仁恒置地广场物业秩序维护部岗位职责与作业制度

仁恒置地广场物业秩序维护部岗位职责与作业制度内容摘要：

予记录并上交其部门负责人处理。 严格执行外出请假制度： 秩序维护部秩序维护员在上班时间内因生病或特殊情况需请假时 ，请假时间在 6 小时以内，向寝 室长请示， 2 天以内由主管批准， 3 天以上需主管经理批准方可外出； 休息 (假 )期间，如发生情况，一经召唤，立即返回公司，听候调遣。 宿舍管理制度。 爱护宿舍内公共设施、设备和公共财物，不随意损坏或占不已用，保持公物的完好。 不准私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会，聚众喝酒、赌博。 未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 保持室 内安静，不在室内大声喧 哗、打麻将，不影响其他人员休息。 轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责。 节约用水、用电，随手关灯、关水。 不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用空床位。 妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。 洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。 相关 /支持性文件 记 录 21 员工培训实施标准作业指导书 目 的 规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 适用范围 适用于秩序维护部全体员工的培训。 职 责 经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培种训教师。 秩序维护部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。 秩序维护部领班负责协助秩序维护部主管进行军事技能的培训。 过程要求和工作程序 培 训计划的制定。 秩序维护部主管于每年的 12 月 15 日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 员工培训计划必须符合下列要求： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 有具体的实施时间； c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训费用预算。 新入职员工的培训、新员工入职上岗前需进行 7 天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。 第一天，由秩序维护部主管负责介绍讲解秩序维护部工作性质、公司的基本情况、部门的基本动作程序、安全教育 及领导新员工熟悉辖区环境。 第二天，由秩序维护部主管讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、着装规定及礼仪文明用语。 第三天由秩序维护部领班按照秩序维护部《军训标准 队列》对新员工进行队列操练。 第四天至第六天，由秩序维护部主管安排新员工试行上岗，即 1 名老秩序维护员带 1 名新 22 安 管理员同进执勤，由老秩序维护员联系实际情况讲解岗位情况及岗位工作程序。 第七天，考核。 新员工入职培训结束后 进行思想小结，并由秩序维护部主管安排进行业务知识考试，试卷由秩序维护部主管提供。 新员工经考 核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。 军事技能培训。 培训内容。 队列项目： 立正、稍息、踌立、蹲下起立等； 齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等； 动作要点见《军训标准 队列》。 军训要求 : a) 军训过程中按正规军事化要求操作； b) 队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； c) 听指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音； d) 养成良好的队列礼仪。 e) 除非因特殊原因经秩序维护部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 军事技能培训由秩序维护部领班具体负责。 军事技能培训每周周三、周四各进行 1 次，每次不少于 60 分钟。 消防知识培训。 消防知识的培训时间为每月第 1 个星期的星期四进行 1 次，培训时间为： 14： 00pm16： 00pm。 培训内容： a) 消防法规的学习； b) 消防理论知识的学习； c) 灭火器材的操作使用； d) 灭火演练。 消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人嗣 及公安人员消防机关的有关人员讲授示范。 法律知识培训。 法律知识培训每月不少于 1 次，每次培训时间不少于 1 小时。 培训内容： 23 a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》相关内容； b)《中华人民共和国刑法》相关内容； c)《中华人民共和国刑事诉讼法》相关内容； d) 其他地方法规。 法律知识培训需要时，由经理联系有关法律界人士授课。 服务培训。 培训内容： a) 文明用语； b) 仪容仪表； c) 礼貌礼节； d) 服务意识； e) 服务技能； f) 服务要求。 服务培训由公司安排有关人员授课。 服务培训每季度不少于 1 次，培训时间每次不少于 90 分钟。 安全培训。 培训内容： a) 工作安全； b) 日常生活安全。 安全培训由秩序维护部主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。 安全培训每季度进行 1 次，每次培训时间 不少于 60 分钟。 思想教育。 思想教育的形式； a) 班务会； b) 秩序维护员全体会议； c) 个别交谈； d) 交接班时讲评。 思想教育的内容； a) 思想品德； b) 政治思想； 24 c) 行为准则。 班务会每周由秩序维护部领班主持 1 次；秩序维护员全体会议由秩序维护部主管负责每月进行 1 次；交接班时讲评由秩序维护部当值班长负责每天进行 1 次。 物业管理知识培训。 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理 ISO9002 质量体系知识培 训。 物业管理知识培训每月至少安排 1 次，每次培训时间不少于 2 小时。 文化知识培训。 秩序维护部主管负责每季度对文化素质较低的员工人进行文化知识培训。 文化知识培训内容： a) 写作能力； b) 阅读与理解能力； c) 语言表达能力。 相关 /支持性文件 《军训标准 队列》 《中华人民共和国治安管理处罚条例》 《中华人民共和国刑事诉讼法》 25 记 录 秩序维护员培训作业指导书 序号 项目 指导书 1 培训目的 通过培训，提高秩序维护员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。 2 培训分类 岗前培训 上岗前向每位新人职员工介绍大厦情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。 A. 上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。 B. 新人职员工用一周的时间进行实习，掌握本职工作的基本技能，第 二周开始正式上岗。 保安资格培训 根据公安局要求，每位保安人员必须持证上岗。 对于没有保安资格证 的新员工，经管理公司同意后报公安局保安办参加培训学习，获得保安资格证书后持证上岗。 内部培训 A. 保安培训：根据每年制定的保安内部培训计划，拟定保安培训方案， 通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而 提高秩序维护员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使 其掌握本职技能。 B. 消防培训：根据每年制定的保安内部培训计划，拟订消防培训方案、 年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课与实 际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高安全 管理员 的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。 3 培训项目 应知应会 A. 服务意识教育 B. 礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养 C. 大厦消防设施、设备介绍 D. 大厦员工消防基本须知 E. 消防安全基本理论 F. 保安常识 G. 公司制度与规定 H. 部门制度与规定 岗位工作规范 A. 岗位礼貌用语、工作方法与技巧 B. 岗位工作职责与细则 C. 大厦突发事件处理 消防训练 A. 穿着消防服、抛水带 B. 负重爬楼梯 C. 消防演习 军体训练 A. 队列训练（立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步法行进与立定、蹲下与起立、整齐报数） B. 拳术训练（基本功、擒敌拳 1— 20 动作套路、主动擒敌）。 26 法律常识 A. 《刑法》常识 B. 《中华人民共和国消防法》 C. 《中华人民共和国治安管理处罚条例》 D. 《四川保安服务管理条例》《四川保安服务管理条例》 上岗证培训 参加公安局组织的保安培训，领取保安上岗证。 4 培训工作管理 A. 秩序维护部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门培训课程，如大厦组织 的课程与本部门的课程在内容上相同或时间上有冲突时，以大厦组织的为主，本部培训课程作相应调整。 B. 培训前进行书面通知或口头通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。 C. 公司的培训记录由人事部存档，保安培训记录由本部文员整理存档，保存期为 3 年。 5 培训要求 A. 培训期间，要认真听教员讲解，遵守课堂纪律。 B. 理论学习时，自带笔和笔记本，认真做好记录。 C. 队列训练时，按正规军事化要求操作。 D. 拳术训练时，不得随便开玩笑，以免损伤筋骨。 E. 培训期间，不得 迟到、早退、旷课。 6 考评方式 A. 培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好秩序维护员工作考核表记录，作为每年评选先进秩序维护员的依据。 B. 理论考试采取笔试（闭卷）方式， 85 分以上为优， 75— 84 分为良，60— 74 分为中， 60 分以下为差。 C. 军体训练由保安主管进行单兵考核，成绩分优、良、中、差四该个等级，具体评分标准由教官拟订。 7 奖惩办法 A. 实习员工培训考评达不到中等以上的，延期转正。 B. 普通员工培训考评达不到中等以上的，将列为考 察对象，随时有可能被淘汰。 C. 普通员工培训考考评分达到优秀的，作为资深员工考察对象。 27 秩序维护部综合素质考核评分标准 项 目 评分标准 1. 精神面貌 精神饱满，穿戴整齐，动作利落，声音洪亮 2. 三大步伐 齐步：第一步稍有停顿，最后立定动作明显，排面整齐 正步：高度标准，鞋底与地面平行，摆臂整齐 跑步：第一步跃出明显，立定动作明显利落，排面整齐 3. 脱帽、戴帽 起手、脱帽、收式整齐协调；戴帽起手、收式利落整齐 4. 敬礼礼毕 抬臂迅速，手型标准，一气呵成 ，放臂利落，一步到位 5. 立正、稍息 上身不动，提跨动作明显，动作一致 6. 停止间转法 动作利落，转体迅速，身体不晃，靠脚有力，声音一致 7. 立定 右脚靠拢左脚，动作整体一致 28 安全预案编制标准作业指导书 目 的 规范安全预编制工人作，确保安全预案得到实有效地实施。 适用范围 适用管理公司的消防安全预案和治安安全预案的编制实施工作。 职 责 秩序维护部主管负责物业安全预案的具体编制实施工作。 经理负责安全预案的审核和实施的组织工作。 总经理负责安全预案的审批工作。 程序要点 安全预案编制原则。 实战性原则，所制定的安全预案应符合辖区安全管理特点，组织实施后能起到实战效果。 时效性原则。 所制定的安全预案应突出安全事故突发姓这一特点，能采取迅速布控措施。 消防安全预案的编制方法。 在编制安全预案之前，秩序维护部主管应组织相关人员实地考察辖区的地形情况，主要包括。