湖北电信公司电信套餐开发流程经验交流讲座(编辑修改稿)

湖北电信公司电信套餐开发流程经验交流讲座(编辑修改稿)内容摘要：

明确目标族群 设计组合内容 市场调研 审批可行性 制定试销方案 实施试销，分析结果 审核结果报告 提出方案 审批 实施 效果评估 信息收集 分析并评估组合业绩 提出对应方案 一般流程 快速通道 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ● ● ● ● ● 2周 4周 4周 依成效 而定 依成效 而定 2周 (4周 ) 依成效 而定 依成效 而定  针对一般新套餐 ,或者对目前价格体系有重要影响的套餐  针对过去推过、只是稍微调整资费的组合 ● ○ 必要 非必要 ● ○ ○ ● ● 可简化 22 目录  套餐开发流程  开发流程接口  开发设计模板 23 接口一 及组合策略 接口 企业信息化部 市场拓展部 1. 确认相关系统（ 97，帐务，本地智能网平台、渠道支撑）对套餐的支持程度，并开展全面的系统支撑功能测试。 2. 对需要增加或修改的功能模块和录入界面进行重新设置，并要求市场拓展部和客户部确认。 3. 提供利用相关系统信息的方式和途径，开发相关支撑系统功能，建立反馈信息的通道 4. 完成功能测试后向市场拓展部提供可行性测试报告，确认系统功能。 1. 提供细化的套餐内容和产品管理办法，提出营销支撑需求和所需相关系统信息的内容 2. 接收相关信息 ,并对制定的套餐等进行初步测试 ,看能否适应现有系统。 3. 根据企业信息化部测试结果确认或修改 《 套餐产品管理办法》。 24 接口一具体样例 需求编号： 签发：联系电话 邮箱地址 需求主题 “九七”营业受理程序增加部分功能需求种类 √□ 一般需求 □ 商业客户需求 □ 统计类需求企业信息化部 配合单位申请日期 20xx 年 6 月 10 日 时限要求 20xx 年 6 月 17 日 对办理拆机、暂停业务的“商务常青”客户， 97 营业受理程序应提供以下功能： 取消“商务常青”计划资格及相应优惠套餐的受理功能，并能将相关信息自动转接至帐务系统。 填表人 内 容启用日期接口完成时间需求完成时间湖北电信业务需求单需求负责人主要负责单位填写 配合单位填写反馈意见25 接口二 设计开发 接口 试销 相关客户部门 企业信息化部 后端支撑部门 1. 对产品受理及产品执行情况提出反馈需求 2. 对试销方案的实施情况、可操作性、方案是否有漏洞以及对市场经营的影响等进行分析 3. 提出采集数据和数据汇总后在渠道支撑系统展示的具体要求及内容。 1. 接收市场拓展部的相关资料，对由于试销对 IT系统、网络资源的影响进行分析，以获得当大规模运用时，系统是否能够适应 2. 接受相关客户部门的产品资料，确认相关数据是否能从 9交换准确倒入帐务系统，确认本地智能网平台的支撑功能 3. 判断其他得支撑能力是否能得到满足 4. 完成相关数据在渠道支撑系统的展示功能，实现在客户经理桌面的及时展现 26 接口二具体样例 需求编号： 签发：联系电话 邮箱地址 内容需求主题 湖北“商务常青”数据统计需求需求种类 □ 一般需求 □ 商业客户需求 √ □ 统计类需求企业信息化部 配合单位申请日期 20xx 年 6 月 10 日 时限要求 20xx 年 6 月 15 日填表人 要求在渠道支撑系统和 BI 系统中建立 “ 商务常青 ” 统计模块。 能从以下三个维度对 “ 商务常青 ” 计划进行统计、评估及考核取数： 1 、区域层次维度：要求能实现省——本地网——县市分公司（区局）——片区多层面的统计功能。 2 、营销层次维度：要求能实现 “ 商务常青 ” 整体营销计划 —— 套餐 —— 价格计划 —— 签约客户多层面的统计。 3 、量收维度：要求能统计 “ 商务常青 ” 计划新增产品发展量（电话、宽带、小灵通）和 “ 商务常青 ” 客户签约前后话务量、收入变化情况。 启用日期接口完成时间需求完成时间湖北电信业务需求单需求负责人主要负责单位填写 配合单位填写反馈意见27 接口三 设计开发 接口 试销 客户部 企业信息化部 后端部门 市场拓展部 1. 提供试销方案对发展客户的影响数据及客户的反馈信息 2. 提供试销方案对于支撑系统的影响，并提供当大规模推广，系统是否支持和应如何支持的详细信息。 3. 后端部门对网络支撑能力进行分析，并向市场拓展部门提供。 4. 提供相关信息在渠道支撑系统的展示途径和具体内容，并获得市场部和客户部的确认。 1. 接收客户发展和反馈信息 ,并对相关数据进行分析并制定相关报告 ,同时分析是否大规模予以推广 2. 接收技术信息 ,以在修订方案时充分考虑信息系统的影响 3. 根据后端的分析结果对设计开发做统筹安排 28 接口具体样例 反馈时间：一、前台营业受理营业受理中需改进的地方套餐推出后对拆机及停机的影响客户对该套餐的有关建议和意见：……二、网关系统套餐用户办理前后分时段话务变化情况（附件）：套餐用户话务流量流向情况（附件）：竞争对手话务变化情况（附件）：……三、计费账务系统办理用户总量目标用户群总量办理用户比例办理用户月本地（长途）话务量话务量较办理前变化率办理用户月总收入办理套餐后收入变化率试销期用户拆机量用户拆机较办理前三个月月均变化情况……四、客户营销部门客户对营销方案的意见和建议：该方案在营销中是否有漏洞：该方案在以下方面可以改进：其他试销情况反馈汇总表29 接口四 试销 接口 推广宣传 客户部 10000号 市场拓展部 1. 提供宣传推广后增加客户的数量、客户签约情况、对相关产品的影响以及其他相关数据 2. 提供客户对方案的反馈意见和相应的数据。 3. 提供各客户部对该组合方案的相关意见。 1. 接收相关数据信息 ,评估推广获得的效果 2. 接收客户和相关部门反馈意见 ,修正方案存在的问题 . 30 接口具体样例 评价套餐客户数：名称 用户数 / 话务量 收入 优惠 用户数 / 话务量 收入 优惠产品类型 1 产品类型 2 产品类型 3 „„ 合计 话务类型 1 话务类型 2 话务类型 3 „„ 合计 产品类型 1 产品类型 2 产品类型 3 „„ 合计 话务类型 1 话务类型 2 话务类型 3 „„ 合计 套餐名称：套餐描述：评价套餐用户帐期：存量用户（套餐推出之前存在的用户）。