浙江迪佛网络科技公司iso9000介绍与导入课程教材(编辑修改稿)

浙江迪佛网络科技公司iso9000介绍与导入课程教材(编辑修改稿)内容摘要：

策 管理信息 顾客 满意 杭州宏业咨询 36 基于事实的决策方法 决策应以数据信息为依据 有能力通过历史事实证实过去决策的有效性 有能力评估、挑战和改变判断与决策 实事求是 杭州宏业咨询 37 互利的供方关系 通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力。 杭州宏业咨询 38 互利的供方 关系 供方 原材料 组织 产品 客户 满意 $ $ 协助、指导 杭州宏业咨询 39 互利的供方关系 增强供需双方创造价值的能力 灵活、迅速、联合一致地对市场变化做出反应 分工专业化，效益最大化 借助于外部力量 杭州宏业咨询 40 他山之石，可以攻玉 苏老板的公司是生产五金制品的，总部设在香港，约有 10名职员处理日常事务，接外国订单，另有 300名员工在广东东莞市五金制品厂从事生产。 1996年 5月，发现不少同行均取得 ISO9000证书，便召集各部门经理开会，问 :“ 公司准备推行 ISO9000， 你们有谁熟悉这个管理体系。 ”除品质部赵经理曾接受过 ISO9000培训外，其它人对 IS09000一无所知。 苏老板便说， “ 好，就由赵经理负责，在公司推行 ISO9001， 为期 6个月，最迟在年底必须认证成功。 ” 杭州宏业咨询 41 分析 1 在推行 IS09000之前，领导者应让下属明确推行的重要意义，明白推行 IS09000并非一件可有可无的事，而应作为大事要事来抓，并取得全公司上下的承诺，愿意为推行 ISO9000而尽心尽力。 另外，要授予负责推行者充分的权力，赵经理没有得到充分的授权，难以协调各部门的工作，必然造成效率低下、收效甚微。 未能充分运用系统方法，精心策划 未能借助于外部专业的咨询机构来指导实施 杭州宏业咨询 42 于是，赵经理制订了推行计划，提交苏老板审批。 苏老板看了两眼便签字了。 一来他不懂 ISO标准，二来不想管那么多细节，他关心的只是完成日期。 在日后制订公司质量方针和质量目标时，也是赵经理起草，苏老板签字了事。 他山之石，可以攻玉 杭州宏业咨询 43 分析 2 高层领导者应亲自参与制订公司的质量方针和质量目标以及推行计划。 没有充分的策划，出现问题便会不知所措，或不讲原则，随意处理，影响推行。 领导作用未能落到实处 杭州宏业咨询 44 根据赵经理的计划，第一个月（即 1996年 6月）完成第一阶段的培训，让全公司上下了解 ISO的基本知识，加强员工的质量意识。 于是赵经理便将培训计划通知各部门。 第一次培训日期是 6月 3日上午 9:OO开始，结果，生产部只有几个组长出席。 赵经理便去找生产部经理，生产部经理说 :“ 今天没空，生产很紧张，这批货又急，这样吧，我再派两个人参加吧。 ” 在随后的培训中，苏老板及各部门经理均未出现过。 赵经理便去找苏老板反映情况。 苏老板说 :“ 这也难怪他们，现在生产这么紧张，你将培训资料每人复印一份，让他们自己抽空看吧。 ” 他山之石，可以攻玉 杭州宏业咨询 45 分析 3 消极的态度与负面的价值观，是组织失败的催化剂。 领导者尽管无须事必躬亲，但应与下属充分沟通组织策略、政策和目标，界定下属的工作角色、责任和目标，适当分配工作和充分授权。 中层领导是推行体系的中坚力量，是体系实施的重要保证。 倘若高、中层管理者均不重视 IS09000， 则基层人员又怎会尽力推行。 领导作用未发挥，全员参与成空话 杭州宏业咨询 46 就这样，培训计划到 6月底便算草草完成。 之后便进入体系文件编写阶段。 按赵经理的计划，各部门负责编写各自的文件，于 8月 1日前完成文件编写提交赵经理， 8月 15日完成修订。 到了 8月 1日，只有品质部的文件准备好，赵经理便打电话到各部门，生产部经理说， “ 我已叫他们抽空写了，还没写完吗。 我去问问。 ” 过了 10分钟，生产部经理答复说，“ 对不起，由于这个月比较忙，他们实在抽不出时间来写这些文件。 这样吧，我让他们尽快搞完给你吧。 ”“ 那么下星期一定要完成，否则我的计划便完成不了。 ”“ 尽量吧，我这里的生产任务很紧。 ”其他部门的答复也差不多。 他山之石，可以攻玉。