某知名酒行店长店面接待标准流程培训教程(编辑修改稿)内容摘要：
关键时刻 以及 行为标准 顾客离去后 整理顾客信息，填写客户档案并补充购买记录。 联系顾客致谢。 设定明确的目标，实施计划、实施时间、实施对象。 对每一个顾客进行锲而不舍的追踪，直至达成交易。 店内接待的 关键时刻 以及 行为标准 店内接待程序 顾客是否需要 销售人员的协助 利用刺探追问进一步确认顾客需求 顾问式的协助客户挑选可选购产品 商品说明程序 倾听顾客需求 引导顾客谈论他的购买需求 进一步接待与分析顾客需求 请顾客随意浏览 , 并随时关心顾客 需求分析的目的 通过热情、礼貌、专业化的接待，引导顾客主动叙述他的购买需求。 适当的提问，鼓励顾客发言，使顾客感受到 “ 顾客第一 ”的态度 ,愿意充分表达他的需求。 顾问式的协助顾客挑选商品，便于商品说明的进行。 顾客开始表达需求 眼神的接触、关心的表情、身体前倾、热情倾听，表示对顾客的关心与尊重。 使用开放式提问，主动进行引导，让顾客畅所欲言。 留心顾客的将换，了解顾客的真正需求，在适当的时机做简单回应，不断鼓励顾客发表意见。 不要打断顾客发言，顾客说完后再表述自己的意见。 征得顾客统一，详细记录顾客谈话的要点。 需求分析的 关键时刻 以及 行为标准 协助顾客总结需求 适当利用刺探与封闭式的提问方法，引导顾客正确表达他的需求。 保持对顾客的兴趣，鼓励顾客发言。 顾问式的协助顾客总结他的需求，挑选可选购的产品。 需求分析的 关键时刻 以及 行为标准 分析顾客需求 遇到不懂的问题，请其他同事协助，回答顾客所需的信息。 分析顾客不同的需求状况，充分解决和回复顾客提出的问题。 及时与上司沟通情况，获得必要的指导。 需求分析的 关键时刻 以及 行为标准 店内接待与需求分析程序 导购将顾客带到所需产品前 针对顾客需求做初步商品说明 询问顾客是否符合要求。 询问顾客是否想直接购买产品 派发现场促销品和产品目录。阅读剩余 0%
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