保洁部工作投标方案手册精编

保洁部工作投标方案手册精编内容摘要：

定的时间到员工餐厅就餐 ，未经允许不得在其 它 地点私自用餐。 员工就餐必须走指定内部员工通道，餐后应立即返回本岗位，不得逗留。 公司员工进入餐厅就餐一律要佩戴工号牌，凭餐卡打饭菜。 进入餐厅后，排队打饭，不许插队，不可以替他人打饭。 打饭菜时要提示餐厅服务人员 ,量食而打 ,避免浪费。 咀嚼食物时不要发出声音，就餐过程中应保持餐桌整洁。 食堂内不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄、吵 闹，做到文明用餐。 在食堂用餐人员一律服从食堂管理和监督，爱护公物、餐具，讲究道德。 就餐结束时，要把餐具摆放到指定回收位置， 就餐人员不准把餐具拿出食堂或带回办公室占为已有 必须服从餐厅管理人员管理，严禁扰乱餐厅秩序。 严禁携带非本公司人员进入餐厅就餐。 七、接听电话礼仪 接听电话时应集中注意力，用适中的声音接听，且作好记录的准备。 在电话铃响三声内接听电话，主动报出公司或部门的名称。 接听外线：“您好，卓展后勤部”；接听内线：“您好， XX 部 (所在部门 )”。 如果电话响了四声以上 ，拿起电话应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。 ” 如是他人电话，应说“请稍等”，在叫他人接听时应一手捂住话筒，如人位置较远时，应放下电话走近告知，如果所找的人刚好不在，应客气的说：“对不起，他不在，有什么事我可以转达吗。 ” 拨打电话方应示意通话结束，双方互道“再见”后，拨打电话方先挂断电话。 无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再次拨打。 第 八 章 保洁部各项标准 作业 规程 第一节 清洁剂使用标准作业规程 （一）目的 ： 规范清洁剂的使用工作，确保正确 、 安全使用各类清洁剂。 （二）适 用范围 ： 适用于后勤部 /保洁部对清洁工作中的清洁剂使用规范。 （三）职责 ： 保洁主管负责培训员工掌握有关清洁剂的使用方法。 内勤管理员负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。 保洁员负责依照本规程 使用各类清洁剂。 （四） 清洁剂的种类 有三种最基本类型： 即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂。 清洁剂的化学性质通常用 PH 来表示。 酸性清洁剂的主要用途 ：酸具有一定的杀菌除臭功能， 且能中和尿碱等顽渍斑垢 ,所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。 中性清洁剂的主要用途 ：中性清洁剂配方温 和， 不腐蚀和损伤任何物品 ， 对被清洗物起到清洁和保护作用 ， 其主要功能是除污保洁。 碱性清洁剂的主要用途 ：碱性清洁剂不仅含有纯碱 (碳酸钠 )， 还含有大量的其他化合物 ， 对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。 （五 ） 程序要点 高 泡地毯清洁剂： ① 稀释度为 1： 30。 ② 适用范围：用于定期干泡清洁地毯及各种纤维质家具。 ③ 使用方法：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。 2 、地毯除渍剂： ① 稀释度为： 1： 5。 1： 30。 ② 适用范围：用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果渍等。 ③ 使用方法： ，用毛巾或小毛刷进行除污处理； ，注入抽洗机的净水箱内，对地毯进行 清洁； ，注入干洗机的电子打泡箱内对地毯进行干洗清洁。 化泡剂： ① 稀释度为 1： 1000 ② 使用范围：适用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。 ③ 使用方法：将 1： 1000 比例的化泡剂加入吸水机的污水箱内，再进行吸 水或清 洗地毯。 起蜡水： ① 稀释度 轻蜡渍 1： 10；一般 1： 4；严重 1： 2。 ② 使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。 ③ 使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再吸水机或毛巾擦干净。 ④ 注意 事项 ：使用时需带胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。 3M 硬光蜡 ① 适用范围：适用于蜡面地面。 ② 使用方法： 1 加仑蜡打 260300 平米，蜡层要薄、均匀。 不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡 涂于地面上。 结晶粉： ① 稀释 后 用水调成干糊状，搅拌均匀，必要时可以进行干粉结晶。 ② 使用范围：适用于 各种大理石表面晶硬处理，增加光泽亮度。 ③ 使用方法：将起 调成糊状的结晶粉置 于大理石等天然石表面，然后用 加重 机配 红 垫 研磨 510 分钟 ，再 用 吸水机 吸 干净 地面。 ④ 注意事项：结晶粉比较贵重，注意节约，未达到污染的结晶粉可以反复使用。 NCL2501 晶面光亮剂： ① 稀释度 不用稀释，直接使用。 ② 使用范围：适用于大理石等天然石表面上 光，增加亮度。 ③ 使用方法：将 TCL2501 晶面光亮剂用喷壶喷 涂于大理石等天然石表面，然后用 加重 机配 钢丝棉进行抛光研磨。 中性清洁剂（全能水） ： ① 稀释度为普通 1： 40；顽固为 1： 10~20 ② 使用范围：适用于胶质墙壁，瓷砖、浴室的日常清洁，已封蜡的地面洗地时使用。 ③ 使用方法： a、全能水按比例稀释后，用小刷或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸、墙壁、瓷砖及浴室瓷器； b、用水稀释全能水后，注入擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。 金属除渍剂： ① 使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。 ② 使用方法：直接将金属除渍剂涂在 金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。 地面除尘剂： ① 使用范围：适用于纯棉质尘推。 ② 使用方法：不用兑水，使用时直接喷在 尘推 上，对地面进行静电吸尘。 1 不锈钢擦亮剂： ① 使用范围：适用于不锈钢表面，能去除油污保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。 ② 使用方法：直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。 1 玻璃清洁剂： ① 稀释度为： 1： 20 或 1： 5。 ② 使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。 ③ 使用方法： a、清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂，配合玻璃清洁工具 对玻璃进行清洁； b、对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。 第二节 室外卫生清洁质量标准规程 （一） 目的：规范室外清洁质量检查标准，确保公共区域卫生清洁，对清洁工作质量做出客观评价。 （二） 适用范围：适用于后勤部 /保洁部对清洁工作的检查。 （三）职责 保洁经理、主管负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。 保洁员负责依照本规程进行卫生清洁的自查。 （四） 程序要点 1 、地面质量标准与检查方法 ① 清洁方法 ：外围的主干路面、马路、马路边石下应定时清扫一遍。 每天清扫必须在 8： 30 前结束。 应安排固定人员循环保洁，循环保洁的路线拟定不要太长，往返时间以 30 分钟为宜。 下雨应及时清扫路面，确保路面无积水。 发现路面有油污、香口胶应及时清洁。 ② 检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值。 ③ 质量标准：无明显泥沙、污垢，每 100M2 内烟头、纸屑平均不超过两个，无直径 1cm 以上的石子。 马路边石下无沙土、垃圾、杂物等。 墙面质量标准与检查方法 ① 清洁方法： 每天清洁抹尘两次以上；每周用清洁剂彻底清洁墙面。 ② 检查方法 ：每责任区抽查两处，全面检查。 ③ 质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无痰迹、积尘、无明显污染。 3 、 垃圾桶质量标准与检查方法 ① 清洁方法：垃圾桶需每日清洁，遇特殊情况应随时清洁；垃圾桶内胆夏季每三日清洗一次；冬 季每个月清洗一次。 清洗前应将垃圾倒净，除去垃圾袋；并集中到指定地点清洗。 将垃圾桶清洗干净后需擦干净水迹；送回原地，套好垃圾袋。 ② 检查方法：每责任区抽查 2 个，全面检查。 ③ 质量标准：内部垃圾及时清理，垃圾桶内外无明显污迹、水迹。 外表无污迹，粘附物。 垃圾桶周围无散落垃圾，无污水。 4 、 标识、宣传牌 、雕像质量标准与检查方法 ① 清洁方法：备伸缩杆、抹布、清洁剂、梯子工具。 普通清洁时使用伸缩杆，大清时使用梯子。 用干抹布将灰尘擦干净，再用湿抹布从上到下擦干净，清洁时注意安全，梯子摆放平稳，必要时需有人看护。 注意不要妨碍顾客。 ② 检查方法：每责任区抽查 3 个，全面检查。 ③ 质量标准：目视表面无明显积灰，无污迹，无粘贴物。 5 、 玻璃 质量标准与检查方法 ① 清洁方法：每天循环擦拭灰尘、手印、痰迹、污渍等。 每周彻底清洁玻璃，大清时准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃清洁剂（兑好比例）。 先用铲刀铲除玻璃上的污 迹及边缘上的污垢；将毛头浸入兑好比例的玻璃清洁剂中；把毛头按在玻璃上并上下擦拭；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮横向移动；用干毛头擦去玻璃框上的水珠，然后用拖布擦净地面上的污水；清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 ② 检查方法：每责任区抽查 1 处，目视检查。 ③ 质量标准：目视表面无明显灰尘、无污渍、无粘贴物、手印。 第三节 室内卫生清洁质量检查规程 （一） 目的：规范室内 清洁质量检查标准，确保公共区域卫生清洁，对清洁工作质量做出客观评价。 （二） 适用范围：适用于后勤部 /保洁部对清洁工作的检查。 （三） 职责 ① 保洁经理、主管负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。 ② 保洁员负责依照本规程进行卫生清洁的自查。 （四） 程序要点 地面面质量标准与检查方法 ① 清洁方法：每天开业前清洁完毕，循环推尘；随时清除纸屑、烟头等。 用毛巾擦拭水点、饮料点等。 ② 检查方法：每责任区抽查 5 处，全面检查。 ③ 质量标准：无明显灰尘、水迹，每 100M2 内杂物平均不超 过两个。 楼梯、走廊质量标准与检查方法 ① 清洁方法：每天彻底拖洗二次以上，随时擦拭脚印、水迹等污渍。 每周彻底刷洗一次。 ② 检查方法：目视检查。 ③ 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹、无任何堆放物、天花板无明显灰尘蜘蛛网。 果皮桶 质量标准与检查方法 ① 清洁方法：根据客流量倾倒垃圾桶、刷桶盖、刷果皮桶内胆、更换垃圾袋次数。 ② 检查方法： 每责任区抽查 2 个，全面检查。 ③ 质量标准：目视果皮桶外部无污渍、手印、无水迹等。 桶盖无痰迹，内胆无污渍，垃圾不可超过内胆的 1/2 处；饮料瓶、 塑料袋等应及时捡出。 4 、 灯具、烟感器、空调口等质量标准与检查方法 ① 清洁方法：准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水、其中一桶加入少量清洁剂（中性）。 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上一手托住灯罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；将灯罩放在有清洁剂的水中，用毛巾擦干净灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍后用干毛巾擦干水分；将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝：清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板、灯管，然后用毛巾分别把灯管和灯具盖板擦干净再重新装好。 ② 注意事项：在梯子上作业时，应注意安全， 防止摔伤；清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 ③ 质量标准：无灰尘、无污迹、无手印。 消火栓、指示牌、开关等质量标准与检查方法 ① 清洁方法： 消防栓、灭火器、指示牌、壁画等要求每天除尘两次以上，随时清洁痰迹、污渍等；每周用清洁剂彻底清洁一次。 ② 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。 ③ 质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无痰迹、积尘、无明显污染。 直梯、扶梯 质量标准与检查方法 ① 清洁方法：保持电梯轿箱内地面清洁，做到无水迹、垃圾等杂物。 对电梯门、不锈钢墙壁、按钮、顶棚等循环保洁。 电梯门滑轨应及时清理，保持无沙土、无杂物。 应避免顾客较多时清洁直梯。 擦扶梯玻璃时应注意要擦拭到位，注意安全。 ② 检查方法：每责任区抽查一处，全面检查。 ③ 质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印、电梯门轨道、按钮干净无尘，轿箱干净无杂物、污渍。 扶梯踏板无污渍，扶梯玻璃无灰尘、无手印。 不锈钢质量标准与检查方法 ① 清洁方法：用已稀释的全能水擦试不锈钢表面；用半干 湿的毛巾擦净不锈钢表面上的水珠再用毛巾擦干；置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表进行擦拭；不锈钢表面面积大的可用喷壶 （调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干毛巾擦拭干净，以免蹭到顾客身上。 特殊污渍、锈迹的清洁方法：用金属除渍剂倒在干净的抹布上轻擦污渍；用干毛巾擦拭干净，抹上不锈钢光亮剂，再用干毛巾擦干净。 ② 注意事项：不锈钢应使用。