欧派橱柜顾客基础服务及沟通技巧培训教材(编辑修改稿)

欧派橱柜顾客基础服务及沟通技巧培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

流企业 公平 光明 团结 自由 卓越的顾客服务体系的体现 每个职能部门的雇员都应知道你公司存在的理由就是为客户服务； 每个雇员都尽最大努力，发挥自己最大的前潜能为顾客服务； 每次行动前都应该问一个问题，“我们的行动会给顾客带来什么影响”。 满足你公司赖以生存的顾客的需求应该成为你公司的宗旨和首要任务，它应贯穿于你公司的所有经营及业务中 追求完美 成为世界一流企业 公平 光明 团结 自由 公司总裁的主要任务就是为客户服务； 制定政策时如果考虑到了顾客的需求，这会使你的企业左右逢源； 经理应该坚持一贯地雇佣有服务意识、乐于为人服务的雇员； 以小组为基础的工作模式有助于各职能部门的雇员间的合作及各部门之间的信息交流； 建立明确的服务标准； 追求完美 成为世界一流企业 公平 光明 团结 自由 公司应搜集顾客的所有需要和爱好，并且建立确保所有雇员都可获得这方面信息的机会； 雇员应该关心体贴顾客； 公司、企业应始终如一、坚持不懈地对顾客满意程度的“晴雨表”进行测量； 公司应按顾客的要求和喜好对企业的主要任务、政策及过程进行调整； 追求完美 成为世界一流企业 公平 光明 团结 自由 建立自己的可信度 •外在形象 •良好意愿 •专门技术 •共同价值 •身份地位 追求完美 成为世界一流企业 公平 光明 团结 自由 和顾客沟通的原则 1. 把顾客当做好人，值得喜欢、尊敬； 2. 怀着感恩的心态，感谢顾客的光临和购买； 3. 视顾客为最好的亲人和朋友，提供最好的服务 ； 追求完美 成为世界一流企业 公平 光明 团结 自由 顺着顾客讲话，不要正面和直接顶撞顾客； 适当赞美和夸奖顾客，让顾客有一个好心情； 真诚热情，关心顾客，和顾客交朋友； 保护公司利益，对顾客的过多要求请示上司或进行婉拒； 追求完美 成为世界一流企业 公平 光明 团结 自由 如何塑造最佳的电话推销形象 精神饱满，精力旺盛 充满激情和自信 注意力集中、专注 准备充分，应答如流 积极推销，从容应对，绝不过分纠缠 被拒绝时仍然非常客气和礼貌 环境安静，干扰少 追求完美 成为世界一流企业 公平 光明 团结 自由 电话推销中应注意哪些礼节 打电话前，想好内容 选择适当的时间 电话用语，简短明了 口齿清晰，音量适中 专心专意，不做他事 准备备忘录，随时记录 追求完美 成为世界一流企业 公平 光明 团结 自由 客户抱怨处理及运用 – 尊重顾客与事实 – 自我检讨 – 寻求双赢 – 认真倾听 – 控制情绪 追求完美 成为世界一流企业 公平 光。