购物中心、商场营运手册之防损篇

购物中心、商场营运手册之防损篇内容摘要：

责 认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，熟知消防法规和各级防火制度，持证上岗。 熟悉防火知识，掌握各类火灾的灭火技能和《紧急应变任务编组预案》的岗位职责，提高消防业务水平。 了解本 单位建筑概况及水、电、煤气管线的走向及阀门开关；熟悉单位内部重点防火部位的生产、经营性质、特点及防火应急措施。 负责操作和保养火灾自动报警系统；检查和管理其它消防设施和器材，定期对消防设施和应急设备进行检查、测试保养、发现故障，及时报修，确保临警运转正常，并做好书面记录。 经常对单位内部进行防火安全巡视，夜间对重点部位应加强巡视，发现火险隐患及时排除，一时难以排除的，应立即向值班人员汇报，并提出整改措施或意见。 监督各岗位执行防火制度的情况，对违章行为及时进行教育。 当接到火灾预报或得到自动报警系统的火灾预警信号时，应立即查明虚实，并按《紧急应变任务编组预案》的规定履行职责。 组织保卫力量，保护火灾现场，协助公安消防监督机关调查火灾原因。 值勤人员应坚守岗位，认真处理当值期间发生的各类事件，并及时、准确地做好值班记录。 （三）操作流程 熟练掌握监控系统，保全系统报警设备、技术性能及操作方法，熟练各摄像机点、防盗报警点分布情况。 正确使用和保管好本岗位设备和物品，当班者应对使用设备及物品负有全部责任。 交接时应对物品种 类、数量完好程度进行检查、登记。 做好值班记录，检查录像记录、报警记录，密切注意电视荧屏及保全系统异常情况，发现情况，应做到报警及时、准确有效。 在使用对讲机时，必须用普通话，要求语言清晰、流畅。 当监控报警设备发现故障时，应立即向上级汇报，并及时通知维修单位，尽快排除故障，并做好详细记录 阻止无关人员进入监控室，因公进入须登记，不得随意乱动室内设备。 监控室必须 24小时值勤，严禁随意脱岗。 五、员工通道 l、员工上、下班随身物品安检。 卖场商品、文件不得带离公司，易燃、易爆物品及食品、包等物品不得带入卖场。 各类表单的操作和登记。 卖场各部门备份钥匙领用、登记工作。 严格控管员工非因公务随意进出、配合总部对厂商、来访者的换证作业，阻止无关闲杂人员进入公司。 维持办公区域的正常工作秩序。 配合人事部门严格执行公司上、下班的打卡（或刷卡）制度。 六、自行车停车场： l、交通管理，顾客自行车的整齐停放管理。 提醒、协助手推车员工将停车场 、车道乱停放的手推车整理收回。 做好车辆防窃疏导工作，对行迹可疑者，进行严密监视，避免车辆失窃事件。 检查顾客停放车辆是否上锁，若车主末将车上锁，请将车辆推至岗亭妥善保管，直至车主凭有效证件来认领，并作好领用登记工作。 卖场各突发状况紧急支援。 七、车辆入口： l、交通指挥，引导送货车、大型客车、小型车辆按规定行驶路线，停放位置。 门禁管制：制止拾荒人员、盲流进入卖场区域，制止闲杂人员进入办公区域。 协助总机做好文件、报刊收发工 作。 提醒购物顾客，勿将手推车推离卖场区域。 协助手推车员工，将车道乱停放之手推车整理收回，及时通知清洁工人打扫车道环境卫生。 八、行人、非机动车出入口： l、交通管理，指挥车辆按规定路线有序进入或驶离卖场。 指挥候客出租车、残疾车，按规定位置排列候客 维护大门口秩序，制止拾荒、盲流进入卖场区域。 劝止购物顾客勿将手推车推离卖场区域，协助整理大门口车道手推车。 自行车停车场、机动车停车场紧急状况支援。 九、机动（库存区巡视、大夜外围巡视）： 卖场各区域安全、消防巡回定点检查签名，内容包括：库存区巡视商品堆放不安全，铲车操作不规范，办公区、外围各岗、库存区无证、无关人员滞留，消防箱前、安全门前、防火卷帘门下是否堆物、消防通道是否堆物，消防设施，紧急状况支援等。 凡发现卖场内有顾客拍照、抄价目，应礼貌制止，收取底片、价目单，告之其通过本公司正常渠道允许后，由防损陪同方可操作。 检视各岗位防损工作是否处在正常工作状态，换岗休息、就餐。 作好交接班值勤记录，协助主管做好开店、打烊、清场工作，商品调拨核查并及时将工作中所发现的异常情况上报直属主管。 做好大夜外围巡逻工作，一般治安状况处理。 第四章 紧急事故处理程序 一、 火警：一般指发现着火后（初级小火），但未造成重大人员、物品损失 二、火灾：指着火后、造成财物、人员损失，处在着火发生阶段 消防监控室 防损至报警现场查看警情就近消防器材扑灭火苗 电话向报警现场询问情 况确认报警地点 火警确认通知营运经理、防损经理至现场 警报解除，由防损部门、监控室、营运经理写出调查工作报告，报分管副总经理及总经理。 消防监控室消防监控室 现场防损以安全为主使用消防器材灭火 电话、对讲机 确认报警地点 ，火势情况 广播同事，疏散顾客切断电源，禁止使用升降机 防损部经理、营运经理到现场确认火势失控，请示总经理后，报消防“ 119”医护“ 120” 防损持消防平面图引导消防“ 119”至火灾点 配合公安、消防火灾原因调查取证 整理事故资料，清点财物损失检讨火灾原因与处理不足处将报警，自救工作报告营运部 三、刑事治安事件 四、突发性电源故障 通知防损速到现场协查处理 刑事治安案件 视案件、案情大小、派人员保护现场，了解案发情况，作笔录 在公安机关未到现场前，继续控制人员进出，收集案情证据，配合破案 确认案件处理，已超过防损解决范围由防损可向公安机关报警 区域性电 源故障 防损（营运经理）值班电工了解电源故障原因 控制停电区域人员流量提醒理货员保管好商品 电工抢修如无法解决向工程部支援 稳定现场顾客情绪，做到有秩序地撤离或原地等待 停电区域防损勤加巡检直供电恢复 全局性电源故障 确认了备用发电机是否正常启动，如无法启动 广播告诫顾客不要恐慌，通知电工抢修并考虑向供电局要员支援 控制顾客出入口流量，提醒员工保管好现金与商品 使用紧急照明有秩序的指挥顾客撤离现场 供电恢复前防损员对卖场进行封闭管理（控制各安全门），防止破坏 五、货梯故障 六、顾客受伤、疾病 通知值班电工，核查故障原因 货梯 防损（值班主管）了解货梯内人、物情况，做好安慰工作 故障无法排除，迅速通知厂商派员维修 视故障 情况轻重，考虑将被困人员有秩序救出货梯 顾客受伤、疾病 通知客服经理人员到现场防损维持秩序 视病情程度轻重，由客服经理决定是否原地医治 若病情严重，向救护“ 120”寻求支援或客服部派人陪同送就近医院治疗 防损员将“ 120”救护人员带至医治区 客服部通知病人家属前往救护医院 七、交通堵塞 八、自动扶梯故障 查看有无人员因自动扶梯故障造成伤害 自动扶梯故障 切断自动扶梯电源防止突然启动 自动扶梯上、下进出口放置“暂停使用”牌 通知维修人员抢修视情况向厂商要员支援 消防监控室接到看到堵塞 信号 通知防损员至离店最近交通路口红绿灯处查看堵塞原因 通知防损员至停车场进出口查看堵塞原因 如遇交通事故，速请（报110）交警来处理，防损不得擅。