tcl照明电气集成吊顶经销商经营指导手册(54页)

tcl照明电气集成吊顶经销商经营指导手册(54页)内容摘要：

运营篇》 条例 离职制度 参考《 4S 店运营篇》 条例 13 （三） 、 电话销售 人员 （ 试行） 目的 为有效 ,快速的扩展市场份额，为市场开拓人员节省时间，提高目的的准确性 ,同时也能更加合理 提高 市场拓展人员的时间安排 效率。 直接面对家装公司拓 展业务 ,从而达到与家装公司强强联手 ,提升销量 ,提高市场占有率 适用范围 TCL 集成吊顶重庆公司及各代理商 电话营销人员（也可以店面导购兼职）。 电话销售人员考核 名称 考核内容 得分 满分 店面销售能力 TCL 专卖店作为一个终端销售平台，店面销售是所有销售的基础。 5 服务态度 工作过程中，不能和顾客发生争吵，打斗，及时处理客户的各种要求和意见，不能处理的要给客户详细的解释或者汇报上级主管。 10 组织协调 公司员工之间工作相互协调配合 ，安排市场销售人员工作时间。 15 业绩完成 每天 20 个有效电话，每星期（ 5 天） 10 个预约上门客户 70 总分数 人 员任职要求 1. 1835 岁，女性； 2. 高中以上学历，能吃苦耐劳。 3. 口齿伶俐 ,声音动听， 善言谈交际 ,能与人进行有效沟通。 工作 职责 1. 找到目标客户，并联系与市场开拓人员见面时间事宜； 2. 收集 整理 各家装公司及设计师 ,项目经理等信息。 3. 收集新楼盘及市场信息 ,并反馈。 4. 直接面对 门店客户， 实现销售。 实施管理办法 5) 人员作息及休假制度按公司现有制度执行 . 6) 每天上班前将当天工作情况以书面形式上报直接主管 ,对有效信息进行登记。 7) 有效信息界定标准 ,必须 有用户姓名 ,电话 ,地址 ,及洽谈内容 ,家装公司要有名称 ,电话 ,地址 ,及相关人员姓名 ,电话和洽谈情况记录 .没有与其进行实际接洽的视作无效信息。 薪 酬及有关费用管理办法 参考《 4S 店运营篇》 条例 奖 罚制度 参考《 4S 店运营篇》 条例 离职制度 参考《 4S 店运营篇》 条例 14 （四） 、 订单处理 人员（试行） 目的 为有效 ,快速的 适应 扩展市场份额 需求 ，为 客户提供更好的服务 ，提高目的的准确性 ,从而达到提升销量 ,提高市场占有率。 适用范围 TCL 集成吊顶重庆公司 订单处理 人员（也可以店面导购兼 职）。 名称 考核内容 得分 满分 客户沟通能力 认真地接听客户电话，准确地记录需求，有效的和客户进行沟通 5 服务态度 工作过程中，不能和顾客发生争吵，打斗，及时处理客户的各种要求和意见，不能处理的要给客户详细的解释或者汇报上级主管。 10 组织协调 公司员工之间工作相互协调配合，安排 库房人员和安装工人协调完成。 15 业绩完成 接到订单当日出货，特殊情况必须马上和客户取得联系，出错率低于 5%。 70 总分数 人员任职要求 2550 岁，女性； 高中以上学历，能吃苦耐劳。 口齿伶俐 ,声音动听，善言谈交际 ,能与人进行有效沟通。 工作职责 负责 客户 订单记录 ，并 安排库房人员按需按量快速发货 事宜； 收集整理 各个客户订单 信息。 集库存信息 ,并反馈。 实施管理办法 人员作息及休假制度按公司现有制度执行 . 每天上班前将当天工作情况以书面形式上报直接主管 ,对有效信息进 行登记。 有效信息界定标准 ,必须有用户姓名 ,电话 ,地址 ,及洽谈内容 ,家装公司要有名称 ,电话 ,地址 ,及相关人员姓名 ,电话和洽谈情况记录 .没有与其进行实际接洽的视作无效信息。 薪酬及有关费用管理办法 奖罚制度 离职制度 参考《 4S 店运营篇》 条例 15 （五） 、 库房 人员（试行） 目的 为有效 ,快速的适应扩展市场份额需求，为客户提供更好的服务，提高目的的准确性 ,从而达到提升销量 ,提高服务质量。 适用范围 TCL 集成吊顶重庆公司订单处理人员（也可以店面导购兼职）。 名称 考核内容 得分 满分 客户沟通能力 认真地接听客户电话，准确地记录需求，有效的和客户进行沟通 5 服务态度 工作过程中，不能和顾客发生争吵，打斗，及时处理客户的各种要求和意见，不能处理的要给客户详细的解释或者汇报上级主管。 10 组织协调 公司员工 之间工作相互协调配合 ，安排运输人员发送货物。 15 业绩完成 接到订单当日出货，特殊情况必须马上和客户取得联系，出错率低于 5%。 70 总分数 人员任职要求 3550 岁，男性； 高中以上学历，能吃苦耐劳。 能与人进行有效沟通。 工作职责 负责客户订单记录，并安排库房人员按需按量快速发货事宜； 收集整理各个客户订单信息。 收集库存信息 ,并反馈。 实施管理办法 人员作息及休假制度按公司现有制度执行 . 每天上班前将当天工作情况以书面形式上报直接主管 ,对有效信息进行登记。 有效信息界定标 准 ,必须有用户姓名 ,电话 ,地址 ,及洽谈内容 ,家装公司要有名称 ,电话 ,地址 ,及相关人员姓名 ,电话和洽谈情况记录 .没有与其进行实际接洽的视作无效信息。 薪酬及有关费用管理办法 奖罚制度 离职制度 参考《 4S 店运营篇》 条例 16 （六） 、 售后服务 人员 （ 试行 ） 目的 为有效 提高 TCL 集成吊顶服务质量，提高客户满意度。 适用范围 TCL 集成吊顶重庆公司及各代理商 售后服务 人员（也可以 安装人员兼职 ）。 电话销售人员考核 名称 考核内容 得分 满分 产品熟悉能力 在服务过程中，客户可能问到所有问题必须在熟 记产品知识和市场其他品牌的一定了解下进行专业的解答。 35 服务态度 工作过程中，不能和顾客发生争吵，打斗，及时处理客户的各种要求和意见，不能处理的要给客户详细的解释或者汇报上级主管。 35 组织协调 公司员工之间工作相互协调配合，安排市场销售人员工作时间。 15 业绩完成 按时预约上门服务客户。 15 总分数 1. 人员任职要求 3055 岁， 男 性； 高中以上学历，能吃苦耐劳。 口齿伶俐 ,善言谈交际 ,能与人进行有效沟通。 2. 工作职责 上门对客户的疑问进行专业的解答，提供产品维修更 换服务 上门准确丈量尺寸； 收集新楼盘及市场信息 ,并反馈。 直接面对 客户 ，实现 二次 销售。 3. 实施管理办法 人员作息及休假制度按公司现有制度执行 . 每天上班前将当天工作情况以书面形式上报直接主管 ,对有效信息进行登记。 有效信息界定标准 ,必须有用户姓名 ,电话 ,地址 ,及洽谈内容 ,家装公司要有名称 ,电话 ,地址 ,及相关人员姓名 ,电话和洽谈情况记录 .没有与其进行实际接洽的视作无效信息。 4． 薪酬及有关费用管理办法 5． 奖罚制度 6． 离职制度 参考《 4S 店运营篇》 条例 17 TCL 集成吊顶 服务理念 —— 客户永远是对的； TCL 集成吊顶 工作作风 —— 讯速反应 ,马上行动； TCL 集成吊顶 顶服务宗旨 —— 用户满意是我们服务的目的 ； 为了维护和提升 TCL 集成吊顶 顶企业形象，以及使 TCL 集成吊顶 在消费者心目中树立良好的印象要求 TCL 集成吊顶 售后服务人员必须严格尊守以下管理条例； 1． TCL 集成吊顶 售后服务人员必须熟悉和掌握 TCL 集成吊顶 产品专业知识及操作技能 ,当用户问及 TCL 集成吊顶 产品时必须以专业术语回答。 2． 严格要求服务人员的人具素质 ,讲文明有礼貌 ,上门服务时必须穿公司统一售后工作服 ,佩戴服务上岗证或工作牌 ,工作时要积极 ,认真 ,负责 .否则负激励 10 元 /次。 3． TCL 集成吊顶 售后服务人员在上门服务时 ,必须按公司统一规定操作。 1） 必须准时按约定时间上门服务 ,否则负激励 20 元 /次 . 2） 轻敲门三下 (已入住的 )见到客户时要说 ,您好 ,我是 TCL 集成吊顶 服务人员 ,这是我们的工作牌 (同时双手递上工作牌 ),很荣幸为您服务 ,请您指导和监督我的工作 ,否则负激励 20 元 /次 3） 若上门服务时用户不在须电话联系用户 ,或约定下次服务时间 .写好公司统一便条 ,贴在门上方 ,否则负激励 10 元 /次 4） 若遇到用户家已装修入住 , TCL 集成吊顶 售后服务人员上门服务时必须穿上公司统一鞋套 ,否则 负激励 20 元 /次 5） TCL 集成吊顶 售后服务人员在服务前必须将所有工具 ,整齐有序的摆放在工具垫上 ,不充许随意零乱摆放在用户家中 ,否则负激励 20 元 /次 6） 有服务过程中 ,应将纸箱纸板及废弃物等有序的堆放在房屋的某一个角落 ,坚决杜绝天女散花随意乱扔 ,否则 ,负激励 20 元 /次 7） 在服务结束之前 ,必须用毛巾将产品清扫一遍 .同时将纸箱 ,纸板及废弃物清扫干净带出门外 .否则负激励 20 元 /次 8） 在服务结束时 ,必须给用户讲明正确的使用方法及相关注意事项 ,并将产品售后服务保修卡交到用户手上 ,同时让用户在安装回执单上签字确认 .否则负激励 20 元 /次 9） 离开时， TCL 集成吊顶 售后服务人员必须满怀一颗感恩的心 ,对用户说 ,感谢您选用我公司的产品及对我们工作的支持 !若您在使用过程中遇到什么问题 ,可随时拔打我们公司售后服务电话 ,我们将在 24 小时内为您上门服务 .否则负激励 20 元 /次 10） TCL 集成吊顶 售后服务人员不得在用户家中抽烟 ,说脏话 ,不得接受用户烟酒及礼品或在用户家中吃饭 .否则负激励 20 元 /次 11） TCL 集成吊顶 售后服务人员 ,在安装过程中 ,必须严格按照操作程序进行施工 ,若在操作过程中 ,将产品损坏 ,应按产品成本价进行赔偿 .在服务过程中 ,将用户物品损坏者应照价赔偿 12） 服务结束后 ,必须把余下的材料和安装料带回公司 ,不能带回的须记录下来 ,以便公司出车取料 ,如发现违规或将材料点为已有者 ,根据情节严重负激励 10100 元 13） 服务人员必须爱惜工具 ,工具要分清楚 ,不能随便拿别组的工具 ,如发现 ,根据情节严重 ,每次负激励 5100 元 14） 工具丢失或不正当使用导致报废照价赔偿 18 （七） 、安装人员（ 试行 ） 目的 为有效 提高 TCL 集成吊顶产品质量和服务质量，提高客户满意度，完成整个销售的最后一个工作流程。 适用范围 TCL 集成吊顶重庆公司及各代理商 售后服务 人员（也可以 安装人员兼职 ）。 电话销售人员考核 名称 考核内容 得分 满分 产品熟悉能力 在服务过程中，客户可能问到所有问题必须在熟记产品知识和市场其他品牌的一定了解下进行专业的解答。 10 服务态度 工作过程中，不能和顾客发生争吵，打斗，及时处理客户的各种要求和意见，不能处理的要给客户详细的解释或者汇报上级主管。 15 组织协调 公司员工之间工作相互协调配合，安排市场销售人员工作时间。 10 业绩完成 安装质量。 65 总分数 人员任职要求 2550 岁， 不限 ； 初中 以上学历，能吃苦耐劳。 能与人进行有效沟 通。 安装技术娴熟，细心，耐心。 工作职责 上门安装公司产品； 收集新楼盘及市场信息 ,并反馈。 直接面对客户，实现二次销售。 实施管理办法 人员作息及休假制度按公司现有制度执行 . 每天上班前将当天工作情况以书面形式上报直接主管 ,对有效信息进行登记。 有效信息界定标准 ,必须有用户姓名 ,电话 ,地址 ,及洽谈内容 ,家装公司要有名称 ,电话 ,地址 ,及相关人员姓名 ,电话和洽谈情况记录 .没有与其进行实际接洽的视作无效信息。 薪酬及有关费用管理办法 奖罚制度 离职制度 19 参考《 4S 店运营篇》 条例 TCL 集成吊顶 售后服务部工程质量标准 1) 模板的平整度 ,误差每平方米不大于 2) 模板的横 ,纵 ,缝隙紧密误差每米不大于 1MM(确保缝隙均匀 ) 3) 模板与阴角线边缝 ,缝隙不大于 并涂密封胶 4) 模板与阴角线交口处必须用扣边压紧 ,整板须将模块边切除再用扣边压紧 5) 模板与装饰线条不得。