石家庄市普通住宅区物业管理服务等级指导标准公寓住宅(编辑修改稿)

石家庄市普通住宅区物业管理服务等级指导标准公寓住宅(编辑修改稿)内容摘要：

设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐 全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 雨水井、化粪井每季检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。 在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。 公共秩序维护〖〗 门岗室整洁，人员统一着装。 设专人 24 小时值勤，其中主出入口不少于 10 小时立岗值勤。 对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。 按照规定线路和时间进行 24 小时不间断巡逻，不少于 8 次，对小区重点部位每 3 小时巡查一次，并做好巡查记录。 巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。 住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。 对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。 非机动车辆停放整齐。 设有中央监控室的实施 24 小时安全监控并记录及时。 管护好公共财产，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 保洁服务〖〗 住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫 1 次，干净整洁； 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 6 页 共 11 页 室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 1 次。 公共区域日常设专 人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。 公共楼道每周清扫 2 次；扶手每周擦拭 2 次，保持干净整洁。 4 根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 垃圾设施每周清洁 2 次，无异味。 公共区域玻璃每月擦拭 2 次。 对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 1饲养宠物符 合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 绿化养护管理〖〗 花草树木生长正常，绿化效果良好，有较好的观赏效果。 无枯死、无树挂树木无歪斜。 发现死树应及时清除，并适时补种。 草坪生长整齐，保持修剪。 草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。 绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物无枯死植株，无明显秃裸。 根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。 适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。 园林建筑和辅助设施 完好，整洁无损。 绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。 综合管理服务〖〗 建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定较完善的物业管理方案并组织实施。 按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。 服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。 管理人员 70%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。 建立完善的档案管理制度（包 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 7 页 共 11 页 括物业竣工验收资料、设备管理 档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。 设置 “ 服务中心 ” ，公示服务联系电话，白天有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%。 提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。 采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率 80%以上。 对薄弱环节进行改进。 建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。 1建立共用部位设施设备维修基金台账，帐目清楚、准确， 按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。 服务等级〖〗三级 基础条件〖〗 住宅区封闭；有固定管理服务用房；绿化率 25%以上；绿化、休闲活动中心、场地 500 平方米以上；固定活动馆所。