wlan代维技术方案

wlan代维技术方案内容摘要：

处理 1. WLAN 系统故障处理，包括热点交换机故障与数据配臵、 ap 的故障与告警处理、配套传输设备的故障处理、其线缆及配套故障处理。 2. WLAN 投诉处理，包括信号覆盖、网络性能、网络稳定性、业务可用性以及系统其他方面的投诉。 3. 故障、投诉处理响应与处理时限要求：代维响应电话 7*24 小时畅通，故障响应时间为 小时，故障处理时限为 3 小时。 4. WLAN 故障处理基本思路： 1) WLAN 故障、投诉处理，要充分利用监控的预处理能力，第一时间定 位故障，明确处理职责人员。 2) 监控接到相关故障告警或者投诉工单，判断是否属于 WLAN 系统问题。 若是其他系统问题，联系相关专业进行处理。 3) 若为热点问题，监控派送故障、投诉工单给代维，并且电话通知。 4) 代维在接到监控通知内的半个小时对故障、投诉描述进行初步判断，准备工具、备件赶赴现场，需要传输、监控配合的，代维人员提前进行联系。 5) 代维现场故障处理，需要其他专业配合积极联系机房。 6) 故障恢复或投诉处理完毕，记录处理过程以及更换器件，报结工单。 5. 每月对 WLAN 故障与投诉进行汇总分析（可以与综合接入故障、投诉汇总表基本一致 ），以便提高维护能力。 10 6. 故障处理流程见附件三。 7. 故障、投诉通知单见附件四 8. WLAN 代维业务，代维人员还需在故障或投诉处理完成后，请用户填写“ WLAN 用户满意度反馈表”并签字确认 9. 对于无法处理达到用户要去或者用户不满意的情形，请填写“ WLAN投诉现场处理情况表”，以便移动公司进行核查与提升。 10. 故障或投诉处理完毕后，对于需由移动公司返修的备件，代维公司需按“主设备返修流程”向移动公司返回更换下的配件。 参见《中国移动通信集团浙江有限公司基站代维管理手册 》章节中设备和备件管理。 WLAN 故障 系统故障和用户 投诉 响应时限 小时，处理时限 2 小时， 不可控因素除外，如传输线路中断、局端设备故障 设备故障（不影响业务） 响应时限 小时，处理时限 2 小时， 不可控因素除外，如传输线路中断、局端设备故障 四、 性能提升与优化整改 1. 通过周期性检测或者投诉发现，由于 WLAN 热点覆盖环境、格局的变化，覆盖区域用户使用密度的变化，其他运营商或者业主的无线网络建设，以及 WLAN 系统的各个部分随使用性能指标有所降低，导致 WLAN 网络质量有所下降，进而需要优化整改和性能提升，确保 WLAN 网络的高质量；要求 WLAN代维根 据现场巡检结果或投诉处理情况，对特定的 WLAN 热点提出性能优化建议。 2. 性能优化建议包括： 1) WLAN 系统或者覆盖区域扩容的建议 2) 覆盖区域信号强度优化及提升的建议 3) 合理的频点规划，有效避免其他运营商或者业主信号干扰的建议 4) 数据流量以及网络速度优化的建议 5) 动力等配套保障优化的建议 3. 在进行优化提升时候， WLAN 代维人员需要根据移动公司制定的优 11 化方案，监督施工过程，对整改后的系统进行测试验证。 五、 应急保障 1. 遇到紧急事件，代维公司应统一纳入到移动公司抢险救灾和应急保障工作的预案中，并按要求配备有关抢险救灾和应急保障的 器材和物资。 在自然灾害易发期（如：山洪、台风、雷雨季节等），应组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。 2. 对于重要热点，若有重要会议、活动举行，代维应服从移动公司保障小组的指挥，做好以下几点工作：活动之前的性能测试与系统检查，保障前的备件准备保障人员安排、活动中现场保障待命并且做好即时性能分析、保障结束后的工作小结与分析。 六、 其他工作 1. 随工工作：工作内容包括 WLAN 投用后因新增设备、扩容、搬迁、整改和其他维护工作（如设备厂家的维保巡检和技术支持等）所引起的随工，代维公司在接到 移动分公司的随工工单后，要按照有关要求做好随工工作，并反馈工作结果。 2. 固定资产的核查与基本信息统计。 3. 业主协调以及其他 WLAN 相关工作。 12 第四章 WLAN 障碍处理 一、 障碍处理流程 WLAN 专业管理分工以 WLAN AP 上行端口为界面，连接 MODEM/交换机的 AP 上行端口以下属无线专业部分，以上含 AP 与 MODEM/交换机之间的连接线路，属核心网层部分。 与其他普通的电信网络不同的是， WLAN 网络用户投诉的障碍中，用户终端的原因占据了较大的比例，绝大多数是用户电脑的设臵或病毒等问 题所臵。 在接到用户投诉不能正常使用 WLAN 网络时，我们需要首先登录到网管系统中，如 TOPOSHOW 网管界面，或 AP 的 WEB 管理界面，检查是否有其他在线用户在用该热点的 WLAN，如果有其他用户在使用，则判断该点的 WLAN 网络应该不会有问题，而可能是用户电脑的原因。 13 二、 常见故障列表 三、 终端原因 确认是 WLAN 相关咨询，还是申告 虽然我们能确认障碍原因是用户终端问题，但是如果仅仅解释为终端问题，却很难得到用户的理解，从而造成用户的强烈不满，大大降低 WLAN 网络的用户使用感知度。 为此，我们需要与该用户进行细致的交流，详细询问故障现象，协助用户判断出其终端不能上 WLAN 网络的真正原因。 对于怀疑为终端类的障碍，一般先建议用户重启电脑，询问故障是否依然存 在，如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题对导致无法上网，如果 故障依然存在则转入下一步处理 14 确认用户获得上网帐号方式是否正确 （ 1） 询问用户是否通过 WLAN 的 WEB 认证页面提供的正规途径获得上网帐号。 如果不是，提示用户获得帐号的正确途径 （ 2） 否则转入下一步处理 用户不能 连接上 CMCC 【步骤一】检查是否能收到 CMCC 无线网信号 1）在“网络连接”文件夹中，检查无线连接是否启动 2）双击无线连接，检查无线网卡是否接收到 CMCC无线网信号。 【步骤二】如果不能收到 CMCC无线网信号，检查该区域是否属于我们 WLAN 网络已覆盖的热点区域，如果是，转 AP 告警的障碍处理流程。 【步骤三】如果能收到 CMCC 无线网络信号，检查是否能连接上 CMCC 无线网络，做法是在无线网络选项卡的可用网络框中，单击您的网络，然后单击连接。 能连接上 CMCC 但不能触发 WEB 认证页面 【步骤一】询问用户的 IP 地址是否设臵为自动获取方式。 设备 IP 地址为自 动获取的具体做法是： 1）选择无线连接，点击鼠标右键，选择“属性”，确认安装了 TCP/IP 协议； 2）如果没有安装 TCP/IP 协议，请点击“协议” “ TCP/IP”安装； 3）确认选中了“自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址”选项 15 【步骤二】询问用户连接 CMCC 后，无线连接是否显示为受限制连接如果用户获取 IP 方式正确，而连接 CMCC 后显示为受限制连接，转数据维护人员，按照“ 能连上网络，但连接后显示为受限制连接”处理。 【步骤三】询问用户是否打开了连接上 INTERNET 网页的页面。 WEB 页面的触发，需要试着连上某个网页 (任何网页都行 )，来促使电脑连上网络。 有些人将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。 这样笔记本电脑便无法触发 WEB 认证页面。 在确认用户正确获取地址的情况下，如果不能触发到认证页面，请用户检查是否 IE 浏览器能否自动跳转页面，在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转， 【步骤四】询问用户是否将有线网络的网线拔出如果用户同时连接在有线网络 上，往往不能触发认证页面，需要提示用户将网线拔出，这。