深圳同路广告客户服务标准及流程(编辑修改稿)

深圳同路广告客户服务标准及流程(编辑修改稿)内容摘要：

作要领 • 角色及作用的明确 • 快乐和有效的沟通 • 步调一致的团队运作 • 目标及步骤的共识 七、团队协作要领 角色作用的明确 客 户 项目小组 市场资讯 创 意 客户服务 媒 介 广告传播产出 客 户 作业流程 七、团队协作要领 • 对客户的广告活动进行策划，管理及组合广告公司的内部资源 • 不仅要有逻辑思考，还要有立体思考，区分好直线作业和参谋作业 • 不仅对作业品质负责，还要对团队组合与协调负责 AE 创意 媒介 财务 业务 七、团队协作要领 快乐有效的沟通 成功团队所关注的三个方面 顾 客 成 员 产 品 七、团队协作要领 工作与娱乐的联系与差别 明智的管理者总是力图去创造一种实际上不是， 但又像是娱乐的工作环境 工 作 娱 乐 之后满足 现在满足 想去做这件事 必须做这件事 七、团队协作要领 个性沟通态度 • 先理解，再让人理解 主动性沟通，要敞开心扉，去除他人的防线，是达到沟通目的的关键 • 非情绪化 不管沟通条件多么恶劣，都要控制自己，化解对抗情绪，耐心正是一种很好的自我控制 • 事情为主 既然我们的沟通是为了便于合作，要把注意力集中在事情上，能否以事情为主，是考验你的个性抗干扰的能力 七、团队协作要领 • 彼此信任 信任在沟通中能激发出别人最好的那一面 • 求同存异 争论不休而偏离目标，最后发现除争论外， 重要的什么都没做 • 情和理，双管齐下 不要一味的讲情，更不要一味的讲理 • 期望未来 让沟通的内容价值，在未来显示出意义 七、团队协作要领 整体表现： 个性沟通： • 沟通双方相互以对方的角度看问题时，同步就开始了 • 第二个同步是经过协调之后，有意要达到同样目标时 采取的相互呼应、步调一致的态度 同 步 相互依存 默 契 认 同 磨 合 同 步 团队协作的表现 七、团队协作要领 团队沟通态度 • 同步前进 作业过程中互相关心、共同完成，同呼吸就是共命运 • 脉搏就是心跳 在互相依存的协作中，合拍就是最大的成功 • 你失意，我也失意，需求共同的感觉 客户不是你个人的，是大家的，在情绪稳定后，继续 前进 • 一起撞线 孤军奋战，无异于自取灭亡，每个人都是密不可分的 一份子，寻求共同光荣 未来的期望与目标的共识 • 我们现在所需要的和所追求的，该是全员全 心、全力的投入和参与，大家应是全心参与 的合伙人 • 公司的价值观就是每个人的价值观，你因公 司而成功，公司因你而发展 七、团队协作要领 七、团队协作要领 几句有用的话 • 三人行必有我师，众人言必有良策 • 不要求完全一致，但要求协调 • 我们在一起要解决问题，而不是制造问题 • 有容才会有融 • 当成自己的公司来经营，当做自己的家人来对待 八、会议管理基本动作 • 与客户开会决不迟到。 若因意外不能按时赴约，须提前通知客户延期或改期 • 会议前 48小时发出会议议程，明确双方参加人员，请客户确认 • 提前作好会议准备，检查所有会议所需设备，会议前24小时通知参加会议的内部人员，提出注意事项 • 若在公司开会，提前通知前台秘书招待客人，委托专人处理电话或急事 • 尽量避免因有人进进出出而影响会议 • 会议后 24小时内经主管签字后发出会议记录，发出后以电话向对方确认，再传达内部相关人员 • 会议记录确保无内容遗漏，每项议题应包括一下内容： 可行的结论； 具体的后续动作； 清楚的分工和期限。 八、会议管理基本动作 八、会议管理基本动作 广告公司会议的类别 （ 1）说明会 谈出自己的看法和理解，争取与会人员互动，达成目标，并让各位明白担负工作的现状。 （ 2）动脑会 如品牌策略、营销建议、广告策略、创意表现，与会者在掌握事实的情况下新想法、新创意，在没有形成自己想法之前，听听别人的意见。 人有机会与他人交流时，更具创造性。 八、会议管理基本动作 （ 3）执行会 决定做什么，考虑怎么做的问题，明确各成员的 权责利和时间限期 （ 4）提。