深圳华润万象城运营手册大全

深圳华润万象城运营手册大全内容摘要：

，甲方有權按照其有關規定，對該投訴做出相應處理。 乙方應接受 並服從該處理決定。 乙方在甲方商場經營時在顧客售後服務方面，必須無條件的按華潤萬象城對顧客的《服務承諾》執行，並由華潤萬象城客戶服務中心全權解決。 第十條 人員管理 乙方為銷售商品，應派具有該項目商品專長、技能並經甲方認可之服務人員一到兩名（不少於 50平米 /1人的標準），常駐甲方之專櫃。 該人員須是乙方的職員，持有工作證、健康證、身份證，必須事先經甲方審核同意，經過甲方統一培訓方可上崗。 乙方服務人員的工資、獎金及勞保福利均由乙方承擔。 乙方派駐的服務人員應服從甲方的統一規定；按照甲方規定的時間 上、下班。 乙方派駐的服務人員離職後 5日內，如未能辦理離職手續並歸還更衣櫃鑰匙及其它應交物品，甲方有權扣除乙方預交押金。 乙方派駐的服務人員如有違反商場管理規定的行為，經甲方通知後，乙方有義務在 3日內撤換人員，如情節嚴重這須在 24小時內撤換該人員；因乙方有關人員的行為影響信譽或損害甲方合法權益時，乙方應負連帶責任。 甲方對乙方提供的人員進行管理監督，並提供培訓。 顧客或其他人員如因乙方或其代理人、授權人、受雇人的行為，因非甲方所能控制而在商場受到傷害，乙方應承擔責任，並賠償甲方因此產生的損失 及其他費用。 未經甲方同意，乙方不得隨意更換服務人員。 乙方如為派遣人員或者擅自 8 撤回派遣人員，既視為未經甲方同意中途撤櫃。 乙方派駐人員應遵守甲方的統一管理，遵守甲方的各項賣場管理規定，如有違規行為發生，願按甲方規定接受處分，因此造成的處罰，乙方同意甲方從當月貨款中扣除；對重大違規行為經甲方書面通知後，乙方應立即撤換該違規人員，若因此而影響商場信譽、權益時，乙方應負全部的賠償責任。 第十一條 促銷及宣傳 甲方負責統一製作商場的廣告宣傳及美工工作，協助乙方做好商品促銷活動。 甲方展開促 銷活動時，乙方應給予合作，以求共同發展，所涉及的經費分擔，甲方應事先與乙方協商（乙方如不原分擔經費，可事先申明不參加本次活動，並在營業區明示）。 乙方須無條件的執行華潤萬象城 VIP卡及累計消費卡的使用標準及規則。 乙方須無條件的執行華潤萬象城的《顧客生日禮惠卡》的使用標準、結算標準及規則。 對於甲方因進行促銷所發行的各類優惠卡、禮券或信用卡，乙方應全力配合，並依甲方的規定給予折扣優惠，優惠折扣部分的分擔由雙方另行協商（乙方可不參加本次促銷活動）。 乙方進行個別的宣傳及促銷活動，須先經 甲方書面同意。 乙方的商品或服務在其他商場或專櫃、商店、連鎖商店有折扣特賣活動時，應事先通知甲方，並使其設置於甲方專櫃的商品享有同等的優惠處理。 第十二條 合同解除 一、有下列情形之一的，甲方有權解除本合同： 乙方累計 6個月未完成任務指標； 乙方所經營商品的品質無法達到甲方的要求； 乙方擅自截留銷售貨款； 乙方隨意停止營業，或擅自將本合同的權利義務轉讓給第三者，或 9 與第三者合作經營該專櫃以及參與其他有損甲方權益的事宜； 乙方進行違法經營或出現違反任何法律及本合同規定的 情形； 乙方不服從甲方管理的。 甲方依據上述情形解除本合同時，應書面通知乙方。 乙方應在接到通知後的次日，按本合同第十五條規定清理並交回經營場地，結算一切費用並賠償甲方所遭受的一切損失。 二、一方有下列情形之一的，另一方均有權解除本合同： 一方處於非正常經營或破產、停業狀況時； 一方的資產或商品被扣押或被法院執行導致無法繼續經營； 由於國家的政策原因而使合同無法正常履行。 第十三條 違約責任。