如何将 eLearning 战略规划与企业战略目标能够有效结合在一起； 22%的企业认为 eLearning需求难以清晰表述出来。 从企业制定 eLearning战略规划的调查情况来看，企业的 eLearning应用已经进入更深层次。 eLearning的资金预算投入情况毫无疑问，资金的投入是企业推进 eLearning应用的一项硬指标，受企业规模不同等因素的影响，企业投入 eLearning建设的绝对资金金额并不能够有效反映出企业对 eLearning战略规划的重视程度。 此外，对于学习管理系统等大型项目的一次性资金投入，也不能完全反映出企业在资金预算上对 eLearning持续应用的支持和重视。 我们认为，将学习管理系统等一次性的投入进行合理分摊，计算出企业每年在 eLearning应用上的投入与每年全部培训投入的比例，能够 真实反映出企业在资金上给予 eLearning应用的支持。 8 图表 4 ：企业在 eLearning 方面的投入与传统培训投入预算的比例%%%%%%%%%%%%%%%%%2020 年 2020 年 2020 年传统培训投入比例 eLearning 投入比例调查结果显示，企业在 eLearning等学习技术方面的投入占整体培训投入预算的比例逐年提升，2020年 这一比例为 %， 2020年增长了近 50%，平均值达到 %。 这一比例让我们清楚地看到，一方面企业在 eLearning的投入上在持续增加；而另一方面，虽然很多企业十分重视 eLearning的应用，但传统培训仍然占有重要的地位。 调研还发现企业 eLearning投入主要用于课件制作等内容建设上，其次是用于平台升级和维护。 在关于企业 eLearning战略规划的调研中，我们发现企业已经非常重视 eLearning战略规划，我们也发现了困惑 eLearning规划的主要问题，即如何建立 eLearning应用的评价体系。 正如传统培训的投资回报率的计算方式，虽然经历了几十年的发展，到目前为止，仍然难以有统一、标准化的计算方式。 对于本身就处于不断发展中的 eLearning而言，更是难以有统一、标准化的评估办法。 但是，我们仍然可以从一些优秀的 eLearning应用企业的经验中学习到如何建立适合企业自身特点的 eLearning评价办法。 这些方法和技巧包括：应用第三方机构的研究成果和工具一些研究企业学习与 eLearning的第三方机构，提供了很多相关的研究成果和工具，利用这些成果、工具，可以指导企业制定 eLearning战略规划。 例如，可以通过 Bersin的企业学习架构来检视企业学习各个方面在学习技术应用上的差距；在线教育资讯也发布了很多相关的实用工具，例如：通过 eLearning 成熟度模型指导 eLearning 应用的长短期目标、通过 eLearning价值度工具明确当前企业 eLearning需求等。 通过标杆法与优秀企业进行对标企业可以同时采用两种模式与优秀企业进行对标。 首先，就 eLearning应用的关键指标，如 eLearning应用模式、在线学习与传统学习比例等与同行业优秀企业进行对照，找出 其中的差距，为制定eLearning 战略规划提供参考标准。 例如，宝钢集团在 eLearning 应用上一直与行业标杆企业韩国浦项钢铁为对标对象。 其次，也可以与国内非同行业的优秀的 eLearning应用企业进行对标，虽然不同行业 eLearning应用有不同的特点，但在很多方面都是共通的，企业可以参考标杆企业值得借鉴的地方，为制定 eLearning战略规划提供切实可行的参考内容。 9 企业应用价值为了充分体现 eLearning 对组织核心 价值，我们参考 Bersin企业学习架构，将企业 eLearning应用首先划分为正式学习应用与非正式学习应用两个部分。 正式学习主要指企业的正规培训， eLearning 的价值在于取代或辅助传统的正规培训，我们又将 eLearning对正式学习的价值划分为辅助培训管理、辅助培训项目（以在线学习辅助或取代传统培训项目）、辅助绩效管理三个部分；企业除了正规的培训之外，还包括了大量的非正式学习，如：建立满足员工自主学习的学习社区、知识库等等，这也是 eLearning重要价值所在。 中国企业在 eLearning应用 的初期，主要应用于正式学习领域，即通过在线学习辅助或取代正规培训。 近年来，部分企业开始重视非正式学习，并广泛建立学习社区、知识库，进一步与知识管理相结合，大力发挥 eLearning在非正式学习中的作用。 我们针对企业中的两种 eLearning应用领域进行了调研。 图表 5：企业 eLearning在正式学习与非正式学习应用情况 22%主要应用于正式学习主要应用于非正式学习两种模式比例基本相当 58%20%调查结果显示， 80%的企业 eLearning 应用的重点在于正式学习；22%的企业兼顾正式学习与非正式学习的应 用； 20%的企业 eLearning 应用的重点在于非正式学习。 进一步的访谈结果显示，对于大型国企、执行力较强的企业， eLearning应用的重点主要集中在正式学习；关注非正式学习的企业则以科技创新型企业为主；而兼顾两种模式应用的企业则多数是首先已经在 eLearning辅助正式学习上应用较好并已经走上正轨，逐步将重点转向非正式学习的企业，这类企业约占 22%的比例。 10 eLearning 应用不仅指学习方式的改变，也包含了对培训和学习管理的改变。 特别是企业实施人力资源管 理系统或学习管理系统之后，企业培训管理也随之开始进入信息化阶段。 辅助培训的信息化管理是 eLearning的价值之一，为了摸清企业培训信息化管理的现状，我们针对此方面，进行了调查研究。 手段绝大多数企业的培训管理均已经使用了信息化方式。 几种常见的信息化管理方式包括：通过 LMS 学习管理系统实现培训管理；通过人力资源管理系统实现培训的信息化管理；通过单机软件，如 Excel电子表格以及 OA等方式实现培训信息化的管理。 图表 6：企业培训管理信息化应用手段 4%25%LMS 学习管理系统进行管理 eHR 系统的培训管理模块进行管理53%运用单机软件，如 EXCEL等进行管理没有使用任何技术及信息化手段 18%调查结果显示，有 53%的企业应用 LMS 学习管理系统进行培训管理，占第一位；有 25%的企业通过电脑单机软件，如 Excel 等传统的方式进行培训管理； 22%的企业通过人力资源管理系统中的培训管理模块进行培训管理；约有 4%的企业没有采用任何信息化管理方式。 调研中，我们发现很多企业困惑于选择人力资源系统还是学习管理系统进行培训管理，通常实施学习管理系统的企业均已经部署实施了人力资源管理系统，结果显示，拥有双系统 的企业中，四分之三的企业选择了学习管理系统；这一比例较 2020年有所增加， 2020年约有三分之二的企业选择了学习管理系统，预计这一比例还将继续提升。 培训信息管理、培训资源管理、培训流程管理等多方面。 通常企业在采购学习管理系统后均会在培训管理上进行二次定制开发，本次调研我们针对企业当前在培训管理的应用重点进行了调查统计。 11 图表 7：企业培训管理信息化应用重点统计培训信息管理 50% 培训流程管理 32% 培训资源管理 40% 培训需求管理 37% 培训班管理 31% 混合式培训管理 46%培训评估管理 30%成绩 /积分管理 22%其它 2%0%10%20%30%40%50%60%调查结果显示，培训综合信息管理是培训管理应用的重点，培训信息管理包括了员工资料、课程信息、授权信息、学习记录等基本培训信息； 46%的企业认为混合式培训管理是培训管理的应用重点，访谈中发现，很多企业认为混合式培训实施流程过于复杂，希望培训管理功能能够更好地支持混合式培训的管理；培训资源管理也是培训管理的应用重点，除了传统面授培训课程和在线课程之外，企业希望培训管理系统能够管理更多种类的学习资源；此外 ，有 37%的企业认为培训需求管理是当前培训应用的重点； 32%的企业认为培训流程管理是应用重点； 31%的企业认为传统面授培训班管理是当前应用的重点； 30%的企业认为培训评估管理是当前的重点； 22%的企业不满足于系统对于学习成绩的记录，需要定制多样化的成绩统计或积分排名系统。 ，国内企业 eLearning应用的重点是辅助传统培训项目，通过在线学习的应用、普及 ,大幅度降低培训成本，提高培训的覆盖率仍然是当前国内企业 eLearning应用的最主要的需求。 因此，我 们针对企业 eLearning辅助传统培训项目的应用现状进行了详细的调查统计。 调研的内容包括各种 eLearning 学习模式统计、eLearning 在各业务部门应用现状以及在线学习时长等。 eLearning 学习模式eLearning 学习模式主要分为在线点播学习、同步实时在线学习、混合式学习、利用光盘学习等方式。 我们针对较为常见的六种 eLearning学习模式进行了调查统计。 12 图表 8：企业 eLearning学习模式统计在线点播学习（异步） 61%实时在线学习（同步） 28%线上线 下相结合的混合式学习 65%信息技术手段辅助传统课堂培训 30%利用光盘传递培训内容 17%应用移动终端传递培训内容 4%0%10%20%30%40%50%60%70%调查结果显示，以在线点播学习为主的传统 eLearning模式已经发生了改变。 在辅助培训项目上，企业越来越多开始采用混合式学习模式，纯粹通过在线点播学习取代面授培训的比例已经开始下降。 点播式在线学习逐渐会成为非正式学习的主要模式。 访谈中企业普遍反馈混合式培训效果明显优于完全的在线培训以及独立面授培训。 但很多企业在混合式学习项目设计、实施以及评估上仍然 存在相当多的困难。 基于虚拟教室或网络会议系统的同步在线培训也是应用的重点，有接近三分之一的企业会不定期采用虚拟教室进行在线培训，特别是在销售培训、产品培训以及经销商培训上，虚拟教室培训应用十分广泛。 利用光盘传递培训内容的方式仍然没有被网络化技术所取代，有 17%的企业采用光盘传递培训内容。 访谈中我们发现，多数通过光盘传递的培训并不是唯一采用光盘模式传递，光盘多为在线学习内容的补充，主要为满足上网有困难的群体而推出的。 调查中我们发现，信息技术也在改变和影响传统的课堂培训，接近三分之一的企业开始引进电子白板等设备 升级传统的培训教室。 一些企业已经将培训教室进行网络化改造，电脑终端、培训教室、学习管理系统已经有机结合在一起。 调查中我们还发现已经有 4%的企业或计划开始通过智能手机、平板电脑等移动设备传递培训内容。 的应用领域企业主要在哪些培训领域使用 eLearning 一直是我们关注的重点。 企业 eLearning应用领域大致可以划分为专业领域培训和通用知识技能培训两大领域。 通常在 eLearning 应用成熟的企业中 ,专业类培训占有主流的地位。 本次调研我们将eLearning 应用领域划分为 政策制度等合规培训、管理技能培训、专业技术培训、产品销售培训以及对外渠道、经销商培训等几个常见的培训领域。 13 图表 9：企业 eLearning 主要的应用领域政策、企业文化、制度等领域培训 67%管理、 IT、语言等通用类培训 63%技术、研发等业务部门培训 33%销售以及产品知识类培训 46%渠道、代理商及客户类培训 18%其它培训领域 9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%调查结果显示，企业政策、企业文化、制度等领域的合规性培训采用 eLearning方式的比例最大，有 67%的企业这一类培训主要采 用 eLearning方式实施。 合规类培训主要为知识类培训，在线自主学习外加在线考试的模式已经非常成熟，在新员工培训以及要求考核的新政策法规的推广培训上已经广泛被企业所应用；有 63%的企业在管理、 IT 技能、语言技能等通用类课程培训上采用 eLearning方式，就 eLearning课程资源的成熟度来看，市场上管理类培训课程最多，多数已经实施 eLearning的企业会大量采购这类课程；有 46%的企业 eLearning应用的重点在销售及产品培训上，这些企业以零售业、制造业、连锁经营业以及外资企业为主；有 33%的企业将 eLearning 应用于技术、研发等业务部门的培训； 18%的企业将 eLearning 应用于渠道、代理商以及客户等企业外部培训。 从人员层级上来看， eLearning在新员工以及基层员工群体中的应用比例最高，其次是中层管理人员，企业高层培训应用 eLearning的比例很低。 eLearning的普。