徐文明内部班的笔记

（ 2）服务质量既要有客观方法加以制定 和衡量，更多地要按顾客主观的认 识加以衡量和检验； （ 3） 服务质量发生在服务生产和交易 过程之中； （ 4）服务质量是在服务企业与顾客交易 的真实瞬间实现的； （ 5）服务质量的提高需要内部形成有效 管理和支持系统。 三、饭店服务质量管理的理念 与控制方法  顾客导向 ——质量管理目标 顾客需求就是服务质量 顾客满意就是服务质量标准

信用社考试试题汇编(金融基础知识) 第 1 页 共 152 页 第 2 页 共 152 页序 言本书是按照人事部全国职称考试指导中心颁发的经济员考试大纲 （金融部分）的要求，为满足今年经济员考试、金融工作人员的考试需要而编写的辅导材料，也可供对金融专业基础知识有兴趣的同志学习使用。 本书是由中国人民银行总行职称改革办公室会同中国工商银行总行、中国农业银行总行、中国建设银行总行、中国银行总行

● 具备相关专业知识和技能； ● 能争取上司和部下的支持； （最重要的是不要忘记自己应该做的事） ● 具备横向协调能力。 5W2H Who(谁 ) What(什么 ) Why(为什么 ) Where(哪里 ) When(什么时间 ) How(怎么样 ) ⑤ 用 5W2H的方式明确地向上司报告； How much(效益 ) ⑥ 追求 成果的能力； （最重要的是得到环境的认可） ● 坚持不懈地进行

来源：华彩分析 环洲钢业诊断调研报告 15 目前特别突出的管理瓶颈之四：高级人才断层，整个环洲钢业人员结构与素质呈现出“哑铃型”分布，企业内部执行力。 目前蔡董事长个人超强的领导力 基层员工踏实能干 高中层人员的断层，使得内部出现了骨质疏松症，董事长由于站得比较高，有可能一些很好的设想无法落实，从而又使得董事长的立场左右为难 高中层人员断层 环洲钢业诊断调研报告 16 管理制度缺乏导向性、延续性

实施 VMI达到的目标  下一步 月初执行相关财务动作 实施 VMI达到的目标  下一步 备注：即使这些关键物料的供应商 距离该企业只有 20公里，但是 整个采购周期还是很长，因此， 必须有足够的库存应对变化。 实施 VMI达到的目标  下一步 结束 两种采购模式的比较  传统采购模式 需求方 下采购订单 ， 持续消耗库存， 持续消耗库存获得信息，并确认收货，结算，付款等 供应方

优势价值点：在推广的前期，将交通优势结合区位优势整合，可以 加强客户的全面信心 ， 对未来的前景充满期待。 22 四、卖点优化组合 4． 3 片区消费群优势 片区巨大的消费潜力 优势价值点： 商家最为看重的即为消费者， 有了具有消费能力的人群，有了 相当数量的人流，才能真正体现商家的利益。 因此，在中期推广 与商家洽谈中，应将此部分优势发挥完全。 23 四、卖点优化组合 4． 4项目规划优势