贸易发展有限公司质量手册

贸易发展有限公司质量手册内容摘要：

△ △ △ ▲ △ △ 质量方针 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 策划 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 职责、权限与沟通 ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 管理评审 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 资源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 人力资源 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 基础设施 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 工作环境 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 实现过程的策划 △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 与顾客有关的过程 △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ 设计和开发 △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 采购 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 生产和服务提供 △ △ △ ▲ △ △ ▲ ▲ △ 监视和测量设备的控制 条款删减 策划 ▲ △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ 监视和测量 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 不合格品控制 △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ 数据分析 △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ 改进 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ XX 贸易发展有限公司 质量手册 章 节 号： 4 版 本 号： 第 A 版 第 0 次修改 章节名称： 管理体系 页 次： 共 40 页 第 17 页 4 管理体系 总要求 公司根据 ISO 9001： 2020 标准要求，同时考虑本公司产品行业的特点和要求以及各相关 方的需求，对公司采用过程方法进行管理生产及提供服务的过程进行识别，明确其相互作用和相互关联，建立实施并保持持续改进整体业绩有效性和效率的形成文件的管理体系，以满足顾客和法律法规的要求和相关方的满意，确保公司的总体业绩和效率。 质量管理是公司各项管理的主要内容，公司按 ISO 9001： 2020 标准的要求，对生产及提供服务的过程进行识别和管理。 公司对各部门所需的过程及各过程的应用于管理，进行识别和策划，以保证： . a、建立书面的管理体系文件以确定产品实现及服务提供各过程 包括外包过程及影响其过程的内部管理的顺序和相互作用。 b、确定为确保这些过程的有效运作和控制所要求的准则和方法。 c、 公司确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视。 d、 测量、监视、检查、监督和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 公司按 ISO 9001： 2020 标准要求管理这些过程。 公司总经理对产品实现和服务提供过程的识别和确定的策划负责。 管理者代表经总经理授权，负责本公司管理体系的建立和保持。 各部门按经 批准的文件化的管理体系运行，并将运行结果进行记录。 本公司管理体系覆盖的产品范围为产品的实现和服务的提供。 本公司的管理体系分五部分： a、 管理体系； b、 管理职责； c、 资源管理； d、 产品实现； e、测量、分析和改进。 XX 贸易发展有限公司 质量手册 章 节 号： 4 版 本 号： 第 A 版 第 0 次修改 章节名称： 管理体系 页 次： 共 40 页 第 18 页 质量管理原则的应用 公司质量管理是各项管理的主要内容，八顼质量管理原则是管理体系的基础上建 立和实施以顾客为导向，满足相关方的需求和期望，并持续改进总体业绩和效率的管理体系，不断开发改进总体业绩的潜能，并获得成功。 a、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。 因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 b、 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。 c、 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 d、 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高地得到期望的结果。 e、 管理的系统方法 将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 f、 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 g、 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 h、 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 对于向公司提供过程和服务的供方，按本手册 采购 条款的规定执行 ,对其进行控制 ,以保证产品的质量。 目前本公司外包过 程经识别为： 产品运输过程。 XX 贸易发展有限公司 质 量手册 章 节 号： 4 版 本 号： 第 A 版 第 0 次修改 章节名称： 管理体系 页 次： 共 40 页 第 19 页 文件 公司建立、实施并保持管理体系以及支持组织过程有效和高效运行所需的文件，包括相关记录。 文件的性质和范围应当满足合同、法律、法规要求以及顾客和其他相关方的需求和期望，并与公司相适应。 文件可以采用适合公司需求的任何形式或媒体。 本公司编制的管理体系文件应包括： a、 质量手册 ； b、 质量方针、质量 目标 ； c、 标准要求的程序文件； d、 对产品 实现和服务提供的有效策划、运行和控制所要求的文件：程序文件、作业指导书、质量计划； e、 标准要求的记录表格。 质量手册 是描述管理体系的文件，描述由一组关联的相互作用的要素构成的，旨在实现经营理念、质量方针、质量目标的文件，是本公司管理体系纲领性的文件。 程序文件是描述 ISO 9001 标准和本公司 质量手册 规定要求的文件化的工作程序，它具体规定了某项活动的目的、范围、职责、管理和控制该项活动途径及相关文件和记录。 程序文件是 质量手册 的支持性文件。 作业指导 书是某项工作的进一步细化，本公司的作业指导书包括操作规程、工作标准、管理规定、管理制度等。 记录是为管理体系提供客观证据的文件。 文件的详略程度取决于本行业特点、过程的复杂程度和人员素质。 质量手册 本公司按照 ISO 9001 的标准建立符合公司具体情况的文件化管理体系。 本公司 质量手册 内容包括： a） 管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性； XX 贸易发展有限公司 质量手册 章 节 号： 4 版 本 号： 第 A 版 第 0 次修改 章节名称： 管理体系 页 次： 共 40 页 第 20 页 b、 为管理体系编制的形成文件的程序或引用； c、管理体系过程之间的相互作用的表述。 文件控制 本公司制订并执行文件化程序《 文件和资料控制程序 》，对管理体系文件进行控制，确保管理体系文件的有效性、适用性。 文件正式发布前，所有受控文件及其发放范围均应经有关授权人员审批，以确保文件是充分的、适宜的。 必要时可在每年度召开的管理评审会议上对文件进行评审。 文件的发放范围 、发放手续和保管要求均应得到规定，以确保公司各个使用场所都能得到相应文件的有效版本。 所有受控文件的修改或更新应按规定进行，并应再次经过审批。 修改与审批应由原审批人或部门进行。 当由其它部门的审批人员进行修改与审批时，应熟悉了解修改和审批文件的有关背景资料。 文件的更改应注明更改原因，并以适宜的方式进行标识。 文控应制定现行修订状态的控制清单，并分发到有关部门。 已作废的文件应及时从现场撤出，或进行适宜的标识防止误用。 确保外来文件得到识别 并控制其分发。 文件应保持清晰 ,易于识别。 记录控制 本公司制订并执行文件化程序《 记录控制程序 》。 对记录的内容、格式、收集、编目、贮存和处理进行控制。 各部门按规定要求对业务范围内的有关记录进行管理和控制。 各部门应具备足够的记录来证实产品和体系运行满足规定的要求。 各部门应列明本部门重要的记录清单。 各部门指定专（兼）职文件管理员按规定要求对记录进行收集、编目、存档和处理。 记录的标识、存档和保存应方便存 取和检索。 规定各类记录应按规定的时间的要求予以保存，并提供足够和适宜的贮存条件，防止记录的丢失或损坏。 本公司所有的记录以纸面表格为主，其它媒体的记录参照以上规定进行控制。 支持性文件 《 文件和资料控制程序 》 《 记录控制程序 》 XX 贸易发展有限公司 质量手册 章 节 号： 5 版 本 号： 第 A 版 第 0 次修改 章节名称： 管理职责 页 次： 共 40 页 第 21 页 5 管理职责 管理承诺 总经理应通过以下活动 ,对其建立、实施管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a、 确立符合公司宗旨的设想、方针的战略目标，并传达给全体员工。 b、 向公司全体员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； c、 拟定公司经营理念，制定质量方针、质量目标、目标； d、 提供必要的资源，使管理体系有效运行； e、 营造具有顾客意识、法律意识并持续满足顾客要求和法律法规要求的环境； f、 持续改进管理体系； g、 将顾客要求、质量方针和目标、和目标传达给公司员工，不断提高员工的质量意识和为顾客提供合格产品服务的意识； h、 进行管理评审，保证管理体系的符合性、 有效性、适宜性、充分性。 以顾客为关注焦点 总经理必须遵循并向全公司贯彻以顾客为关注焦点的原则。 理解顾客当前和未来的需求，以实现顾客满意为最终目标。 确保产品和顾客的需求和期望得到确定，转化为要求，并在公司内部各个层次进行沟通，调配公司的整体资源予以满足。 公司应完全理解顾客和法律法规要求，与顾客保持信息沟通，公司内部传达顾客要求，保持信息畅通渠道。 公司执行过程控制文件，实现顾客要求，使顾客满意并争取超越顾客期望。 经营理念 总经理负责公司经营理念的拟制，并批准。 公司的经营理念具体内容见本 质量手册 章节。 质量方针方针 总经理以 质量管理 原则为基础，针对公司的战略目标制 定质量方针并形成文件，传达到全体员工。 同时应确保质量方针 ： XX 贸易发展有限公司 质量手册 章 节 号： 5 版 本 号： 第 A 版 第 0 次修改 章节名称： 管理职责 页 次： 共 40 页 第 22 页 a） 与公司的宗旨相适应； b） 包括对满足要求和持续改进管理体系有效性的承诺； c） 提供制定和评审质量 目标 的框架； d） 在公司的各适当层次上得到沟通和理解； e） 通过管理评审对质量方针方针进行定期评审，确保其持续适用。 公司质量方针方针详见本 质量手册 章节 5 质量方针方针是公司管理体系内一切工作的宗旨和方向，各部门都应严格遵守。 策划 经营目标 公司的经营目标由总经理负责组织策划、 批准。 经营目标必须针对各部门工作性质进行分解，各部门应对本部门的经营指标负责，努力完成。 经营目标必须是可测量的，必须纳 入岗位和部门的绩效考核和管理评审。 质量目标 公司的质量目标 由总经理负责组织策划，并形成文件，分解下发至相关部门实施。 各部门对本部门的质量目标 负责，目标的实现情况将在每年的管理评审会议中作出评价。 对质量 目标 的要求 a、 目标应与公司的战略策划和方针（包括对持续改进的承诺）保持一致； b、 目标包括满足产品要求和相关方满意程度所需的内容； c、 目标应是可测量的。 管理体系策划 总经理应确保在对公司总体的管理体系进行 策划，对质量管理体系进行策划，以满足质量方针、质量目标及 ISO 9001： 2020 的要 求 ，并形成公司的管理体系文件。 XX 贸易发展有限公司 质量手册 章 节 号： 5 版 本 号： 第 A 版 第 0 次修改 章节名称： 管理职责 页 次： 共 40 页 第 23 页 公司管理体系策划应当注重对有效和高效地实现公司的战略目标相一致的质量 目标 及要求所需的过程作出的规定。 体系策划，也包括对各项工作或管理体系改进的策划。 如遇特殊需要，则由总经理或其指定的人员负责项目策划。 在管理体系的更改进行策划和实施时，应保持体系的完整性。 职责、权限与沟通 职责和权限 为有效推动管理，公司对各级管理者和各部门的相互职责关系和权限进行分配，编制组织架构图和规定部门各职位。