百安居家居建材商场顾客服务意识与规范培训教材(编辑修改稿)

百安居家居建材商场顾客服务意识与规范培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

,正楷字体 工整地书写中英文姓名 .中文在上 ,英文在下 ,清 晰规范  请勿在围裙其他任意位置上书写或涂抹  请勿擅自裁剪加工围裙  用餐或外出时请勿身着围裙  经常清洗，保持整洁 仪容仪表 (4) 围裙 26 仪容仪表 (5)  请穿着长至脚裸且便于工作的长裤  请勿穿着裙子、短裤、七分裤、九分裤 下装  请穿着方便工作轻便安全的鞋子  请勿穿着裸露脚趾及后跟的凉鞋或拖鞋  特殊岗位请穿着公司统一发放的安全鞋 鞋子 27 仪容仪表 (6)  围裙前襟口袋内放置 工作手册 、笔记本  前襟笔袋内放置黑色记号笔、圆珠笔  围裙下方口袋内放置当月 DM促销手册、棉制工作手套、卷尺、工具刀 (收口 )、计算器、抹布等工作中的必备工具 工具  请勿携带或穿着公司规定以外的包袋或服装 其它 28 服务规范 工作礼仪 顾客能从我们每一个细小甚至微妙的行为中觉察我们对待他们的态度并且评判我们的服务质量。 礼貌热情 专业规范 照顾 指引 问候 倾听 致歉 29 服务规范 工作礼仪（ 2）  主动向 2米以内的顾客问候 .“您好 ” 、 “ 欢迎光临 ” 、“ 早上 /中午 /晚上好 ”  关注您身边的顾客 ,随时停下手中的工作向顾客问候 .“您需要帮忙吗 ?”  点头 微笑 ,保持与顾客目光的接触  正面面对顾客 ,以自然礼貌不呆板的姿势 ,让顾客感觉你将随时为他提供服务 问候 30 服务规范 工作礼仪（ 2）  员工应立即放下手中的工作 ,亲自带顾客前往 “ 锁具在 5号通道 ,请这边走 ” ,注意不要走得太快  如果你正在接待另一位顾客 ,可以对前一位顾客说 “ 请稍等 ” ,然后为这位顾客指明走向 “ 服务台在商场入口处 ,请向前走左转 ” 然后向前一位顾客致歉 ,并继续为其服务  如果你目前无法亲自带他去 ,可以求助于其他同事带顾客前往 指引  为顾客引路、指示方向的正确手势： 手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点指示目标，不要伸出食指来指点 当顾客询问商品或部门位置时 31 服务规范 工作礼仪（ 3）  如果你不是很清楚 ,介绍顾客到相关部门咨询 “ 如果您想办理送货 ,可以去咨询一下我们的服务台 ” (亲自带顾客前往或为其指引方位 )  你不能确定该商品是否有库存 , 以最快的速度查询后给予顾客回复 “ 请稍候 ,我为您查询一下 ”  有义务为顾客介绍我们的促销活动 “ 我们将在。