20xx年自考公共关系学专业考点要点复习资料

20xx年自考公共关系学专业考点要点复习资料内容摘要：

断深入，我国的公共关系事业无论在实践活动方面、理论研究方面或者培训教育方面，都取得了重大进展，公共关系在我国社会生活中发挥着越来越大的作用，成为推动我国 现代化发展的动力。 (1)公共关系适应了对外开放的需要。 (2)公共关系适应了体制改革的需要。 (3)公共关系适应了市场经济发展的需要。 (4)公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。 第四节公共关系的功能 【 】 公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务 答： (1)公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 (2)公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。 (3)公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的功能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。 (4)公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造和谐的环境。 (5)公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。 公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。 【 】 公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能 答：公共关系作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收 集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果， 7 以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 公共关系作为组织的信息情报中心，不仅具有与组织专门业务直接相关的业务信息，还包括社会的经济、政治、文化、科技、军事、民事等全方位的社会情报信息。 其中，与组织形象有关的信息主要有产品形象信息和组织形象信息。 公共关系辅助决策的功能主要表现为： (1)为确立决策目标提供咨询建议。 (2)为决策提供信息服务。 (3)协助拟订和选择决策方案。 (4)评价决策效果。 公共关系通过信 息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好，主要表现为： (1)在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。 (2)在组织外部提供社会服务。 【 】 公共关系的协调沟通功能 答：公共关系的协调沟通功能是公共关系的根本功能，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。 公共关系的协调沟通功能主要表现为： (1)协调内部关系，增强组织凝聚力。 (2)开展社会沟通，建立和谐的社会环境。 【 】 公共关系的传播推广功能 答：公共关系的传播推广功能主要表现为： (1)创造舆论．告知公众 公共关系的传播推广功能首先在于 “ 告知公众 ” ，即向公众说明和解释组织的有关政策、行为和产品，争取公众的了解和理解，促进公众的认同与接受。 “ 告知公众 ” ，形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。 (2)强化舆论，扩大影响 运用现代媒介加强公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，为组织及其产品树立形象，扩大影响，是公共关系传播的重要任务。 (3)引导舆论，控制形象 公共关系传播推广的功能还在于调节组织的信息流量和流向，引导 公众舆论向积极、有利的方向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。 一、单项选择题 ．公共关系的本质属性是【 D】 A．联络公众 B．树立形象 C．影响舆论 D．双向传播与沟通 ．公众是公共关系的【 B】 A．主体 B．客体 C．承担者 D．行为者 ．在公共关系中，社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法的总和是【 C】 A．形象 B．关系 C．舆 8 论 D．评估 ．公共关系活动的目标是【 B】 A．追求高额利润 B．追求良好的组织形象 C．追求内部团结 D．追求对外发展 ．个人在社 会交往中形成的人与人之问的相互作用和相互影响是【 C】 A．组织沟通 B．公共关系 C．人际关系 D．人群关系 ．人群关系这个概念属于【 A】 A．管理心理学、行为科学范畴 B．行政管理学范畴 C．社会学范畴 D．政治学范畴 ．公共关系职业化的先驱者是【 C】 A．亚里士多德 B．巴纳姆 C．艾维李 D．雷克斯哈罗 ．公共关系学科化的旗手是【 A】 A．爱德华伯尼斯 B．卡特利普和森特 C．艾维李 D．雷克斯哈罗 ．组织形象的客观基础是【 B】 A．产品质量 B．产品形象 C．服务态度 D．组织信誉 ．公共关系活动 的主要方式是【 B】 A．辅助决策 B．传播推广 C．收集信息 D．提供服务 ．组织内部设置公共关系部门可供选择的基本模式有【 B】 A．三种 B．四种 C．五种 D．六种 ．关于危机传播模型，战略分析理论的代表人物是【 B】 A．斯蒂文芬克 B．威廉班尼特 C．托马斯伯克兰 D．格鲁尼格 二、多项选择题 ．公共关系观念包括【 ABCDE】 A．形象观念 B．公众观念 (、．传播观念 D．互惠观念 E．服务观念 ．与公共关系相关的若干实践范畴包括【 ABE】 A．交际 B．宣传 C．关系 D．外交 E．广告 ．公共关。