某公司供应商稽核员培训教材(编辑修改稿)

某公司供应商稽核员培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

时，应如何作好标记和记录。 ” 三、稽核员审核技巧 企业通用业频道 (2)—— 封闭式问题和开启式问题相结合⑴  封闭式提问 －可用“是”“否”“有”“无”来回答 －可得出明确无误的答案，但信息量较少  开启式提问 －主题式问题：主题明确，开门见山， “ 请谈谈文件管理的有效性，你们是如何做的。 ” －扩展式提问：在会话基础上逐渐进入较高层次交流， “那么 ,对你来说 ,了解这类程序的重要性有什么作用” 呢。 ” 三、稽核员审核技巧 企业通用业频道 (3) —— 封闭式问题和开启式问题相结合⑵  －征求意见式提问  －设想式提问，如： “电源切断了怎么办。 ” “ 计算结果不满足这个 要求， 你将如何处理。 ”  审核时： 开始：开启式的问题 继而：设想式的问题 结束：封闭式的问题 三、稽核员审核技巧 企业通用业频道 (4) —— 提问和索要相接合  提问 ： 涉及文件及实际情况 索要文件或观察现 场  注意 ：避免埋头细读一大堆文件，而中断调查 三、稽核员审核技巧 企业通用业频道 (5)提问的顺序 三、稽核员审核技巧 质量方针、目标 工作职责 如何完成职责（工作程序、方法） 要求查看工作证据（手册、程序、作业指导书及记录） 就记录中有疑问的地方请其解释 最后提出假设性问题 企业通用业频道 (6)提问中一些值得注意到的事情 — 不应该提出的问题 — 尽量不要打断别人的谈话 — 注意看着与你谈话的人 — 避免让被问者的上司代替回答 — 创造轻松愉快的气氛 — 注意倾听第一线人员的意见 — 永远记住：评审员的工作是验证事实而不是寻找错误 三、稽核员审核技巧 企业通用业频道 － 从采购验证记录中出现的许多不合格联想到对供方的评定有无问题；到有关部门追溯评定记录 － 从顾客抱怨产品外表受损联想到成品检验、包装、交付过程有关问题，而追溯这些过程的情况和记录 三、稽核员审核技巧 企业通用业频道 － 审核员应平等、和气待人 － 注意听人讲话，认真记笔记 － 不时地用点头、注视、附和等方式对对方谈话表示 感兴趣 － 请对方出示文件，应征得对方同意 － 发现了不合格，要耐心说明理由 － 即使对方态度粗暴，也不要与之争吵 三、稽核员审核技巧 企业通用业频道 —— 利用提问和听取谈话收集客观证据。