滔搏运动品(鞋服装)专营店店长工作手册(编辑修改稿)

滔搏运动品(鞋服装)专营店店长工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

人能完成； 第二个级别是可能有人完成，但有一定难度； 第三个级别是基本上不可能完成。 第二，在三个级别中要呈现出递增状态，并且是激励条件递增幅度小、激励额度 递增幅度大。 如制定个人月目标达成率的激励措施的时候，完成目标 80%（基本 上都能达到）每人奖励 100元，完成 100%（有一定难度，部分人能达到）每人奖 励 200元，完成 120%（基本上不可能达到）每人奖励 300元。 ） 24 百朗商贸 (深圳 )有限公司 广东东区 如何留人 员工的流失会增加员工的培训、管理等成本，而且新员工对店铺和品牌等需要一定的 磨合过程，所以防止员工流失、留住现有员工非常重要。 员工流失的主要原因  工作枯燥，时间过长，造成心理疲劳  收入无法满足心理平衡  看不到发展前景  做的不开心  同行挖人或自己创业问题等 25 百朗商贸 (深圳 )有限公司 广东东区 让员工有期望（事业留人） 我们经常发现一些员工抱怨在店铺里工作三年了工资跟新来的员工还是一个样。 因此 设置阶梯式的工资制度和提升空间非常必要（如工龄工资、根据其工作能力不同设置 级别工资；掌握水平提升相应的工作岗位等）。 工作的竞争使员工清晰地认识到工作 收入是与其个人的工作能力成正比的。 首先，现有员工对品牌定位、店铺操作和顾客 等更为熟悉；其实，现有员工与同事之间人际关系更加密切。 更重要的是，通过现有 员工提升，增加其他员工对升职的期望极为有效。 员工有家的感觉，增加生活情趣（感情留人） 特别是一些大的直营店，我们经常会发现一些员工出现类似于这样的抱怨，“我在这里 工作三年了，老板连我的名字都叫不出来”。 其实员工非常在意他在老板心目中的地位 的，所以多关心员工，例他的生活、困难、生日等等，从而让员工感受到家一般的温 暖。 富有诱惑力的待遇（待遇留人） 我们经常讲“ 21世纪最重视的是人才”，在当今现实的社会，仅仅依靠感情和事业是 不住人 0才的。 生活越来越现实，物价也在不停上涨。 要想留住好的人才，富有竞 性的待遇是必须的，提供什么样的待遇就会留住什么样的人。 留住优秀的人才，关键还是要满足员工不同阶段的需求。 外来的和尚不一定会念经 26 百朗商贸 (深圳 )有限公司 广东东区 管理事项  监管员工之纪律及考勤  人员安排，编排班表  建议人事调动，纪律处分及晋升下属  协助培训员  了解公司资讯，和员工分享并落实执行  处理人事关系，提高团队精神，鼓励士气  召开工作会议，与员工商讨店铺运作及业务事项  安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成 27 百朗商贸 (深圳 )有限公司 广东东区 班表的编排 排班前要清楚  所在店铺的总人数  新旧员工的比例  每位同事的工作能力  每天最高营业额的时段  开铺、收铺的时间  本周是否有大型的推广活动  周六、周日外，本周是否有其它节假日  同事是否有特别申请 编班安排  旧员工及能力有差异的同事要编排合理  大哥哥 /大姐姐要与所带的新同事同班  太好的两个同事不要安排在同一个班次  人手安排要与繁忙时间配合，有必要可安排特别班次  星期六、日尽量不要安排同事休息  避免同事有上急转班  每天安排休息人数为：总人数 /每周工作天数＝每天休息人数 28 百朗商贸 (深圳 )有限公司 广东东区 货场人事调动需知：店长必须随时留意顾客客流量，适当调动人手予以配合，以求 ：  增加销售机会  保障货场内货品安全，慎防店铺盗窃 例：某店铺周一到周五的营业额一般是 1万 1．５万，周六、周日一般是２－３万，每 天营业时间是１０：００－２２：００，每位同事每日工作是８小时，店铺现有导购 员 7人，领班２人，店长１人，合计１ 0人。 日期 姓名 星期一 3月 17日 星期二 3月 18日 星期三 3月 19日 星期四 3月 20日 星期五 3月 21日 星期六 3月 21日 星期日 3月 22日 备注 1 / B A B A C A /为休息 2 A / D C A B A 3 A B / B C B D 4 A B A / A B A 5 C D A B / D A 6 / A C A B C C 7 D / B A B A B 8 B C / D D A C 9 B A B / B A B 10 B A B A / D B 29 百朗商贸 (深圳 )有限公司 广东东区 店长应做事项  以身作则，为员工作出榜样  通过店长的人格魅力，来获得人心  应形成自已独特的管理风格，引导员工  应培养店内特有的文化  给予员工工作权力与责任  配合各人能力分配工作  让员工有选择的自由  透过工作，提升工作能力  引导员工对工作产生兴趣 30 百朗商贸 (深圳 )有限公司 广东东区 团队精神是专卖店运作上的一个重要环节，不容忽视  具有目标导向作用 团队精神的培养，使店铺员工齐心协力拧成一股绳，朝着共同的目标努力；  凝聚作用 员工长期在工作实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理来沟通思想，引导并产生共同的使命感、归属感和认同感，逐渐强化产生一种强大的凝聚力；  激励作用 ——团队精神通过员工一种自觉的要求进步和向团队中最优秀的员工看齐，通过员工间竞争来达成激励；  控制作用 ——通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响去约束规范，控制员工个体行为，控制不满情绪的相互影响。 团队精神的培养 让员工集合起来，形成团队，组织他们培训，让彼此间互相帮助、互相交流、互 相关怀；让店铺员工去了解店铺的各项目标，如：达成本店的每月预计销售目标 等；明示对团队设定的问题及期待，设定需改善及克服的问题，共同去解决。 31 第四章 店铺货品管理 百朗商贸 (深圳 )有限公司 广东东区 32 百朗商贸 (深圳 )有限公司 广东东区 店铺货品管理 货品的数量控制和调整的因素 根据以下因素及时控制货品的数量  店铺的使用面积  历史销售资料的分析  购买的群体  货品的库存。