超好的物业管理保洁服务方案90页

超好的物业管理保洁服务方案90页内容摘要：

其中： 机动 保洁员 3 人 8:0017:30 保洁设备操作员 1 人 8:0017:30 浴室管理员 4 人 , 16 小时值班制，两班两运转 （ 4）常规组 : 12 人，其中： 1）楼内保洁员 10人 周一至周五 7:00 11:00 14:3017:30 周六、周日 8:0017:00 2）室外保洁员 2 人 周一至周日 8:0017:30 保洁主管 1人 保洁技师 1人 (常规组 ) 联合生产工房 6人 浴室管理员 4人 原综合楼 3人 综合服务楼 1人 （共 23人） 保 洁技师 1 人 (机动组 ) 机动保洁员 3人 设备操作员 1人 室外保洁员 2人 ****物业管理有限公司 — 27 — （三）保洁面积及保洁区域 1．原综合楼区域： 包含门厅、电梯厅、电梯轿厢、各楼层公共走廊、 2 个会议室、 26间公共卫生间、 3间开水间及东西侧 2个消防 疏散通道等区域。 2．联合生产工房办公辅房区域： 包含入口大厅、东西侧门厅、内庭院景观区、各楼层的公共走廊、东西侧 2个消防 疏散通道、 16间公共卫生间、 8 间开水间、4 个会议室、 1 个接待室等区域。 3．新综合服务楼区域： 包含地下一层的公共走廊、一楼整层区域、东西侧 2个消防疏散通道的一二楼部分 、与联合生产工房之间的连廊区域。 但不包含二楼、三楼的厨房加工区及职工餐厅区域。 4．厂区内室外道路、停车场、休息园区等。 （四）岗位职责 1． 保洁主管岗位职责 （ 1）严格执行部门规章制度。 （ 2） 依据服务区内环境规划，制定环境整体养护的年度、季度、月度计划，并具体实施。 （ 3）制定相关公共区域的年度保洁养护计划、防疫、消杀计划，并组织实施。 （ 4）制定保洁耗材月计划，并控制实际消耗量。 ****物业管理有限公司 — 28 — （ 5）负责组织本部门员工的计划培训与日常培训。 （ 6）建立物耗盘点制度，并与效益考核挂钩。 2． 保洁技师岗位职责 （ 1）熟悉工作范围内的各岗位职责，各类清洁用品的使用及各项清洁工作的作业规程。 （ 2）检查员工出勤、仪表仪容、劳动纪律，并巡查督导其工作，发现问题及时处理，努力提高工作质量和工作效率。 （ 3）对班组工作负 责，合理安排班次，保质完成工作区域的日常清洁卫生工作。 （ 4）负责领取、发放日常保洁物料和工作用品。 （ 5）抓好工作区域的安全生产以及防盗、防火工作，做好各方面的沟通联络工作。 （ 6）做好班组每天的工作总结及工作记录。 （ 7）完成上一级领导交办的其他工作。 3． 保洁员岗位职责 （ 1）服从技师的工作安排，严格按照工作流程进行各项工作。 （ 2）负责指定工作区域的日常卫生保洁工作。 （ 3）认真学习清洁理论和清洁技术，逐步提高业务技能。 （ 4）工作认真负责，保洁工作达到清洁标准，让客户满意。 （ 5）爱护公共财物，注 意防火、防盗，发现情况及时报告有关部门。 （ 6）加强清洁设备保养，保持设备正常工作状态。 ****物业管理有限公司 — 29 — （ 7）按工作程序及标准完成各项保洁工作。 4． 浴室管理员岗位职责 （ 1） 洗浴 开放前要认真检查设施情况，检查系统水温是否适宜，发现问题及时反映。 （ 2）负责浴室卫生清洁、公共秩序维护工作。 （ 3）严格执行浴室管理制度。 （ 4） 严格按规定时间开放、供应热水。 （ 5） 爱护公共财物，注意防火、防盗，发现可疑情况及时报告有关部门。 （ 6）做好班组每天的工作总结及工作记录。 （ 7）完成上一级领导交办的其他工作。 （五）保洁定期计划 保洁区域 清洁方式 清洁频率 电梯 /欢迎地毯吸尘 用吸尘器吸尘 每天一次 清洁会议室 地面推尘、桌椅擦拭 每周两次 公共浴室 用洗地机刷洗、用药剂喷洒 每周一次 铝合金窗户 擦拭除尘 每周一次 屋顶天台 清扫 每周一次 排水沟 清理 每月二次 门口台阶 用洗地机刷洗 每月二次 楼内大理石地面 用洗地机刷洗 每月二次 公共走道、消防通道不锈钢栏杆 用不锈钢保养剂保养 每月一次 公共区域、管道井 用药剂消杀 每月一次 公共照明灯具 擦拭除尘 每季一次 ****物业管理有限公司 — 30 — （六）工作质量标准 1． 服务质量标 准 （ 1）公共浴室服务质量 在电源、蒸汽、自来水、设备正常的情况下，保证系统水温在开放时间 能达到规定温度（冬季 42℃、春秋季 40℃、夏季 39℃）。 （ 2）保洁人员 服务质量标准 1）服务定位 a 一切以客户为中心，能站在客户的角度看问题。 b 对不同公共服务场所和物业设施，能依据要求标准而定。 2)节约能源 a 关注工作区域设施设备和水电开关使用情况。 b 关注空调、门窗进出工作时的关闭与开启。 c 冲水阀门、水龙头跑冒滴漏情况要及时报修。 3)良好的习惯 a 个人仪容仪表（包括头发、鞋子、裤子、工牌）， 符合现场服务要求。 b 言行符合服务规范要求。 禁止相隔数米，高声招呼。 禁止现场闲谈或发牢骚。 通过服务及个人良好行为的展示，创造良好的工作氛围。 c 工具的自我管理与集中管理 (a)坚持“定点、归位、整齐”原则，条件允许时隐蔽放置。 (b)从开始做就养成定点放置的习惯。 ****物业管理有限公司 — 31 — 4）药剂的正确使用 a 能科学对待不同物料，清楚了解日常使用的常规药剂（如静电除尘液、全能水、不锈钢洁亮剂，玻璃清洁剂等）的功效。 b 能正确掌握药剂配备比例单位：加仑、升。 c 安全操作腐蚀性药剂，有自我防护意识。 2． 卫生质量标准 （ 1）公共浴室 1） 地面：干净，无污迹、无灰尘、无积水。 2）更衣柜：摆放整齐，柜子外表面擦拭干净，空柜内无杂物、无蟑螂。 3）更衣凳：用消毒水每周消毒一次，擦拭干净、无灰尘、无水迹。 4）淋浴室墙面、地面无污迹，下水道通畅，室内无异味。 5）淋浴器开关表面光洁，无水垢。 （ 2）公用卫生间 1）门：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 2）地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 3）地漏：无污物积聚、无堵塞。 4）墙面：无污迹、无乱张贴物。 5）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 6）窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 ****物业管理有限公司 — 32 — 7）排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 8）小便斗：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无 烟头、无杂物、无异味。 9）蹲厕：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。 10）厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 11）隔断：无污迹、无乱张贴物。 （ 3）洗手间、开水间 1）地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2）墙面：无乱张贴物。 3）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4）镜面 ：明亮、无污迹、无乱 张贴物。 5）洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。 6）垃圾桶：桶体无明显污迹、垃圾不可超过桶盖。 7）地漏：无污物积聚、无堵塞。 （ 4）电梯及走廊 1）地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 2）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 3）墙面：无污迹、无乱张贴物。 4）指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 ****物业管理有限公司 — 33 — 5）门户（管道井门、防火门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 6）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；桶边无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。 7）消火栓：无污迹 、无积尘、无乱张贴物。 （ 5） 会议室、接待室、活动室 1）定期开窗通风，保持室内无异味。 2）桌面无指痕、水痕、纸屑、烟灰。 3）地面光洁，无污迹；地毯无纸屑、茶渍。 4）沙发、座椅无尘土，摆放整齐，位置适当。 5）窗台、墙壁无污迹，调温器、电源插座、开关表面洁净。 ****物业管理有限公司 — 34 — 三、绿化养护方案 绿化对保护环境起着多种作用，是防止环境污染的一项重要措施，它可以调节和改善小区域的气候，净化空气中的有毒有害气体，防止粉尘扩散和迁移，净化污水、减少噪声、吸收放射性物质、减少细菌、美化环境等。 （一）气候特点 滕州市位于山东 省南部 ， 地处北温带，属淮河流域，季节型大陆性气候， 气候条件优越，四季分明，光照充足，雨量适中，温和湿润，属暖温带季风型大陆性气候。 常年平均日照时数 2383小时，年均太阳辐射总量 千卡 /cm，年平均气温 ℃，年均相对湿度 69%，无霜期平均 190 天，全年盛行南风。 （二）园内现有 植物种类 园区规划绿化面积 万 ㎡ ，绿化覆盖率近 40%，所栽种的花草树木 61个品种 ,包含 有雪松、女贞、国槐、蜀桧、银杏、红叶李、苹果、梨等 1086株，另有 草坪 11251 ㎡ 、 麦冬 ㎡ 、红花酢 浆草 ㎡ 及 迎春 ㎡。 （三）岗位配置 配备绿化工 2名；工作时间： 7:30— 17:00。 每周休息一天，周六、周日轮休。 （四）岗位职责 1． 每天按程序对服务区域进行巡查 ,并做好巡查记录 ,对发****物业管理有限公司 — 35 — 现问题及时解决 ,必要时上报主管协调解决。 2．制定室外绿地、室内绿化植物日常 修剪、浇水、施肥 养护措施，并予以落实。 3．负责坏死草坪、树木的清理工作。 4．负责绿化植物盆内垃圾杂物的清除工作。 5．负责节假日的花木摆放和布置工作及大型活动花木摆放的配合工作 6．负责清洁盆栽器皿；维修、保养各种花木工具。 7．负责指导客户对私人 绿化植物的养护。 8．完成部门领导交办的其他工作。 （五）日常养护管理 1．每天对绿化带巡视一遍，并做好绿化巡视记录，在巡视中发现的问题要及时处理。 2．日常对绿化带、植物花草要严格按照绿化日常养护方法和要求，做好除草、浇水、施肥、杀虫、修剪等工作。 3．对绿化带杂草每半月清除一次，保证无明显杂草。 4．对新栽绿地，自栽种之日起 10天内，每天早晚各浇水一遍，待成活后，可酌情减小浇水次数，持续一星期干旱时，须浇水一遍。 5．每季度应施肥一遍，每星期至少检查一遍虫害情况，如有虫害应及时进行消杀。 6．每年不 少于 4 次修剪，以保持绿化植物的整齐、美观。 ****物业管理有限公司 — 36 — （六）绿化管理标准 1．植物长势：花草树木生长旺盛，四季常绿，新栽种品种存活率 95%以上，无黄叶、弱枝、死株及生长衰弱等不良现象，草坪四季油绿，无出现枯黄、枯死情况； 2．清洁、除杂草：草坪上无明显杂草、枯枝落叶及其它垃圾杂物，保持草坪清洁干净，花草表面无明显枯枝、黄叶、残花、烂叶、调谢花朵； 3．花木修剪：乔木树冠形状修剪美观，枝叶分布均匀，无枯枝、断枝、病枝、弱枝、密枝、内堂阴枝，树枝不阻挡路人。 4．花木培土、浇水、施肥：保证表土不干旱、不积水。 5．花 木病虫防治：农药防治不伤花草；喷打农药后挂提示牌，保证安全防范；病虫防治以预防为主，发现病虫害发生及时打药，并做到严格按说明使用农药，配比浓度。 （七） 花卉的摆放标准 1．公共场所的花卉摆放，主要以节日前后或迎接佳宾时应用。 2．摆放首先要保证交通方便。 布置要从整体远看着眼，使用枝叶碎细的矮小盆花时，一定要品种单一，株型整齐，并成群成片布置。 围绕大棵花盆下或灯具周围、通道镶边或群集组合成一个临时花坛。 总之要密集、色彩分明、有整体效果。 3．门厅以观赏性强的植物作为点缀，会显得丰富多彩。 4．人流集中的地 方应将花卉装饰于周围及楼梯的栏杆、台****物业管理有限公司 — 37 — 阶上或休息台，在不影响交通时也可适当选择一些小巧玲珑的盆花，常以鲜艳美丽整齐垂挂植物效果比较好。 但要保证花草安全，不至碰落。 （八）定期绿化工作计划 工作内容 次 数 标 准 修剪 2次 /年 灌木、绿篱修剪整齐、造型优美 草坪修剪 每年不少于 4次 草坪保证常年平整绿油、剪完要打扫清理干净碎草，无留碎草痕迹 新长枝条 1次 /2030 天 不超过 30 厘米，修剪完清理碎枝叶，并打扫干净 打顶芽 1次 /月 促多花、开花、 浇水 草坪、树木 3 次 /周 盆花视其习性而定 冬 天早晚不浇，夏天中午不浇 细雨可免浇水， 3 天内中雨或大雨可免浇水。