20xx年度物业公司年终工作总结

20xx年度物业公司年终工作总结内容摘要：

（ 1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。 十一、下步的打算 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 （ 1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调 ，进一步理顺关系； （ 2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； 25 （ 3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本； （ 4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍； （ 5）抓好所管区域的保洁后勤工作。 综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、 快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的 ++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。 希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而 至的脚步，而潜入我们业主的内心而努 26 力、奋斗。 和风物业，加油。 【范文四：物业公司年终工作总结】 20XX 年我们的工作紧紧围绕集团公司规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下： 一、完成的工作 理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众 多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。 首先，抓管理、促效益、树形象。 小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。 而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。 在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。 对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条 27 不紊地进行下去。 其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。 我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。 出色的服务为企业树立了良好 的形象。 春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂 彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了福字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 A、 B 区业主代表 30户。 真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一 28 个高潮。 对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司 的大力支持下，开始了对 A、 B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。 先后投资 20 余万元，更换了小区 19扇单元门，清掏了 44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面200 多米，更换了 A、 B 区的监控设备。 除了以上的整体大的维修外，我们还接了 500多个维修单，回访住户 300多户，业主对我们的满意率达 98%以上，接到投诉 3起，并圆满地协调解决。 建 全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并 29 存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。 对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000 多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。 加强宣传力度，配合城管、社区完成创城工作 物业服务不但 是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。 我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 15块宣传牌匾，张贴了 40多张天骄街道关于全民参与的创城宣传广告，发放了 400多张文明城市市民调查问卷及 200 多本《创建全国文明城市市民须知》。 广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、创城意识得到了很大的提高。 与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的 30 成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为 公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇， 4 篇都被网站采用发表。 我们也为物业监察大队先后送去 5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动上帝》一文在 9期物业专刊上发表。 配合集团公司完成 C 区奠基开工典礼的准备工作及善后工作 10月 22 号 11 月 25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到 C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。 这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队 的自身素质得到了很好的展示。 D 区的前期介入 （ 1）组织架构的建立 （ 2）人员的招聘 31 我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。 （ 3）新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。 新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。 （ 4）交房资料的准备工作 我们整齐 了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 员工的着装 6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。 32 二、体会与不足 在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。 我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优 品牌而努力。 同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的口碑送给我们。 我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。 三、下一年的工作打算 全力以赴将 D区项目的接管工作完成好。 培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来 了无限的发展前景， 33 我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。 做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。 及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。 加强 A、 B、 D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。 配合集团公司完成 C区的前期介入工作 做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主， 防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。 结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓 34 培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。 【范文五：物业公司年终工作总结】 20XX 年是公司全体员工风雨兼程、齐 心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。 全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持源于心诚、止于完美的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。 当你走进物业公司，看到由 1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身 器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。 你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。 现将全年工作简要总结如下： 35 一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理 2人、工程技工 5人、绿化技工 2人、保洁技工 10人、秩序维护部经理 12人，增设办公楼大堂经理 1名、会所经理 1名，共计 XX人。 今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心 ，扎扎实实、有声有色开展工作，针对 XX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉 8000 余件、处理及时率达到 100%，公共设施维修养护 50余件，维修及时率 70%。 二、工作思路及方法 （一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效 从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。 如： 20XX年 3 月份至 5 月份公司安排人员集中精力完成了 XX小区电路改装、插线板的安装工程以及 对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光 36 灯、牛眼灯、射灯 3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉； 20XX年 8月份至 11月份完成了 XX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯 1000 余盏。 对内协助开发商完善了 XX 花园基础设施建设，改造 9 号楼水表箱及水表 168户。 尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了 XX花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。 如：先后对 XX花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了 19 户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约 1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大。