20xx年4月自学考试03294考试纲要

20xx年4月自学考试03294考试纲要内容摘要：

织按照有形或无形的契约关系结成利益互动机制的人或人的集合体。 【 155】 简答题： 1． 公共关系中的公众具有的特征： 【 151】共同性、多样性、系统性、能动性、变化性。 2． 按公众的发展过程分类： 【 153】非公众、潜在公众、知晓公众、 行动公众。 3． 按公众对组织的重要程度分类： 【 154】首要公众、次要公众、边缘公众、 4． 按公众对组织的态度分类： 【 154】顺意公众、逆意公众、中立公众。 第 十章 内部 公关主题 名词解释题： 1． 内部公共关系 ： 是组织 内部横向公共关系与纵向公共关系的总称。 是组织公共关系的重要组成部分，是组织开展各类公共关系活动的基础。 【 156】 2． 双向沟通 ： 是 指传播者以协商和讨论的方式与受传者进行的信息沟通。 特点是反馈及时、充分民主，但速度慢，可能导致沟通失败。 【 159】 简答题： 1． 社会组织内部存在的三个方面运转机制和组织内部公共关系划分类型： 【 157】 A． 运转机制： 业务运转机制、管理运转机制、人际关系运作机制。 B．类型： 人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系。 公共关系案例 考试 纲要 第 6 页 （共 12 页） 2． 内部公共关系的目标： 【 158】 ①协调和改善组织内部的人际关系和群体关系， 使内部员工获得方向感、信任感、成就感、归属感、舒畅感和实惠感，从而 有利于提高工作效率和工作质量； ② 形成和强化组织内部的凝聚力和向心力，使内部 的各个部门和员工 统一思想 、达成共识、 团结一致 ，为组织的发展目标贡献力量； ③ 创造和维系 组织 内部文化， 使内部文化成为员工生活和工作的动力源泉， 引导员工形成健康 向上的价值观念和 积极 乐观的 人生态度，增强整个组织的活力。 3． 内部公共关系的基本原则： 【 158】导向原则、规范和约束原则、激励和鼓舞原则。 4． 内部公共关系的运作包括哪 些方面： 【 158】 ①增强内部公众的认知； ②激励内部公众的动机； ③转变内部公众的态度； ④引导内部公众的行为。 5． 组织内部沟通的形式： 【 159】 ① 正式 沟通与非正式沟通； ② 单向沟通与双向沟通 ； ③ 横向沟通与纵向沟通。 6． 在组织遭遇危机时，内部公共关系应发挥哪些作用： 【 160】 ①增强内部公众对危机的认知，以消除疑虑、误解和恐慌； ②转变内部公众对 危机的态度，使之认识到自己也是化解危机的主体，而不是受害者或旁观者； ③引导内部公众在危机中的行为，使之统一口径，理性行动，有助于危机处理而不是相反。 第 十一章 媒体关系 主题 名词解释题： 1． 媒体关系 ：也称做“新闻界关系”，即组织与新闻传播媒体（包括报纸、杂志、广播、电视和网络等）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系。 【 182】 简答题： 1． 媒体关系的特性： 【 182】 ①工具性，即把媒体作为公共关系沟通与传播的工具来看待； ②对象性，即把媒体作为公共关系的对象来看待。 2． 组织 与媒体建立关系的目的： 【 183】 ① 争取媒体对组织的理解和支持，形成对组织生存和发展有利的舆论环境； ② 通过媒体实现组织与广大公众的沟通，密切组织与目标公众之间的联系 3． 为建立良好的媒体关系，社会组织需要做出如下几方面的要求： 【 184】 ①了解自身所处的媒体环境，要在整个媒体系统中，准确划分核心相关媒体、一般相关媒体和边缘相关媒体，并对之采取针对性的公共关系策略； ②学习相关的媒体运作知识，掌握一定的媒体应对技能，特别是要熟悉核心 相关媒体的属性、特点、定位和风格 ； ③ 在自身传 播需求和媒体报道需求之间寻找一个平衡点，亦即以上所说的要创造与媒体的共识，要选择最适合的媒体，面向最适合的公众，传播最合适的内容。 4． 组织一般通过如下三种方式建立媒体关系： 【 184】 公共关系案例 考试 纲要 第 7 页 （共 12 页） ①日常工作中媒体关系的建立与维护：通过建立媒体数据库、组织媒体联谊会、日常沟通与协调等多种形式，与媒体形成长期、稳定的合作关系； ②特定公共关系项目中媒体关系的建立与维护：吸引媒体关系，调动媒体参与，使 媒体成为公共关系项目或专家实施的重要渠道 ； ③ 危机状态下媒体关系的建立与维护：尽量争取媒体的理解、同情和支持，使媒 体成为化解危机的重要手段。 第 十二章 社区关系 主题 名词解释题： 1． 社区关系： 亦称做区域关系、地方关系或睦邻关系， 是指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。 【 205】 简答题： 1． 搞好社区关系的意义： 【 205】 ①社区关系直接影响着组织的生存环境，搞好社区关系是组织生存和发展的基本需要； ②社区关系直接影响着组织的公众形象，搞好社区关系能够直接获得良好的口碑。 2． 处理社区关系应做好的工作： 【 207】 ①自觉履行社 区义务，承担社区责任，创造理念共识，发展共识和价值共识； ②主动支持社区公益事业，树立自身健康向上、关爱公众的良好形象； ③策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响。 3． CRM 理论主要观点： 【 209】 ①可信度是通过基层活动建立起来的； ②如果产品在某个地区很有影响，那么消费者就会倾向于购买这种产品； ③ 组合宣传策略可以扩大接触度和影响力。 第 十三章 政府关系 主题 简答 题： 1． 与政府保持良好沟通的目的： 【 229】是争取政府及其职能部门对本组织的了解、信任和支持， 从而为组织的生存和发展创造良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件。 2． 建立和发展政府关系的基本原则： 【 229】 ①熟悉政府职能及其运作规则； ②一切活动在政府允许的范围内进行，是形成良好政府关系的前提； ③主动沟通与传播。 3． 建立和发展政府关系的方式： 【 230】 ①以恰当方式对政府进行游说；。