兴隆大家庭商业管理工作手册

兴隆大家庭商业管理工作手册内容摘要：

实； 2. 负责本商场的班子建设，规范班子言行举止； 3. 负责本商场工作作风、工作氛围的建设； 4. 负责本商场员工队伍的建设； 5. 负责本商场的日常管理工作； 6. 负责本商场的人才工作； 7. 负责本商场的安全工作； 8. 处理紧急情况； 9. 指导本商场办公室主任、现场经理、综合文员等其他管理职员的工作。 （二）综合文员的岗位职责 直接上级：商场管理经理 1. 负责商场员工考勤管理、 工资的发放 （自营员工考勤的计画、汇总、 联销员考勤的检查工作）； 2. 每日早填写日销售数据表； 3. 员工上岗、离岗、转岗手续的办理，对新员工、临时促销员、厂家代表等进行培训与考核； 4. 合同、档案管理； 5. 评优工作的开展 ? 月评优基础工作的督促落实（前期组织、上报管理经理、商场管理组织述职核定、上报党群、党群确定后的表奖、商场宣传栏的宣传）； ? 年度评优、标兵评选等的工作开展； 6．各项福利的发放； 7． 随时给商场经理、业务经理提供相关数据需求，并有相关分析； 8．负责商场资产及办公用品的领用、登记、盘点等相关工作； 9．负责每月盘点工作的相关安排； 10 10．负责各 种费用的审核、报效、统计、存档； 11． 领导交付的其他工作。 （三）、现场经理的岗位职责 直接上级：管理经理 现场经理是 商场的执法队， 全面负责卖场的工作，进行卖场 日常 管理 工作的 检查、监督 、协调 等 ； 相当于商场的大堂经理， 代表企业卖场管理形象。 1. 在卖场进行行走管理。 明确巡查路线、巡查时间、巡查标准，认真记录问题、落实问题、解决问题、详细交接；检查、规范卖场营业秩序，确保各环节正常运转和随时为顾客提供满意服务； 2. 检查员工工作纪律、工作状态、服务规范、环境卫生、商品陈列、价签、 pop 等氛围的布置、大型活动方案掌握 情况的考核； 3. 检查、监督各级管理人员在营业期间工作状态及岗位职责的履行情况； 4. 直接负责检查卖场内库房的有效利用情况，要求发现问题及时联系有关部门，有效解决问题； 5. 履行服务台的部分岗位职责，即成为顾客的向导，当顾客进行咨询时，能够快速做出正确的回答； 6. 对本商场保洁员的日常工作进行监督、检查和管理，并向保洁科及时反馈； 7. 正常退换货、售后服务处理，帮助顾客解决问题； 8. 及时协调解决卖场非常规事件、突发事件并时上报相关部门； 9. 协助管理经理做好安全、消防工作，落实节约水、电等相关工作； 10. 行使对本部门各层人员常规 D 级违纪 的现场处罚权。 其他类型的违纪处理需向商场管理经理汇报、申报、审批； 11. 参与商场值班，进行晚清场工作。 12. 每天记录当天工作情况并提出解决方案，上报管理经理。 11 第四章 企业管理经理岗位工作内容及要求 一、 企业管理经理 （一）工作内容 1. 分管本企业总经理办公室、人力资源处、商管处、党群处工作； ? 学习掌握各处室工作手册，了解各处室的工作内容及要求； ? 了解掌握各处室的相关文件、规定； ? 按照工作手册的内容及相关文件、规定的要求，对各处室工作进行检查和指导； ? 督促各处室与集团的请示、沟通，获得集团的帮助 ，借用集团力量改进工作； ? 不定期参加各处室的例会或组织各处室人员开会，就工作进行指导、提出要求，同时进行处室自身队伍建设； ? 了解各处室的员工情况，对各处室处长及重要岗位员工要进行了解、家访； ? 各处室负责的全局性的或重要的工作，要亲自参与、指导； ? 对各处室处长及重要岗位员工进行评价，提出升迁、降职动议。 2. 组织好总部文件和会议精神的传达落实； ? 及时、认真学习集团下发的文件，并进行传达和落实； ? 对集团安排的各项工作进行认真落实，如不属于自己分管的工作，要进行督促和跟进； ? 就集团下发的文件、安排的各项工作如有不同意 见（不附合本企业实际或执行中有问题）要及时与集团主管领导进行沟通； ? 参加集团每月的工作会议，并针对本企业的问题（重点案例、普遍性的问题、趋势性的问题、对其他企业有借鉴作用的案例等）进行案例汇报，统一思想； ? 参加集团管理部召开的管理会议，结合会议主题，积极提供本企业的实际情况，为集团的决策献计献策，为其他企业工作的改进提供经验、教训，为本企业工作的改进进行学习； ? 通过工作周报，理清工作重点与思路，并向集团汇报； ? 重点工作、企业班子建设中存在的问题、班子不能达成一致的工作、工作中存在的疑难问题、对其他企业借鉴的 工作安排要及时与集团主管领导沟通、汇报。 3. 组织好日常的企业班子会和其它会议； ? 每周一的管理例会。 时间：周一上午 参加人员为商场管理经理，分管四个处室的处长、不在班的现场经理、综合文员、商管处全体人员及后勤其他处室负责人（或委派其他职员）。 会议内容：前线管理经理、分管四个处长汇报上周工作落实情况、需要协调解决的问题及下周工作重点； ? 周一班子例会： 12 时间：周一下午 2： 10 参加会议人员：企业全体班子成员。 会议内容：总办主任组织学习集团近期下发的文件。 财务经理汇报上周经营情况和费用收取情况，通报外事费用、未 及时收取的费用等。 营运经理汇报营销方面及进场、撤场等情况、上周经营情况的和讨论下周经营方面的思路等。 后勤经理就后勤安全等方面进行汇报和讨论。 管理经理组织学习集团要求做到的，和集团要求落实情况的跟踪结果，通报近期发生的奖励和处罚情况，个案的处理讨论及评优工作，下周管理工作重点。 总经理最后讲话，统一思想。 一般会会议时间在晚 5： 00 前结束（有重大的事件要讨论的，要按班子手册中的议事原则 16字方针去执行。 会议要有结果）。 ? 周一晚上例会： 时间：周一晚 5： 40. 参加人员：职员以上人员及优秀员工代表。 组长、员工代表商 场可自行安排，以本企业会议室坐满为限。 原则上不给假，周一不安排进货。 特殊情况必须向企业管理经理请假。 会议内容：总办在会前提会议要求，会议开始前要公布参会情况，应到人数、实到人数和缺席人数和缺席原因并进行抽点；宣布会议纪律：①会议期间，通讯工具关到振动档；不经领导同意，不允许接听电话（发短信视同接听电话）；不准交头接耳，不准谈笑喧哗；②会议时间一般安排在两小时，两小时之内不许任何人随意走动，极特殊情况向总办人员请假。 会议超过两小时，应在会议中间设立休息时间。 宣布会议开始，由管理经理主持会议。 一把手必须讲话。 管理经理必须讲话。 后勤经理必须强调安全。 内容一定要有主题、有思想、用案例说话，用数据说话。 会议要达到思想统一、目标做法明确的目的，让人有信心和动力。 每周都要讲安全；每月都要讲徇私舞弊。 若集团视频会要提前一小时连接视频设备，保证信号畅通，有一名信息处人员在会场保证随时解决问题。 ? 每月一次全体员工大会： 时间：选择每月下旬，早开业前，视会议内容定。 参加人员：全体员工 会议内容：月表奖、管理经理讲话、总经理讲话。 以表彰先进、树立典型、动员士气、明确目标为主。 主持人：管理经理确定 4. 坚决执行总部确定的重大任 务和重点工作，督查督办具体执行落实情况； ? 不论是。