海尔设备管理思路与提升企业整体竞争力培训课程教材(编辑修改稿)

海尔设备管理思路与提升企业整体竞争力培训课程教材(编辑修改稿)内容摘要：

现的以外部分计入资源存折，通过年薪等形式发放。 • 典型的改革用员工的名字命名，予以精神上的鼓励。 • 这样两个方面极大地调动了员工的创新热情，一大批创新得以实施。 21 怎样让技术工人不断主动学习 ?维修工人星级技能评定 • 为了让技术工人主动的持续不断的学习以提高自身的技能，海尔推出了一种对维修工的考核激励机制 ―――“ 维修工人星级技能评定”制度。 通过合理确定维修技师的技术等级，并与工资挂钩，来激发维修人员的学习热情，提高全体维修人员的技能水平，确保零停机目标的实现。 具体分为两大部分来考核，岗位称职情况考核和星级等级的评定。 • 岗位称职情况考核属于入围资格审查，主要审查考核期内的工作业绩，分为优秀、良好、合格和不合格四种。 涉及停机、安全、服务满意度、月度优劣考核和 1010排序等方面。 22 • 星级等级通过考试进行评定，分理论和实践两部分。 参考人员为岗位称职情况考核合格者。 理论部分分为 A、 B、 C三个等级，由维修工在考试前根据考试大纲自由提报。 实践部分的试题以基本技能操作为主 ,结合少量的设障题。 星级确定按总分计算 ,包括考试成绩和工作业绩考核分数。 确定的星级与工资挂钩，考试每年进行一次。 这样，大家的学习热情就调动起来了。 • 那么，平日怎样激励员工的这种激情呢。 • 每个人都承包了一块区域 ,但承包人能力不一样 ,同样的故障有的人能够解决 ,有的人就解决不了 ,需要别人的帮助。 为了鼓励高技能鞭策低技能者 ,凡是自己区域的问题解决不了而请求别人解决了的 ,对承包人负激励 50元用于奖励解决问题的人。 • 这样一来 ,技能低的也会尽力并主动学习提高自己的技能 ,整个学习的氛围也就形成了。 人是第一要素 ,只有全员技能升级才能提升部门战斗力 . 23 怎样有效的避免与用户的矛盾 ?全员推行用户的满意度确认 • 设备部门非常容易与生产、检验、企划等部门形成对立，而且维修人员在服务过程中也很容易与用户产生摩擦。 这些因素往往集中体现在部门领导身上。 海尔在全体设备人员中开展用户满意度的确认工作，每个人都有自己的市场（区域），在服务过程中都不允许对用户说不，树立“用户永远是对的”观念。 • 每个人工资考核中都有一项满意度的考核指标，按非常满意（ A）、满意（ B）、不满意（ C）兑现激励，评价必须由用户确定。 管理者每月回访各层面用户的管理者，收集抱怨信息并追踪控制。 对于管理过程中的投诉信息，直接追究责任人，区分性质予以处理。 在这样的机制下，全员沟通的局面便形成了，也就有效的避免了与用户的矛盾了。 24  二 .安全管理 • 海因里希法则 • 安全事故频发的倾向 • 安全事故案例 25 海因里希法则 美国著名安全工程师海因里希提出的安全事故发生比例是 300： 29： 1 法则是指在 1件重大事故的背后必有 29件“轻度”的事故， 另外还有 300件潜在的隐患。 26 “海因里希法则”内容： 大多数工业事故都是由 人的不安全行为引起 受到了伤害的人，他几乎重复了 300次以上同样的行为。 换言之，人员在受到伤害之前，已经数百次面临着来自自 身不安全行为－－习惯性违章所带来的威胁。  人员产生不安全行为的主要原因有：  不正确的态度；  缺乏知识或操作不熟练；  身体状况不佳；  物的不安全状态及物理的不良环境。 27  防止事故的途径主要有： : 工程技术方面的改进； : 对人员进行说服教育； 人员调整； 惩戒。 专业安全人员及车间干部、班组长是预防事故 的关键，他们工作好坏对能否做好预防事故工 作有非常重要影响。 28 安全事故频发的倾向 • 事故频发倾向者，往往有如下的性格特征： 1）感情冲动，容易兴奋； 2）脾气暴躁； 3）厌倦工作、没有耐心； 4）慌慌张张、不沉着； 5）动作生硬而工作效率低； 6）喜怒无常、感情多变； 7）理解能力低、判断和思考能力差； 8）极度喜悦和悲伤； 9）缺乏自制力； 10）处理问题轻率、冒失； 11）运动神经迟钝，动作不灵活。 29  三 .控制采购环节实现增值 • 设备采购是每个企业都要遇到的问题 ,如何在规避风险的同时节约费用成了不可回避的问题。 • 采购前期调研对项目成败至为关键 • 成功案例：大胆引进新工艺节约成本案例 • 海尔热水器内胆从不锈钢转化未搪瓷的以后 ,成本大幅度下降 ,但距先进的湿搪工艺还有较大的降价空间。 03年的湿搪生产刚刚起步，而且几乎全是进口设备。 为了能将湿搪工艺在国内引进 ,从干粉材料厂家到设备制作厂家进行了广泛的调研 , 重点研究了几家湿搪生产企业 ,摸清现状 ,并进行产品工艺模拟试验和指标检验 ,从设备 ,网络 ,工艺 ,质量做好了大量的准备 ,最终一次引进成功 ,节约了大量（ 200：20xx）的资金，大幅度提升了产品的竞争力。 30 • 充分的前期调研可以有效的避免项目的技术风险 • 一些行业和陌生领域如果缺少项目开展前的调查，将很容。