(最新)xxx酒店前厅部岗位职责及制度程序-doc151页

(最新)xxx酒店前厅部岗位职责及制度程序-doc151页内容摘要：

Handling 95 处理宾客物品转交 Guest’s Articles Transfer 96 一、二楼公共区域寻人服务 Public Area Paging Service 97 客人行李寄存服务 Guest’s Luggage Store Service 98 提供出租车服务 Car Rental Service 99 委托代办服务 Concierge Service 100 资料收集及整理 Data Collect and Arrange 101 第五节 总机程序与标准 Operation Standard Operation Procedure 103110 接转内外线电话 Phone Call Connecting and Exchanging 103 处理直拨长途电话 Long Distance Call Service 104 前厅部总机免打扰服务 Do Not Disturb Call Service 105 叫醒服务 Wakeup Service 106 电话咨询服务 Telephone Information Service 107 电话寻人服务 Paging Service by Telephone 108 4 发布天气报告 Weather Forecast Service 109 话务台维护与保养 Maintenance of Equipment110 第六节 商务中心程序与标准 Business Center Standard Operation Procedure 111120 接收传真 Fax Receiving 111 接收客人委托向外发 出传真 Fax Sending 112 提供打字服务 Taping Service 114 复印服务 Copying Service 115 代办快件 Mail Express Service 116 提供翻译服务 Translation Service 117 提供文件装订服务 Binding Service 118 提供电话服务 Public Telephone Service119 商务中心设备维护及保养 Maintenance of B\C Equipment 120 第七节 商场程序与标准 Gift Shop Standard Operation Procedure 121124 零售商品进货制度 Stock with Goods 121 商场换货服务 How to Handling Guest Changing Goods 122 售后服务 After Sale Service 123 第四章 前厅部各项管理制度 DEPARTMENT MANAGEMENT SYSTEM125147 前厅部行为规范 The Dept Staff Behavior Standard 125 前厅部各岗位规章制度 The Dept Regulation System 129 总台考核条例 Evaluation Rules of Front Desk 133 礼宾部考核条例 Evaluation Rules of Concierge 136 商场考核条例 Evaluation Rules of Gift Shop 139 商务中心考核条例 Evaluation Rules of Business Center 144 F . O 管理实务 总机考核条例 Evaluation Rules of Operator 146 第五章 前厅部各部门运转表格 DEPARTMENT OPERATE FORM 148185 前厅部组织结构图 5 ORGANIZATION CHART F . O 管理实务 前厅部经理岗位职责 前厅部经理 1 人 前厅接待经理一人 大堂副理。