福临旺家装饰材料门店服务基本礼仪课程培训教材(编辑修改稿)

福临旺家装饰材料门店服务基本礼仪课程培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

具体要求 •着装规范 01店员必须统一着工作服； 02上岗须配戴工作牌，统一戴在左胸上方； 03工作服须熨烫平整，工衣外不得着其他服装，工衣内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工衣。 04工作服上不允许配戴夸张饰物； 05严禁佩戴可能划破商品的首饰； 06店员不得着拖鞋和长筒靴上班，鞋子保持干净；女员工着丝袜时颜色不能太艳丽，不应有抽丝现象，上端不应露出裙摆。 具体要求 •礼节规范 迎宾礼仪最重要的是态度亲切、热诚待人 在商场中与客人见面时，采用的礼节是： 身体正直，保持微笑，“你好 /欢迎光临福临旺家；视线要关注对方。 标准动作注意：点头微笑致意。 讲解：向顾客讲解某一商品时，应将产品的正面完全展示给顾客，然后将特点逐一指出并详细介绍，讲解完后将产品放回原处，待顾客离开后整理商品。 注意：讲解时不允许用手指对着顾客，所有手势必须手心向外，让顾客看到。 指引：当顾客问讯时，应面带微笑，手和眼睛一起指向目标。 注意：如果店员朝向与该方向不同应转身。 手势：不要以手指指向顾客或目标，不要背对顾客，不要挡住顾客的视线，不要与顾客的身体接触。 转身：以脚为轴转动 电话礼仪 •电话礼仪 准备：提前准备好纸、笔，方便随时记录信息； 姿态：注意保持接电话的形象，要立 /坐正身体，表情自然，不要心不在焉或吃东西； 接听： 第一声铃声不接，做深呼吸一次，然后微笑， 在铃响三声内接听，接听时“您好。 福临旺家专卖店”，如因故不能及时接听，接听后请先向对方道歉“对不起”。 如对方想找的人不在，请询问对方是否需要留言，并重述求证； 通话：声音要轻一点（让对方感受到你的亲切），慢一点（咬文嚼字），微笑一点（让对方感受到你的诚意）。 拨打电话：对方接听后先问好，并报出自己的公司、部门和姓名。 如：“您好，这里是福临旺家专卖店。 ”然后问想要找的对象是否在，并本着长话短说的原则，进行通话，再陈述事情； 放电话：让对方先挂或是尊者先挂。 常见礼仪 介绍礼仪 一般先将主人、身份高者、年长者、妇女介绍给客人、身份低者、年经者。 握手礼仪 应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。 多人同时握手，切忌交叉进行。 递名片礼仪 在送给别人名片时，应双手递出，面露微笑，眼睛看着对方，在接受对方名片时、也应双手接回，还应轻声将对方的姓名、。