电话礼仪技巧经典培训教程(编辑修改稿)

电话礼仪技巧经典培训教程(编辑修改稿)内容摘要：

E 例子 “ 你好” “ Traders Caf233。 ” “Stella Speaking” “May I help you?” 企业通用业频道 14 TELEPHONE COURTESY 电话礼仪 ANSWERING YOUR LINE 接听电话时 For Heart of the House 二线部门： 1. Standard greeting in Chinese 中文标准问候 2. Give the name of your department 报出自己所在的部门名称 EXAMPLE 例子 “ 你好 ” “ 财务部 ” 企业通用业频道 15 TELEPHONE COURTESY 电话礼仪 ANSWERING SOMEONE ELSE LINE 接听他人电话时 For Front of the House 一线部门： 1. Standard greeting in Chinese 中文标准问候 2. Identify the office or department 报出你现在所在的部门 3. Give your name 报出自己的姓名 4. Offer assistance 提供帮助 5. Take a message 记下客人的留言 6. Ask guest for his/her name 询问客人的姓名 7. If caller’s name not clear, ask for spelling 如果不清楚客人的名字，请客人帮助拼写。 企业通用业频道 16 TELEPHONE COURTESY 电话礼仪 SAMPLE 例子 “Ni Hao” “Business Center” “Stella speaking” “May I help you?” “Ms. Tan is expected to e back at around 11 o’clock this morning, May I take a message for her?” “ 谭小姐今天早上 11:00左右回来，您愿意 留言吗。 ” “May I have your name, please?” “ 请问您贵姓。 ” “ Could you kindly spell your name for me? Thank you, … Mr. Pacaud. “ 弓长张还是立早章呢。 ” 企业通用业频道 17 For Heart of the House 二线部门： 1. Standard greeting in Chinese 中文标准问候 2. Identify the office or department 中文报出你现在所在的部门 3. Take a message 记下客人的留言 4. Ask guest for his/her name 询问客人的姓名 5. If caller’s name not clear, ask for spelling 如果不清楚客人的名字，请客人帮助拼写。 TELEPHONE COURTESY 电话礼仪 ANSWERING SOMEONE ELSE LINE 接听他人电话时 企业通用业频道 18 “ 你好。 ” “ 财务部。 ” “ 谭小姐今天早上 11:00左右回来，您愿意留言吗。 ” “ 请问您贵姓。 ” “ 弓长张还是立早章呢。 ” TELEPHONE COURTESY 电话礼仪 SAMPLE 例子 企业通用业频道 19 TELEPHONE COURTESY 电话礼仪 PLACING A CALLER ON “HOLD” 请对方稍等 • Placing a caller on “Hold” 运用“请稍等”，而不是“您别挂”。 • Ask permission and acknowledge guest’s response. 征求对方的同意，并感谢对方。 SAMPLE 例子 •“Would you mind to hold on ?” “ 您介意稍等一下吗。 ” •“ Yes, of course.” “ 可以，当然可以。 ” •“ Thank you”. “ 谢谢。 ” 企业通用业频道 20 TELEPHONE COURTESY 电话礼仪 RETURNING TO THE WAITING CALL BY THE PERSON WHO ORIGINALLY ANSWERED THE CALL 再次由原先接听电话的人与对方通话时： For Front of the House 一线部门 • If guest name is known, use i。