豆丁精品文档顺丰快递物流设计方案

豆丁精品文档顺丰快递物流设计方案内容摘要：

件在 2 小时内派送完毕，否则也会造成 “逾限 ”。 这就是顺丰的 “收一派二 ”规定。 每一票快件逾限，收派员就会被扣分，而收派员一年只有 20 分 ，如果 20 分扣完，此人必须离开顺丰。 这也就是为什么收派员很急的原因。 目的是在有限的时间内给客户提供无限的价值。 这些责任的界定都是由 “HHT 终端 ”进行时间界定的。 这套设备每台价值 60008000 元不等，顺丰全网络收派员总共在 3 万多人，每人一台，大家可以计算这个数目有多大。 客户的快件除了可以在顺丰网站 进行跟踪之外，还可以通过 4008111111 客服查询。 快件在由分点部运往分拨场、飞机场的途中，也是可以监控的。 因为这些运输车辆上都装着 GPS 全球定位系统，车辆必须 按照指定时间、指定路线运行，否则就会报警，管理人员就会质问。 （ 6）产品优势：快捷的实效服务，从客户预定下单，到顺丰收派员上门收取快件，一小时内完成，快件到达顺丰营运网点至收派员上门的客户派送二小时内完成。 （ 7）安全的运输服务： 自营的运输网络：提供标准高质安全的服务。 自有专机和 400 余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障各环节以最快路由发运，实现快件“今天收，明天到”（偏远区域将增加相应工作日）。 （ 8）先进的信息技术。 顺丰采用 信息监控系统 hht 手持终端设备和 GPRS 技术全程监控快件运送过程 ，保证快件准时安全送达。 先进的呼叫中心：采用 CTI 综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快我爱你，仅此而已 爱情开始的时候，会把天涯变成了咫尺； 爱情结束的时候，又把咫尺变成了天涯。 曾经以为，爱情是人生的全部； 然而有一天发现，那只是我浪掷了最多光阴的一部分。 曾经以为，爱上了，就不会寂寞； 然而有一天发现 ，寂寞还是爱上了我。 曾经以为，爱上了你，我可以全身而退； 然而有一天发现，我退得满身伤痕。 有时候我们有些近视，忽略了离我们最真的情感； 有时候我们有些远视，模糊了离我们最近的幸福。 一辈子很短，远没有我们想象那么长，永远真的没有多远。 所以，对爱你的人好一点，对自己好一点， 今天在你枕边，明天可能成了陌路。 如果这辈子来不及好好相爱，就更不要指望下辈子还能遇见 少壮不努力，老大徒伤悲 ! 忍一时海阔天空，退一步风平浪静。 ，他＼她不是不爱了，是爱的太多，得到的却是伤害和更多的冷漠。 只好把这份爱埋在心底。 永远。 永远。 不管友情，还是介于爱情，别人的主动，请认真对待、别以为自己有多么的高贵 速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。 方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登录顺丰网站，享受网上自助下单和查询服务。 灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算 顺丰 关键内部劣势 （ W） （ 1） 快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件。 其 2020 年投诉排名表如下： （ 2）物流信息技术。 在技术水平方面，顺 丰速运已经研发了一套具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程，全环节的信息监控，跟踪，查询及资源调度．但是还是存在着诸多的问题，比如由于信息不能实现即时有效的在各个部门之间共享，导致业务各个环节缺乏紧密衔接，各个部门之间反应比较迟钝，有时会出现查询答复不及时、投递延误及邮件丢失的现象，影响其服务质量。 （ 3） 对于一些突发紧急的事情不能实现即时解决，系统柔性不强，灵敏性较差，客户端反应不够迅速。 （ 4） 顺丰快递的业务流程大致为：客户投寄快件 公司安排投递部配合取货 公司内部数据处 理 投递部接单后安排投递 配送。 这种窜行流程作业，使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接，环节之间耽误了太多的时间，而且也造成成本的上升。 （ 5） 目前顺丰包括网购在内的个人消费业务只占总体业务的 10%左右。 不利于其在电子商务方面的发展，并且可能会导致人才的匮乏以及将来的业务拓展。 （ 6） 快递业的发展在中国刚刚起步，所以国内快递公司 （顺丰） 的营销水我爱你，仅此而已 爱情开始的时候，会把天涯变成了咫尺； 爱情结束的时候，又把咫尺变成了天涯。 曾经以为，爱情是人生的全部； 然而有一天发现，那只是我浪掷了最多光阴的一部分。 曾经以为，爱上了，就不会寂寞； 然而有一天发现 ，寂寞还是爱上了我。 曾经以为，爱上了你，我可以全身而退； 然而有一天发现，我退得满身伤痕。 有时候我们有些近视，忽略了离我们最真的情感； 有时候我们有些远视，模糊了离我们最近的幸福。 一辈子很短，远没有我们想象那么长，永远真的没有多远。 所以，对爱你的人好一点，对自己好一点， 今天在你枕边，明天可能成了陌路。 如果这辈子来不及好好相爱，就更不要指望下辈子还能遇见 少壮不努力，老大徒伤悲 ! 忍一时海阔天空，退一步风平浪静。 ，他＼她不是不爱了，是爱的太多，得到的却是伤害和更多的冷漠。 只好把这份爱埋在心底。 永远。 永远。 不管友情，还是介于爱情，别人的主动，请认真对待、别以为自己有多么的高贵 平不高，没有像样的市场部，没有出色的营销人员，产品的市场定位、价格偏高但服务质量与价格并不匹配。 我们可以采取扭转型战略，在现有产品的市场定位上，提高我们的操作质量以提高我们的服务质量。 在销售上，应该设定专名的销售人员，掌握销售技巧，利用现有的产品组合加大销售力度。 管理上，加强组织架构的搭建，人员的招募及培训；目标制定合理性及强调执行力的重要性；最后就是控制，没有控制顺丰就会失去方向，没有控制顺丰就不知道企业的不足在那里。 （ 7） 信息化水平滞后，各快递系统之间兼容性、协调性较差，缺乏统一的快递物流信息平台，系统的可视化水平较低，严重制约了我国民营快递企业运行效率和服务质量的提高。 作为我国民营快递的顺风企业，这一问题依然不可避免。 顺丰快递企业发展 面临的重要外部机遇 (O) (1)经济方面。 目前国际上 50 家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到 200 多亿美元；到 2020 年，中国物流市场将达到 11972亿元，每年保持 20%的增长速度；速递市场目前的规模是 200 亿元，每年的增长在 30%以上；而且中国的物流业也在 2020 年底向外资全面开放。 从 2020 年开始未来三年中国速递业市场将以至少 33%的速度持续增长。 未来 1020 年，全球航空货运将增长 6%，但速递业的增长是航空货运业的 2 倍，即 12%，而中国则会在此基础上再翻一番 ，成为全球增长最快的地区。 这就意味这在我国的快递市场上蕴藏着无限的商机。 (2)我国物流发展。 物流规模的发展速度与快递市场规模的发展速度呈线性正向关系。 2020 年全国社会物流总额达 59． 6 万亿元，按现价计算同比增长 24％，仍保持快速增长的优势。 物流行业是和我国国民经济运行紧密吻合的，随着全球制造业向中国转移，工业生产在我国呈现不断扩大趋势。 2020 年，我国规模以上工业销售产值增长 25． 5％，这势必物流业务的增长 121。 (3)电子商务的 快速发展。 近几年来， B2C、 C2C 是快递市场的保持高速增长的重要因 素之一。 “网购”交易额的不断攀升与交易次数的日趋增加给快递配送提供了可持续地发展空间。 据 CNNIC2020 年 6 月统计结果，全国网络购物人数总规模为 4 641 万人。 2020年中国将超越美国成为世界上网民最多的国家。 统计数据显示， 2020 年，淘宝我爱你，仅此而已 爱情开始的时候，会把天涯变成了咫尺； 爱情结束的时候，又把咫尺变成了天涯。 曾经以为，爱情是人生的全部； 然而有一天发现，那只是我浪掷了最多光阴的一部分。 曾经以为，爱上了，就不会寂寞； 然而有一天发现 ，寂寞还是爱上了我。 曾经以为，爱上了你，我可以全身而退； 然而有一天发现，我退得满身伤痕。 有时候我们有些近视，忽略了离我们最真的情感； 有时候我们有些远视，模糊了离我们最近的幸福。 一辈子很短，远没有我们想象那么长，永远真的没有多远。 所以，对爱你的人好一点，对自己好一点， 今天在你枕边，明天可能成了陌路。 如果这辈子来不及好好相爱，就更不要指望下辈子还能遇见 少壮不努力，老大徒伤悲 ! 忍一时海阔天空，退一步风平浪静。 ，他＼她不是不爱了，是爱的太多，得到的却是伤害和更多的冷漠。 只好把这份爱埋在心底。 永远。 永远。 不管友情，还是介于爱情，别人的主动，请认真对待、别以为自己有多么的高贵 网年交易额为 999． 6 亿元，与 2020 年的 4 亿元比较，同比增长了 131％，约占全国社会消费品零售总额 1％ (数据来源：商务部 )。 而快递方式将继续成为电子商务实现实物配送的主要渠道。 据了解，“网购”商品的快递已经占到部分加盟模式快递企业业务量的 25％左右。 2020 年我国网购 金额达到了 2670 亿元，比2020 年增长 %。 2020 年有 亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数 %。 预计 2020 年我国网购市场规模将达到 4900 亿元。 “网购”逐渐成为消费者特别是年轻“一族” (“ 70 后、 80 后、 90 后” )日常购物的主流方式，预计“网购”将给电子商务快件提供 25000 件至 30000 万件的市场空间。 (4)交通运输条件的改善。 由铁路、道路、水路、民航和管道组成的综合运输体系互相促进、互相补充，形成了更加完善的交通运输网络体系，在促进国民经济和社会发展以及满足人民群众日益 增长的消费需求等方面做出了新的贡献。 与 2020 年相比， 2020 年全社会主要运输方式完成货运量由 148． 2737 亿吨增加到 203． 7892 亿吨，年均增长 8． 3％；货物周转量由 5． 0543 万亿吨公里增加到 8． 8952 万亿吨公里，年均增长 15． 2％。 顺丰快递企业目前面临的重要外部威胁（ T） （ 1） 对 外开放引来的国际快递企业。 国际快递企业年登陆中国，依据国务院规定和中国加入 WTO 的承诺，享受到一些优惠政策，这也为他们在中国的快速发展提供条件，对本国的民营快递企业构成了严重威胁，尤其是对经营国际业务这一方面。 同时国 际快递企业还一直凭借其网络优势和品牌优势，在我国的国际快递市场独占鳌头。 （ 2） 邮政专营。 邮政速递 (EMS)附属于中国邮政，经营国内外快递业务能享受到与邮政同等的国家优惠政策。 现行法律法规对邮政专营业务的过于原则，导致了邮政部门从企业的利益出发，利用法律赋予的解释权和委托权，借维护通信安全和承担普遍服务之名，扩张行政垄断能力，将专营权延伸到了快递市场。 这在很大程度上阻碍了我国民营快递企业的健康发展，使民营企业失去了很多公平竞争的机会。 （ 3） 运输体系的不完善。 中国的快递业已经进入规模发展的阶段，但快递企业仅 靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务，这就要依靠其他社会运输体系和服务体系，从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高，降低了民营企业的信誉度。 （ 4） 同行竞争。 作为同行业的不同快递企业，肯定在业务上面是有竞争的，我爱你，仅此而已 爱情开始的时候，会把天涯变成了咫尺； 爱情结束的时候，又把咫尺变成了天涯。 曾经以为，爱情是人生的全部； 然而有一天发现，那只是我浪掷了最多光阴的一部分。 曾经以为，爱上了，就不会寂寞； 然而有一天发现 ，寂寞还是爱上了我。 曾经以为，爱上了你，我可以全身而退； 然而有一天发现，我退得满身伤痕。 有时候我们有些近视，忽略了离我们最真的情感； 有时候我们有些远视，模糊了离我们最近的幸福。 一辈子很短，远没有我们想象那么长，永远真的没有多远。 所以，对爱你的人好一点，对自己好一点， 今天在你枕边，明天可能成了陌路。 如果这辈子来不及好好相爱，就更不要指望下辈子还能遇见 少壮不努力，老大徒伤悲 ! 忍一时海阔天空，退一步风平浪静。 ，他＼她不是不爱了，是爱的太多，得到的却是伤害和更多的冷漠。 只好把这份爱埋在心底。 永远。 永远。 不管友情，还是介于爱情，别人的主动，请认真对待、别以为自己有多么的高贵 各个民营企业的公司规模、关系网、营销网络等方面肯定存在着差异性，还不时出现互挖墙脚抢客户、低价抢客户等不正当竞争行为。 （ 5） 来自外资快递企业的竞争 随着中国快递市场的全面开放。 以 DHL、 Fe。