四星级酒店员工手册全文消防

四星级酒店员工手册全文消防内容摘要：

施设备，严重影响酒店正常经营秩序或造成重大经济损失的。 员工因其自身违规原因被开除，酒店 将按相关规定 ，除扣除员工的服装费（详见《员工制服的管理办法》）和外派培训费（详见《员工培训和教育的管理制度》）之外，还将扣除 1 个月的薪资作为劳动合同违约金赔偿给酒店。 被开除员工如给酒店或宾客造成巨大的经济损失，除要求其赔偿相应的经济损失外，不排除追究其法律责任。 22. 自动离职 自动离职 是指员工 单方面 终止劳动关系 ，也 不履行解除劳动 合同的责任和 手续，擅自离岗 出走 ，或者解除劳动手续 还未 办理完毕 ， 而离开酒店的个体行为。 自动离职的员工需承担违约责任，并且擅自录用自动离职员工的用人单位，对原用人单位造成的经济损失，应承担连带赔偿责任。 员工因其自身原因自动离职，酒店 将按相关规定，除扣除员工的服装费（详见《员工制服的管理办法》）和外派培训费（详见《员工培训和教育的管理制度》）之外，还将扣除 1 个月的薪资作为劳动合同违约金赔偿给酒店。 自动离职的员工， 在 擅自离岗 出走 期间若给酒店造成经济损失，除要求其赔偿相应的经济损失外，不排除追究其法律责任。 23. 请假 酒店员工请假必须提前填写《请假申请单》，经本部门负责人 同意 ，人力资源部经理 审核后方为有效，如有员工未经批准擅自休假的 （即“霸王假”），将一律视为旷工处理。 领班以下级别员工（含领班级别）请假， 需 经本部门负责人 同意 ，人力资源部 经理 审核 ，方 为有效；主管级别 请假， 需 经本部门 负责人 同意 ，人力资源部 经理 审核 ， 经 副总经理批准，方 为有效 ；经理级别 请假， 需 经 副总经理 同意 ，人力资源部经理 审核 ，经 总经理批准，方 为有效。 酒店员工连续请假 3 天以内（含 3 天） ，本 部门 负责人同意， 人力资源部 经理核准， 即 为第 15 页 共 49 页 有 效 ； 请假 连续 超过 3 天以上的，须经 本部门负责人同意，分管 部门领导批准，人力资源部 经理 核准后，方 为有效。 第四章 员工福利 1. 事假和病假 员工请事假或病假，对应扣除请假天数的日薪资，即请 1 天事假扣除 1 天薪资。 员工当月请事假或病假 3天内（含 3 天），只扣除对应天数的日薪、岗位补助、店龄补助及相关的福利补助等，不扣除当月全勤薪资；如当月请事假或病假超过 3天，除扣除对应天数的日薪、岗位补助、店龄补助及相关的福利补助外，还将扣除当月的全勤薪资。 员工需要请事假或病假，须按照请假程序事先填写《请假申请单》，经本部门负责人同意，人力资源部经理核准后，方可休假。 员工患病如需要请长假，将按照《企业 员工患病或非因工负伤医疗期规定》：实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为 3 个月，五年以上的为 6个月，员工逾期康复者，酒店将重新安置工作岗位，员工休病假的时间将不计工作年限之内。 员工请长期病假需持市级以上医院的有效病假证明，酒店指定医院：青海省人民医院、青海医学院附属医院、青海省中医院、西宁市第一人民医院、红十字医院，其他医院病假证明无效，同时还需提供治疗期间该医院的病例、检查报告、药费单据以及病假条等证明材料。 试用期内的员工一般不予准假，如培训期内的事假时间累计超过 3 天 ，则延长试用期 1 个月。 2. 婚假 酒店员工工作年满一年以上者，有权利享受国家规定的带薪婚假。 酒店员工达到国家法定结婚年龄（男 22周岁、女 20 周岁）者，持有效结婚证明，可享受 3天法定的带薪婚假。 根据国家法律，晚婚范围是指：超过法定正常结婚年龄 3 年以上者，符合晚婚年龄（即男25周岁、女 23 周岁）的初婚者，持有效结婚证明，可享受 3 天法定婚假 +12 天的晚婚婚假 ，即 15 天婚假。 再婚可享受国家规定的 3天法定婚假，但不可享受晚婚假。 员工申请婚假需提前 15天向部门 负责人提出，并向人力资源部递交有关证明以备审批。 员工在 婚假期间 ， 不享受岗位津贴和福利补助等其它福利待遇。 第 16 页 共 49 页 3. 慰唁假 员工有权利享受国家规定的 带薪慰唁假。 员工的直系亲属（包括：父母、配偶父母、配偶、子女）去世，将享受 3 天的带薪慰唁假。 员工的旁系亲属（包括：祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹）去世，将享受 1 天的带薪慰唁假。 员工在请慰唁假期间，不享受岗位津贴和福利补助等其它福利待遇。 4. 年假 根据国务院第 514 号《员工带薪年休假条例》规定：酒店 员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，带薪年假 5 天；已满 10 年不满 20年的，带薪年假 10天；已满 20 年的，带薪年假 15 天，国家法定节假日、公休日等，不计入年假的假期时间。 酒店员工有下列情形之一的，不得享受当年度的带薪年假： 员工累计工作满 1年不满 10 年的员工，当年请假累计 30天以上的； 员工累计工作满 10 年不满 20 年的员工，当年请假累计 60 天以上的； 员工累计工作满 20 年以上的员工，当年请假累计 90天以上的。 年假一般从可以享受的日期算起，要求在当 年的年度内使用完毕， 不得 累计使用。 如部门工作繁重，员工休假确实不能调休，可以书面的形式上报经营领导小组审批通过后，方可转入下一年度使用。 员工在休年假期间，不享受岗位津贴和福利补助等其它福利待遇。 5. 国家法定假期 元旦（ 01 月 01 日），公假 1 天。 农历春节（农历除夕、初一、初二），公假 3天。 清明节（农历清明节当日），公假 1天。 国际劳动节（ 05月 01 日），公假 1 天。 端午节（农历端午节当日），公假 1天。 中秋节（农历中秋 节当日），公假 1天。 国庆节（ 10月 0 0 03 日），公假 3 天。 员工若不能在法定假期当日休假，将按照国家的规定给予员工补假调休。 如部门确实因工作繁忙，人员紧张不能给予员工调休，可以书面的形式，报请酒店经营领导小组审核批准，通过后，将以薪资的形式补偿发放。 第 17 页 共 49 页 6. 工伤 员工有下列情形之一的，将认定为工伤 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。 患职业病的。 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。 在上下班途中，受到机动车事故伤害的。 法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 员工有下列情形之一的，视同工伤 在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。 职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位旧伤复发。 职工有 下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤 因犯罪或者违反治安管理伤亡的。 醉酒导致伤亡的。 自残伤亡的。 民事纠纷导致伤亡的。 员工因工受伤，首先应立即送至就近医院就诊，同时立即通知部门负责人，填写《工伤报告》，呈报人力资源部 备案。 对于员工在工作期间出现的工伤，参照《 工伤保险条例》（国务院令第 375 号） 规定 执行。 7. 各项保险福利 酒店为签订劳动合同的员工，按照国家规定统一办理和缴纳社会保险。 酒店为保障员 工利益，另外又办理了集体“意外伤害保险”，员工若在工作期间遭受意外伤害，需在第一时间通知人力资源部，以便及时从保险公司获得赔付。 8. 奖励 凡员工有杰出表现或特殊贡献，酒店将根据实际情况以 奖 状、 奖 金或实物的形式予以 奖励。 为激励员工，酒店将根据实际的经营状况，定期或不定期发放的 奖励。 第 18 页 共 49 页 9. 员工劳保 酒店每个季度，都会给员工免费提供劳保用品，确保员工在安全舒适的环境下工作。 10. 员工活动 生日聚会：每个月的月底，酒店会在员工餐厅为当月过生日的员工举办一个小型的 集体生日派对， 会上赠送的生日贺卡不仅 传达酒店管理层对员工的 祝福 ，而且刻意为外地员工营造一种 家庭式的融洽气氛。 员工餐厅每当到国家法定的节假日， 特别是中秋及春节，员工餐厅不仅加菜，而且都会给员工购置一份佳节礼品，让员工能满载而归，充分体现酒店的一片关爱之心。 员工联谊会： 每年春节前期， 酒店 都会为 员工 举办一场歌舞文艺晚会 ， 来慰劳逢年过节都不能回家，还奋斗在服务第一线，为酒店的发展做出贡献的员工们。 酒店定期或不定期举办各种员工活动，丰富员工的业余生活和培养活泼向上的企业文化、促进员工自我教育、自我完善，增强企业的凝聚力。 第五章 工作态度 1. 工作态度 友善 —— 以微笑来欢迎客人，与同事友好相处。 礼貌 —— 任何时候 的 言谈举止 ， 均应温文尔雅、谦恭有礼。 勤勉 —— 处理工作时 ， 必须发挥高效率及勤勉精神。 诚实 —— 员工应如实 地 向上司 汇报 工作。 守时 —— 员工必须 具有 时间 观念 ，于指定时间前 ， 穿着整齐制服当值。 责任心 —— 员工必须 尽忠职守，完成 上级领导指派的任务，同时对酒店的 财物妥善保管。 服从 —— 员工 须无条件 服从上级 的工作指令 及分配 的工作 ， 并 努力把工作做好。 整洁 —— 不但要保持个人整洁，还 要保持制服、工作环境 以及用品、用具 工具的整洁。 奋进 —— 酒店鼓励员工积极进取，努力学习，勇于承担更大的责任，谋求更高的职位。 正直 —— 公私分明，崇尚真、善、美 ， 对违规 、 违纪现象能坚决制止， 如实汇报。 2. 沟通 酒店重视与员工沟通，利用晨会、周会、专题会议、班组会议、店报、员工宣传栏等方式传递信息，员工应积极主动读取信息，贯彻相关指令。 第 19 页 共 49 页 每月 有一 天为酒店总经理接待 日，员工可 通过总经理办公室进行 预约，到时与总经理面谈 ，同时， 员工也可以利用 电话、 员工信箱与管理者进行沟通。 新员工入职一个月之内，相关部门负责人应 重点关注 ，并 随时提供工作辅导，一个月后，人力资源部经理也会随机 抽取部分新员工进行面谈， 认真听取意见，以改进新员工的各项 管理工作。 3. 顾客投诉 对于宾客 投诉，酒店实行 “ 首问责任制 ” ，任何员工 无论层级，都 不得漠视、推诿 和 隐瞒，应积极应对，具体处理方法如下： 耐心、细致的聆听客人的意见并做好现场书面 记录。 若在职权范围 内， 首先 应先向客人致歉并马上采取补救措施，事后向部门主管报告。 若超越职权范围，应立即通知部门主管、大堂副理前 或现场值守最高负责人 来处理。 顾客的任何投诉必须有回音，尽快在合情、合理、合法基础上处理，尽量 使客人满意。 酒店 各经营区域都设立“宾客意见薄” ，员工应主动记录客人的任何抱怨，并将 客人的意见及时 反馈给部门领导。 4. 员工投诉 酒店为 建立一个良好、和谐、舒适的工作环境， 从尽量减少不合理、不公平的 角度出发 ，制订 了《 员工投诉 》 相关的管理制度。 酒店员工如对 工作有不满意之处，或者看到不合理的现象，均可通过总经理办公室 的 投诉信箱、电子邮件、电话、短信、传真以及信函等多种方式，反映自身问题或 其他有待 解决的问题。 员工若对自身的工作有不满之处，首先应向直属上司提出，如对上司的处理不满意，可向部门最高负责人提出， 如对部门经理的处理仍有质疑，可亲自或以书面形式向人力资源部经理或总经理办公室反映，寻求解决。 员工若是反映其他情况，可直接反映给本部门最高负责人，也可以直接反映给总经理办公室。 员工 若 选择 以 书面形式 反映问题 ， 为表明所述内容属实， 须 注明部门 、姓名以及联络方式，总经理办公室也会采取相应的措施，保护反映人的个人隐私。 反之，如总经理办公室接到书面材料为匿名材料，将概不受理。 对于 所有投诉，酒店 都 将妥善处理。 5. 考绩评估 酒店将定期对员工 的 工作表现进行绩效评估，从而及时让员工保持优点、改正缺点。 第 20 页 共 49 页 评估 的 结果均由直接上司以面谈方式反馈给 被评估的 员工。 评估结果 将会 列入员工 的 工作档案， 作为 员工 日后晋升、薪资调整的依据。 第六章 店纪和店规 1. 人事记录 所有员工在入职时应按酒店要求将本人有关 资料、 其他资质、 学历证明、身份证复印件等相关材料送交人力资源部，以便酒店办理录用、签约等相关人事手续 ，逾期未交或隐瞒真相、提供虚假资料者，酒店 一旦发现 将严肃处理。 酒店为每位员工建立个人工作档案，包括员工的人事记录、培训记录、劳动合同、工作评估及 奖 惩记录等内容。 任何员工如住址、电话号码、婚姻状况、子女状况或其它永久信息发生变化，须 及时通知人力资源部 更新 相关信息，因未及时提供而导致的责任，由员工自己 承担。