物流业务流程课程整体教学设计

物流业务流程课程整体教学设计内容摘要：

将 百事中国食品有限公司运输委托请求转化为订单 模拟操作软件 8 货货运代理业务运作 认知国际货运代理 会用自己的言语讲清国际货运代理的概念、国际货代的服务对象、国际货代的责任；理解常用国际贸易术语 ①了解国际货代基本知识 ②解释常用的国际贸易术语的含义 ③国际货代的服务对象、国际货代的责任； 案例分析法 第一步，播放货运代理介绍视频，由学生总结货代基础知识 第二步，介绍贸易术语，学生讨论案例，教师总结 第三步，分组讨论 5 个问题 讨论 5个问题答案 解读国际货代业务流程 会填制十联单，熟悉十联单在货物交接中的业务流程以及各联单的用途，会根据业务流程图解读业务内容和步骤。 掌握货代业务基本流程，能描述各步骤的具体含义， 模拟操作法 第一步，播放介绍货代业务流程视频，学生总结货代业务流程 第二步，介绍集装箱场站收据填制要求 第三步，填制集装箱场站收据 第四步，填制场站收据流程图 集装箱场站收据 报检业务操作 会根据给定的业务资料填制出境货物报检单 ①熟悉报检的基本知识 ②掌握报检的业务流程 ③熟悉报检单的内容和格式 模拟操作法 第一步，介绍报检基础知识和 报检业务流程图 第二步，介绍报检单的填制 第三步，学生填制报检单 报检单 10 报关业务操作 根据已知的业务资料正确填写出口报关单。 能绘制报关业务基本流程图 ①熟悉报关的基本知识 ②掌握报关的业务流程 ③熟悉报关单的内容和格式 模拟操作法 第一步，介绍报关基础知识和报关业务流程图 第二步，介绍进出库报关单的填制 第三步，学生填制出口报关单 报关单 国际海运代理业务操作 根据已知的业务资料正确填写海运提单。 能绘制国际海运代理业务基本流程图 ①熟悉海运提单内容和填制要求 ②掌握国际海运代理进出口业务的基本流程 模拟操作法 第一步，介绍出口代理业务流程 第二步，介绍进口代理业务流程 第三步，介绍海运提单的填制 第四步，学生依据资料填制海运提单 海运提单 进度表设计 序号 学时 教学目标和主要内容 单元标题 能力目标 能力训练项目编号 知识目标 课程主要内容 作业、考核内容及 方法 11 1 4 任务一认知物流 能结合身边实例说出现代物流的含义， 能识别关键性物流活动，会解释物流活动各环节所具备的功能要素 ① 知晓现代物流的产生和发展， ② 熟悉物流功能要素 ③ 理解物 流的价值 ④ 物流的 “5S” 及 “7R” 目标 现代物流的内涵；现代物流的产生和发展，物流功能要素；物流的价值，物流的 “5S” 及 “7R” 目标 习题思考题，物流基本概念理解，讨论发言 2 2 任务二 初识物流业务流程 能根据物流企业办事程序绘制业务流程图或依据业务流程图描述办事程序 ①了解业务流程图的概念 ②掌握业务流程图的画法 物流业务 流程概念； 协调物流 业务操作过程中的各种相关关系 ；依据流程图描述物流业务流程；物流业务流程图绘制方法 习题及思考题，绘制流程图 3 2 任务三 解读物流企业岗位设置及职务描述 通过参观介绍，画出物流企业的组织结构图，用文字或图表描述企业各岗位的职责 ①物流企业主要组织机构的优缺点 ②物流企业主要岗位职责 物流企业组织结构形式，岗位设置的原则和职责， 画出物流企业的组织结构图，分析其优缺点；用文字或图表描述企业各岗位的职责 习题及思考题；依据组织结构图分析优缺点，描述岗位职责 4 2 任务一 认知物流客户服务 掌握打造职业化物流客户服务人员的途径和方法 ① 了解 物流客户服务的概念和内容 ② 掌握物流服务部岗位 职责和操作流程； ③ 了解物流客户服 务的典型活动及服务方式 ④了解物流客户服务人员的素质要求 物流客户服务的概念和内容；物流服务部岗位 职责 和操作流程；物流客户服务的典型活动及服务方式；物流客户服务人员的素质要求 习题及思考题，讨论打造职业化物流客户人员的途径和方法 12 5 2 任务 二 前台业务受理 掌握前台业务受理流程操作方法 ① 掌握物流客户服务涉及的主要部门及其主要问题 ② 了解前台客户服务岗位作业标准 ③ 掌握前台业务受理流程 操作 物流客户服务涉及的主要部门及其主要问题；前台客户服务岗位作业标准；前台业务 四种方式 受理 模拟操作 习题及思 考题，模拟操作四种前台业务受理方法 6 2 任务三 接收货物前台开单 会依据客户 货源相关数据 开具单证 ①了解 接受客户到场货物，通过检查货物，计价收费，开单编号 ② 转换成前台所生成的清单 据客户 货源相关数据 开运单 ；生成前台到、发货清单；转换前台所生成的清单 习题及思考题，依据资料开运单 7 2 任务 四 处 理物流客户投诉 熟悉 握客户投诉受理流程； 会 受理客户投诉 ① 熟悉 客户投诉受理流程 ② 掌握 处理投诉客户情绪 技巧 ③ 掌握处理客户投诉的原则 客户投诉受理流程；受理客户投诉技巧 ；处理投诉客户情 绪 技巧 ；客户投诉受理的方法：处理客户投诉的原则 习题及思考题；讨论客户投诉处理方法 8 2 任务一 认知运输 能看懂运输合同，会依据协商好条件缮制运输合同，能说出运输的概念和特点 ①了解运输的基本知识 ②掌握运输合同相关知识 运输的概念、运输的地位、运输的职能、运输的方式等内容以及运输的基本流程。 运输合同，依据协商好条件缮制运输合同 习题及思考题；依据资料签订合同，描述运输业务流程 13 9 2 任务二 水路货物运输作业 会依据业务内容签订合同，填制运单和货票 ① 知道货票各联的作用 ② 熟悉 水路货运业务流程 水路货运的基本概况；水路货运合同的格式和内容；水路运单内容和作用；货票各联的作用；水路货运业务流程；办理水路货运相关业务 习题及思考题；依据资料签订合同；填制运单 10 2 任务三 铁路货物运输作业 会依据业务资料填写铁路货物运单。 能绘制铁路运输基本流程图 ① 熟悉铁路货物运单的内容和格式 ②熟悉铁路运输业务流程 铁路运输业务的基本流程；铁路运输业务的基本知识，铁路运输业务所涉及的主要单据；完成铁路货物运单的填制 习题及思考题；依据资料填制铁路运单；描述铁路运输流程 11 2 任务四 公路货物运输作业 会依据业务资料正确填写公路货物运输托运单。 能绘制公路运输基本流程图 ① 熟悉公路货物运输托运单的内容和格式 ②熟悉公路运输业务流程 公路运输业务的基本流程；公路运输业务的基本知识，公路运输业务所涉及的主要单据，完成公路货物运输托运单的填制。 习题及思考题；依据资料填制公路运输运托单 12 2 任务五 航空货物运输作业 根据已知的业务资料正确填写航空运单。 能绘制航空货运基本流程图。