保安部操作流程

保安部操作流程内容摘要：

赶 往现场处理。 5. 发现火警，立即通知当值上级或巡逻人员到现场查看，如果有火警，按火警程序处理。 6. 负责消防设备例行检查，杜绝消防隐患，并负责消防问题整改后的跟踪复查工作，按计划完成消防系统测试。 7. 做好室内防尘，钥匙领还以及对讲机充电转呼工作。 8. 认真填写消防中心各种记录，详细记录当值时的各项情况。 9. 消防监控中心人员必须严格执行保密原则，不该说的不说，不该写的不写。 工作流程 1. 提 前 15 分钟到集合地点，自检仪容、仪表。 2. 接班时检查消防监控设备设施，以及各种物品是否完好有效 ，仔细询问当值人员有何重要交待和跟进事顶，无疑问后 在交接本上签字并确认。 3. 当值过程中密切注视监控画面，做好详细记录。 4. 接听电话要使用礼貌用语，对重要进出电话要做好详细记录。 5. 因 工作需要查看录像带，必须填写“录像带查看申请单”由申请部门经理签字， 经保安部经理同意， 总经理审批后方可查看规定内容。 6. 严格执行消防监控中心工作制度，对进入消防中心的无关人员，礼貌请其离开。 7. 如遇突发事件，迅速将现场画面放大，密切注意现场情况变化 ，与当值上级 保持联系 ，协助指挥处理，并做好对外通讯联络工作。 8. 对监控画面情况，进出电话，室内交接物品等做好详细记录，交班前做好室内清洁工作。 9. 消防主机，火警报警时按以下程序处理：（ 1）火警警铃响时，消防监控人员须在 10 秒内按消音键，暂时消除警铃响声。 （ 2）立即将火灾报警显示屏报显示的火警具体位置通知当值上级或巡逻人员迅速赶往现场处理。 （ 3）将应急设备的消防器材准备好，以备急用。 （ 4）与火警现场人员保持联系，了解有关火警情况，如有必要可以协调指挥 调动各岗位人员。 （ 5）如是真火警按预定方案：立即通知总机及保安部 经理，由总机通知酒店有关领导。 （ 6）由总指挥决定是否向“ 119”报警，若报警须报清自己的姓名、地址、燃烧物资、火势情况、并派人到路口迎接 消防车。 （ 7）根据现场 总 指挥 的 指令，启动消防水泵，消防卷闸及通风排烟等消防联动系统。 （ 8）如接到疏散命令后，立即启动应急广播系统，按预定内容广播疏散通知。 （ 9）根据现场指挥员的指令，对火警信号消声复位，并 将事情经过作详细记录，检查所有消防监控系统，确保各系统恢复原位并 正常使用。 主题 楼层巡逻保安岗位职责 文件编号 SEC— 01— 011 页码 14 1. 按规定的路线巡查 楼层，并做好巡逻记录。 2. 维护各营业部门的经营秩序，保障营业部门的正常工作，没有特 殊情况保安员严禁进入各种包房，如有急事必须通过服务员与客人取得联系。 3. 夜间营业部门停业后，应注意酒店客人动态，礼貌拒绝 其 进入停业区域。 4. 在楼层巡逻时发现问题，须急时通知当值上级并随时配合客房部管理人员处理安全方面事故。 5. 仔细严格检查各楼层区域，对 非 住房 人员 和楼层无关人员礼貌劝其离开。 6. 没有部门经理批准或协同不得擅自进房、查 房。 7. 熟悉客房公布情况，检查各处消防设施是否完好，消防通道是否畅通。 8. 检查所有客房门是否锁好，做好关于电路电 线故障记录，报告上级或工程部。 9. 巡逻人员不得使用客用设施，不准进入服务员工作间。 工作流程 1. 按规定时间从楼顶层徒步走， 按 “ Z”字形路线巡逻到低层打点并做好巡逻记录。 2. 检查客房安全管理的情况，督促检查客房服务员是否按安全规程操作。 3. 检查楼层区域是否有不安全因素，例如：住客离开房间门是否锁好，通道是否有布草车、吸尘器、洁具等有碍客人通行，用电设备和电 源 插座是否安全。 4. 对违反酒店住客规定 ，在楼层客房闹事斗欧，损坏公物者，首先劝其冷静或带到保安部酌 情处理。 5. 楼层若发生事故，如火警、凶杀、爆炸 等事件 要冷静安定住客，控 制出事地方 并保留现场迅速组织客人疏散，立刻进行处理或抢 救，防止事态扩大。 6. 对消防检查、灭火器、应急灯、疏散指示牌、消防通道、消防设施、设备要仔细检查，发现问题要及时报告处理。 7. 主题 公寓大堂保安岗位职责 文件编号 SEC— 01— 012 页码 15 1. 制止无关人员进入公寓。 2. 严禁员工从公寓大门出入。 3. 按时开启一楼通道灯光。 4. 监督西餐员工 禁止 在电梯门口逗留、抽烟、打电话。 5. 做好入住客人的指引工作。 6. 做好来访客人的登记工作。 7. 协助监控中心盘查电梯内的可疑人员。 8. 巡查旅游团队大巴车的安全情况。 9. 做好业主来 访客人的接待工作。 10. 业主携带的家具、电器出酒店公寓需通知物业管理员和管家部确认登记后给予放行。 11. 酒店领导和客人出入酒店公寓协助开启大门。 主题 酒店义务消防队各级职责 文件编号 SEC— 01— 013 页码 16 一、 义务消防队队长职责： 贯彻执行《消防法》和其它消防安全管理规定。 参与研究制定酒店消防安全管理制度，督促、指导、落实逐级防火责任制和岗位安全防火责任制。 对员工进行防火安全教育，提高员工的消防安全意识和遵守消防安全法规的自觉性。 开展防火安全检查，制止消防 违规，督促消除安全隐患，建议、协助改善消防安全条件，完善消防设施。 协助各部门对重点工种人员进行消防安全教育培训，对电工、油漆工和从事保管易燃、易爆等危险品的有关人员进行消防知识培训。 负责消防器材、设备的管理、维修、保养。 组织扑救火灾、保护现场，参与调查处理火灾事故。 组织消防工作考评，对在消防工作中做出突出成绩的部门和个人向酒店领导提出表彰建议。 二、 义务消防队副队长职责： 认真完成上级布置的消防工作任务，针对本酒店火灾特点和消防安全情况，建立健全相应的规章制度，妥善落实安全措施。 组织班组建立岗位安全责任制，做到责、权、利相结合。 贯彻酒店部门防火月、周检查制度，对发现的火情隐患认真整改，对发现的问题解决不了及时向上级报告。 向酒店报告消防器材、工具的添置情况，并负责消防设施的保管、维修工作。 领导各部门义务消防队（组）定期组织学习培训消防知识和技能。 负责对酒店员工进行消防安全教育，并对新入职员工及换岗工人进行教育、培训、考核。 将酒店消防安全情况定期向队长 汇报。 三、 义务消防队职责： 认真执行贯彻国家和地方政府以及本单位的消防法规和规章制度。 定 期进行消防业务训练和灭火演习，并负责单位和部门消防器材的维修保养工作，保证消防器材的正常使用。 开展防火宣传，制止和劝阻违反消防安全规章制度的行为。 进行防火检查 ,，积极整改火灾隐患。 保护火灾现场，协作调查火灾原因。 熟悉本岗位的设备性能和使用操作过程中的火灾危险性，改善消防设施条件，并在节假日和火灾多发季节组织值班巡逻，防止火灾发生。 发生火灾，及时报警，积极参加扑 救。 第二章 部门规章制度 主题 保安部运作管理程序 文件编号 SEC— 02— 001 页码 18 为了规范本部运作程序，使全体保安熟悉本部运作， 努力把我部 建设 成为 一支思想过硬、纪律严明、训练有素、保障有力、企业信赖、顾客满意、态度有礼的一流保安队伍，为此特制定本程序如下： 一、上班前的准备工作 提前 10 分钟由当班督导 整队集合，清点人数，检查着装，并由当班督导 召开班前会，强调纪律，讲评上班工作，传达保安部指令。 二、 交接班 交接班 督导在保安部办公室 交接班，班中情况交待清楚后方可下班。 保安交接班 保安交接班必须在各自的岗位上交接班，离开 自己的工作岗位按脱岗 处理，应做到： A、交班保安在交班前发现问题，首先要及时处理，如 未处理完，接班保安应协助处理。 B、交班保安必须在下班前认真填好 值班记录，交班前做到三清：本班情况清；下班交待问题清；物品、 器械清点清。 C、交班保安交班前必须将工作区域卫生打扫干净物品整 理整齐， 否则接班保安不予接班。 D、接班保安必须着装整齐，按时到 岗接班，接班时认真听取上班保安介绍，应做到三明：前班情况明； 本班接班事情明；物品器械清点设备运作情况明。 如有特殊原因未按 时到岗者应向上班保安解释清楚，交班时所有岗位有人接班后方可下 班。 E、交班保安与接班保安验收无误后双方在工作记录本上签名确认 后方可下班，验收时，发现的问题由交班保安承担责任，没有发现问题，则由接班保安承担责任。 三、工作检查 各岗位保安接班后，在本岗巡逻检查，履行职责，并将本岗所发生的事情详细登记到工作记录本上。 督导 当班期间在酒店不停巡逻检查，检查本班保安职责履行情况，检 查无岗位区域有无员工违反公司制度，有无不安全因素。 经理 、主任 不定时对当值保安的各项工作进行检查，发现 问题及时纠正。 四、汇报工作 各岗位保安员值勤过程中，岗位范围内发生事件，保安员向督导 汇报， 而后由督导 向保安部汇报，紧急情况值班保安可直接向保安部汇报。 值班保安将班中的全部情况向督导汇报，督导 再进行汇总书面向保安部汇报。 各保安员在日常工作中出现的问题，要及时向督导 汇报或向保安部汇 报。 保安部将本部员工工作汇报的问题，能解决的解决，不能解决的报总经办处理。 五、工作跟进 保安部将公司交给的工作传达下去，并随时督促检查完成。 各班接到保安部指令时，由督导 督促检查本班完 成。 保安部对下面反映的问题及时找出解决的办法，传达下去并督查解决。 六、保安培训 对保安进行严格培训有利于提高身体素质，增加保安防范能力。 保安每天培训 1 小时，每星期训练 5 天即星期一至星期五（ 星期六、 星期天休息 ），主要培训保安专业知识、 队列 、 消防知识。 主任组织， 各班 督导 为教练。 七、日常管理 每星期一天公休，根据运 作情况实行轮休，由保安部安排。 调休由保安书面申请，而后由督导 、 经理批准后方可调休。 请假由保安书面申请，必须经督导、 经理同意而后填写请假申请单， 经 人事部及总经理签准同意后方可。 保安部每 10 天 召开一次 保安部 例会，由经理组织，各督导 参加，总结工作，找出存在问题，研究解决的方法，传达公司有关指令，提出下步工作计划。 主题 保安工作“五要十不准” 文件编号 SEC— 02— 002 页码 20 为加强保安队伍的整体建设，确保酒店 人、财、物及客人人身安全 ， 提高 我部 整体工 作效率，树立良好的企业形象，保安部所有保安员当班执勤时必须做到“五要十不准”， 违者将从严处理。 当值五要： 要坚守岗位，严肃认真； 要忠于职守，尽职尽责 ； 要文明执勤，礼貌待人； 要注意仪表，举止端正； 要团结友爱，互相帮助。 当值十不准： 不准擅自离开工作岗位； 不准看书、看报、听收音机； 不准吸烟、喝酒或酒后值班； 不准接亲会友； 不准从事与本职工作无关的事情； 不准私自调班或请人代班； 不准有窜岗和以权谋私的行为； 不准在岗位内和无关人员闲聊； 不准迟到、早退； 不准在当班时睡觉。 主题 保安内务管理规定 文件编号 SEC— 02— 003 页码 21 一、为加强保安宿舍内务卫生 正规化管理，为全体保安员 提供一个良好的休息环境，特制此规定。 二、任何人不得擅自调房、 调铺位，各班长必须加强本班人员内务卫生管理。 三、宿舍采用舍长，宿舍小值日制度， 各宿舍保安必须无 条件服从舍长、宿舍小值日的的监督和管理。 四 、室内要保持整齐清洁，空气新鲜，无污染，无烟头，无积尘。 宿舍每天清扫，每周进行一次大扫除。 五、 卫生检查：通常各班每日，保安部每周组织一次内务卫生检查评比。 六、 保安要养成良好的卫生习惯，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤洗晒衣服、 鞋袜，严禁随地吐痰，乱扔果皮、 烟头 、 纸屑等废弃物， 保持宿舍清洁卫生。 七、床铺设置，床铺按褥子、床单的顺序铺垫 (夏天铺凉席由保安部统一规定 ) 被子或毯子按军人叠被或折叠叠口朝前置于床铺一端中央，枕头放在被子 上面，前沿要平齐，床铺上严禁放任何物品，便装统一放于被子的内侧， 但不能超出被子外沿。 六、蚊账设置：蚊账悬挂要整齐统一 ，不用时应将外侧两角移挂在两端床挂钩上固定或挂起。 七、鞋子放置：经常穿用的鞋置于床铺下的地板上，脚尖。