20xx_年海尔特约服务商服务协议书与服(橱柜)

20xx_年海尔特约服务商服务协议书与服(橱柜)内容摘要：

或市场监督人员有根据本协议与政策对乙方进行监督、考核与奖励的建议权利），必要时进行停活整顿。 经整顿仍不能达标的，甲方可按规定系数结算服务费或取消年度奖励，并按第 条执行，直至解除协议。 乙方如有以下任何一项规定的行为，甲方有权按协议进行评价并随时解除协议，并扣除在协议有效期内应支付给乙方的奖励，并停止向乙方支付一切费用，等双方将遗留问题解决完毕后再按协议约定办理。 年内服务商业绩考评累计 3 个月以上（包括 3 个月）考核为 C（即整顿服务商）的网点； 乙方违反或不符合本协议的条款，在甲方纠偏限期内整改不到位的； 乙方干扰甲方人员正常行使管理权力； 厨房产品服务协议与服务政策（通用条款） 本合同及其附件（如果有的话）除填写必需的 合同签约主体、签约人、签约时间或已有的空格外，任何涂改、删除、增添均无效第 8 页 共 28 页 乙方向甲方人 员进行行贿（只要甲方人员承认即可认定为乙方存在行贿行为）； 在甲方组织的建点竞标中未中标的； 乙方有严重弄虚作假行为或虚假结算费用年度累计超过 2020 元的或累计造假 3 次以上的； 乙方服务不到位，被用户投诉或被媒体曝光； 乙方行为严重损害了用户利益，导致甲方信誉受损； 乙方违反《商业道德准则》条款的； 乙方有其它严重违约或严重损害甲方利益的行为。 乙方承担销售设计业务的，在协议解除后，从其最后一个服务用户服务满意起质量保证金保留两年（额 度不低于伍万元），如在其经销期限内及解除协议两年内被甲方发现有虚假销售现象或用非甲方提供产品给用户设计安装维修的或出现其他事故的，质量保证金直接由甲方全部扣除，并乙方须另外按虚假定单金额的 10 倍向甲方支付违约金；乙方不承担销售设计业务的，在解除协议时将额度不低于壹万元的安装维修费转为质量保证金，从其最后一个服务用户服务满意起质量保证金保留两年，如在其服务期限内及解除协议两年内被甲方发现用非甲方提供产品给用户安装维修或出现其他事故的，质量保证金直接由甲方全部扣除。 如乙方在合作期间以及解除协议后以甲方名义或让用 户误以为是甲方产品（只要用户确认即可）而给甲方声誉造成影响的，乙方向甲方支付的声誉赔偿费用不低于壹拾万元 /次并承担因此导致的一切后果。 禁止乙方代理 /经销甲方供应商产品或与甲方同类其他品牌产品，一经发现立即终止协议，乙方并按照第 条约定向甲方承担违约责任。 乙方必须严格按照甲方规定的服务项目与服务内容为用户提供服务，使用甲方规定的验收交接单与用户办理验收交接、确认服务范围等事项并留给用户一联验收交接单。 乙方不得超过甲方规定的政策范围向用户承诺，否则超出部分由乙方自行承担，如因此给甲方声誉造成 影响的，乙方向甲方支付至少壹万元 /次的违约金，并承担因此给甲方带来的所有损失（包括名誉损失）。 乙方不得违背 条规定的义务，更不得对甲方进行诋毁，如有违反，乙方向甲方支付壹拾万元 /次的违约金，并承担因此给甲方带来的所有损失（包括名誉损失）。 8 安全提示 乙方应严格遵守国家有关安全生产的规定，主动掌握各类安全知识，保证本单位服务人员经过严格的安全培训，并保证在施工中采取有效的安全措施。 虽然甲方对乙方进行了安全提示，但这并不是甲方的义务，即使是甲方在提示中没有提到的安全问题，乙 方仍应该注意并防范。 乙方服务人员在作业过程中发生安全事故，给乙方及乙方服务人员和用户造成人身、财产损失的，由乙方承担一切责任。 高空施工时，乙方服务人员必须系安全带，防止人员跌落，并应对建筑外使用的工具材料采取防坠落措施。 乙方应保证甲方各类产品安装牢固可靠，并严格按照甲方安装工艺进行施工；在墙上安装固定产品前，要确认墙体是否空心墙或保温墙、以免时间长了后产品掉落造成用户人身、财产损害。 乙方在安装、维修等服务时必须进行安全检查，对用户家电源、接地线、电线走向、水管、水阀水表、 气阀气表、水压、气压等有安全隐患的，必须向用户提出整改意见，排除隐患，当场排除不了的，或用户不同意整改的，应当立即书面提示用户，并由用户签字确认，如乙方违规操作发生安全或质量事故，或因服务人员没有发现安全隐患，导致用户受到伤害的，由乙方承担一切责任。 乙方在墙上安装固定产品时，应询问用户墙内隐蔽电源线路、水管的走向和位置，并采取防护措施，防止钻孔、固定时因接触隐蔽电源线、水管发生触电、漏水事故。 乙方在安装、维修时应检查产品和线路等是否带电、漏电，防止电伤服务人员以及用户。 乙 方在安装维修中应用户的要求改装电源、水源管路等，必须由具备国家有关部门颁发的电工证的人员及相关资质人员施工，施工结果必须符合国家有关电器安全的标准，并对施工质量负责。 乙方服务完毕后应对用户产品进行一站式的通检，特别是对产品安全性的检测，防止因漏电、漏水、漏气造成安全事故。 乙方的预装加工车间、维修车间必须符合安全规定，服务人员必须按照安全规定操作，乙方在安装维修过程中发生的人身安全事故，责任完全由乙方承担。 乙方在维修冰箱、冷柜等产品时应特别注意以下安全事项： R600a 制 冷剂是易燃易爆品，如更换 R600a制冷剂应必须严格按照工艺要求进行操作，否则可能导致严重的安全事故。 在操作中要特别注意： R600a 制冷剂； ，有排风系统、灭火器； R600a 进行排空； R600a 抽空灌注设备灌制冷剂； ，要用洛克环进行封口。 厨房产品服务协议与服务政策（通用条款） 本合同及其附件（如果有的话）除填写必需的 合同签约主体、签约人、签约时间或已有的空格外，任何涂改、删除、增添均无效第 9 页 共 28 页 在维修燃气灶时应特别注意以下安全事项： 、开门等方式保证厨房（或维修车间）保持良好的通风，防止因燃气密度过大发生爆燃或爆炸事故； ，必须检查用户家的燃气阀门是否关闭、燃气软管与管卡连接是否牢固，防止燃气泄漏； 在维修服务洗衣机时应特别注意以下安全事项： ，装入防护袋中，并将袋口向下，用绝缘胶带扎好袋口，固定到箱体下指定位置。 若不按要求用压接套管连接导线，有可能在工作过程中导线接头松动相互接触打火，造成着火、漏电等；若不按要求装防护袋，有可能造成洗涤时水进入防护袋中造成导线短路打火。 、水龙头关闭，将洗衣机电源、水源切断。 若不按要求操作， 有可能会因水压、电压异常等造成意外。 在维修服务空调时应特别注意以下安全事项： ，包括检查其电源插座是否完好、检查空调供电电源火线与零线、火线与地线、零线与地线的电压、检查是否有可靠接地有无多用插头接驳电源线插头或插座上方有无滴水或易燃物品等，防止发生漏电、燃烧事故。 在维修热水器产品时应特别注意以下安全事项： ，保证绝缘电阻必须在 200M 欧姆以上。 ~,否则必须采取增压或减压措施。 在维修微波炉产品时应特别注意以下安全事项：维修微波炉过程中不可通电状态下接触高压变压器、磁控管等高压元件，防止高压电击。 维修燃气热水器产品时应特别注意以下安全事项： ； ，必须使用 U 型压力计检测气密性，保证不漏气。 维修彩电产品时应特别注意以下安全事项： ，不能随意放置，否则会因随意放置而烧坏物品或引发火灾； 、 行、灯丝等高压部件，否则会因触摸高压部件导致触电。 设计、安装、维修厨房集成产品时，如涉及上述安全注意事项的，则必须遵守；除了遵守以上安全注意事项外，乙方还必须遵守： 《海尔厨房电器产品安装设计雷区》及相关家电说明书、《整体厨房设计、安装通检验收规范》以及其他操作指导书中规定的安全规则。 特别注意水、电、气的安全，如：较大功率家电（洗碗机、热水器、消毒柜、烤箱、油烟机、电饭煲、碎渣机、电磁炉等）必须使用 10A 以上独立式插座且插座接地良好有漏电保护措施、个别需要单独设立开 关的电器必须设计开关、嵌入式洗碗机排水口高度在 400800mm之间、各种阀门开关方便、水盆下水口朝上且密封到位、各种管道与表具必须固定不得出现悬空或晃动现象、各种上下水附件安装到位不渗漏水，向用户提示房屋内长期无人时要断水、断电、关闭各种阀门等等 ...... ，坚决禁止代用户安装维修需要特殊上岗资格的产品或提供需要特殊上岗资格的服务（尤其水暖、电、气等特殊产品的安装维修服务）。 ：海尔厨房仅对用户从海尔厨房 ERP 系统内购买的合同内产品提供服务与有 限责任的售后服务保证；用户从其他渠道获得的非海尔总部提供产品，以及非海尔服务范围事项尤其涉及水电气设施安全服务事项，由于服务人员无法确认非海尔总部提供产品的质量是否合格，同时海尔没有形成该产品与相关厂家之间的合同关系无法追究相关厂家的责任，因此海尔不提供服务与售后服务保证，恕不承担任何责任。 ，如：厨房产品绝对绿色环保或绝对不散发甲醛（实际是散发甲醛的，只是符合国家环保标准而已）、柜体绝对防潮不怕水（实际上要注意防潮）、台面绝对抗裂不怕外力损伤（实 际上要注意不要用力敲打、刻划台面，而且台面存在一定程度的自然开裂性）、可使用一辈子不会坏等等，并向用户讲清楚安全使用注意事项。 ，尤其涉及产品使用寿命或使用安全的注意事项： 较大跨度悬空位置支撑加固良好、孔位用加强框加固、开孔四角必须圆弧过渡、接缝远离孔位、接缝位置粘结平整、切割线平滑无锯齿或暗裂纹现象、转角部位圆角平滑过渡、木质切割部分用硅胶做防水处理良好、人造石靠墙处留有适当间隙、燃气灶孔四周贴铝箔、不损坏甲方用户家物品与橱柜、其他加工安装标准中列明的注意事项 ...... 9 变更、解除 厨房产品服务协议与服务政策（通用条款） 本合同及其附件（如果有的话）除填写必需的 合同签约主体、签约人、签约时间或已有的空格外，任何涂改、删除、增添均无效第 10 页 共 28 页 乙方同意甲方有权以书面形式通知乙方变更或解除本协议或双方签订的其它合同、协议，协议自甲方发出通知之日起 30 天后变更或解除，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方的任何损失。 在协议有效期间，为改善服务质量和管理，甲方保留修改服务政策、服务规范、费用结算标准和技术标准的权力。 乙方不得因甲方未及时结算费用而推迟履行协议或解除协议。 如乙方违反有关法律规定或协议约定，甲方有权变更或解除协议，乙方应赔偿因此而给甲方造成的损失。 乙方有违反《商业道德准则》条款时，甲方有权解除协议。 协议期满或解除后七天内，乙方应： 撤除相关甲方的标志（如门头、灯箱、车身广告等），若是甲方出资所装备的标志，甲方有权收回； 卸载海尔顾客信息及服务系统软件，注销曾经使用的服务电话； 删除该网点所记录的海尔用户信息，收回所有海尔用户资料； 归还清欠所有正品、备件、周转机、不良品、工作服、上岗证、以及由乙方免费提供的设备、工具、技术资料等物资，清欠期间停止结算任何款项，并由乙方自行承担由此造成的损失； 未经甲方许可，乙方不得将所掌握的有关甲方的组织机构、服务流程、系统、文件、用户信息、质量信息等以任何形式对外泄漏； 乙方保证在合同解除后不做任何有损甲方利益的行为，禁止行为包括但不限于泄漏海尔商业秘密、侮辱诽谤、扰乱甲方办公秩序、损害甲方名誉等，本条款长期有效，不受本协议有效期的限制； 合同解除后，甲方有权对有关乙方合作关系、服务地址、电话等的更改进行公布。 乙方对以上 条款必须无条件执行，否则乙方应向甲方支付违约金壹拾万元。 在解除协议之前乙方必须主 动清理遗留问题，尤其将遗留用户处理到位，如乙方隐瞒不报或不积极处理的，出现的一切后果由乙方承担。 乙方必须主动做好如下工作： 主动做好遗留用户的排查工作，确保并承诺无遗留用户，直到将工作与甲方顺利交接到位； 主动做好遗留设计、安装和维修用户的善后工作，将遗留问题处理到位，确保用户 100%满意； 主动与甲方做好对账、清算工作，然后甲方按服务协议与政策规定的流程办理清算，并至少保留 条规定的保证金额度直到最后一个服务用户保修期（两年）满后办理无息退款（如网点服务用户较多，保证金 将适度提高，返还时由甲方自动扣除网点责任的损失而不需乙方确认、只需用户处理记录即可）； 解除协议之前乙方必须主动清理遗留问题并确保用户满意、与甲方做好交接工作，否则乙方承担一切后果；同时每出现一个用户投诉或不满意，乙方确认向甲方承担违约金 1000 元；如因此出现用户投诉影响海尔美誉度的，乙方确认并承诺自甲方通知解除协议之日起 10 日内无条件向甲方另行支付壹拾万元人民币的罚款。 10 其他约定 甲方除按协议约定向乙方支付相关款项外，不需承担乙方的任何费用、利润损失、其他特殊或间接或意外或 后续的损失、应由乙方负担的税金和其他款项等。 甲方因故未及时支付合同金额，可按银行同期利率支付利息，甲方向乙方补交时，乙方未向甲方主张支付逾期期间利息的，视为乙方放弃。 法律规定甲方代扣缴乙方应缴纳的税款时，甲方有权代扣代缴；甲方未从支付的款项中扣除时，乙方应向税务机关申报纳税。 双方之间签订的其它合同、协议与本协议有不同约定时，以本协议为准。 乙方同意根据经营需要将自己在本协议中的权利或义务转让给第三方时，乙方必须提前 30 天书面通知甲方，经甲方同意后第三方方可继续履行协议，否则此协议对第三方无效，甲方 有权对乙方提前终止协议并撤点。 同时，乙方同意如其与该第三方发生争议，不会涉及甲方；如涉及到甲方作为争议的一方，双方同意将该纠纷提交青岛市崂山区人民法院诉讼解决。 乙方承诺在签订合同前已书面。