海尔星级服务站协议书

海尔星级服务站协议书内容摘要：

分不予结算 20 自接信息隐瞒不报、录入不及时 50 元 /条 21 信息录入不规范 50 元 /条 22 维修、退换信息录入 HP 系统出现错误 10 元 /条 23 因乙方工资考核、发放不到位等原因造成的服务人员投诉 500 元 /次 24 弄虚作假： 以种种手段制造虚假信息（包括：造假录入自接信息等） 按虚假费用 10倍支付违约金，累计虚假费用金额在 500 元以上（含 500 元），停活整顿，整改无效果解除本协议；累计虚假费用达到 2020元或累计造假次数超过 3 次的，按违反商业道德准则处理，立即解除本协议。 6 6 商业道德准则 商业道德准则的定义：任何以欺骗行为在主观和客观上造成双方任何一方利益上的损失或伤害的行为，都将被视为违反商业道德准则的行为。 商业道德准则条款： 序号 问题类别 商业道德条款 1 弄虚作假 乙方通过隐瞒、欺骗、作假等非正常 手段从甲方骗取利益或损害甲方利益，如：小修报大修、小修换大件、虚报材料费、虚报长途费、虚报一站式服务、重复结算等给甲方造成 2020 元以上损失的或累计造假次数超过 3 次的 2 弄虚作假 乙方为用户更换的配件或材料非甲方提供或指定品牌，或为用户更换劣质或旧配件和材料引起用户投诉或产生不良后果的 （ 如媒体曝光等重大事故） 3 弄虚作假 乙方不良品退换机方面弄虚作假，如：多收用户的折旧费、多收少交甲方折旧费 4 透露企业 机密 乙方对甲方的知识产权或从甲方获知的商业秘密承担保密责任，在未经过甲方同意的情况下不得将甲 方的工作流程、结算办法、政策协议、用户资料、技术文件、软件等企业机密透漏给第三方 5 廉政条款 对甲方工作人员请客、送礼或暗中给予回扣、佣金、有价证券、实物、安排甲方亲属旅游、食宿、为甲方人员提供非工作性车辆等其它形式的好处，不论数额大小 6 不竞争条 款 在双方业务往来期间及合作终止后 3 年内不对甲方辞退或淘汰的人员，包括但不限于：董事、经理、职员等采取任何手段使其离开甲方到乙方或乙方关联的公司工作或任职也不得与甲方或与甲方有关系的人员开展与甲方有关联的业务如私自建点 7 不竞争条 款 乙方在辞退人员时 未将与甲方相关的物品收回（如工作服、工具包、培训资料、上岗证等）造成不良影响的：如已辞退人员穿着海尔工作服冒充海尔人员上门服务造成不良后果或已辞退人员穿着海尔工作服从事其它行业造成不良影响的 8 损害甲方 声誉 乙方在未经过甲方相关部门同意的情况下私自接受媒体采访有关甲方的内容并给甲方造成声誉、形象或利益损害的 9 损害甲方 声誉 出现问题不能通过正常流程申诉，以各种形式阻挠甲方人员正常工作，隐瞒事实真相对甲方进行语言及人身攻击等行为，导致甲方人员无法正常履行管理职能或给甲方人员造成名誉损失 10 违法活 动 乙方或乙方工作人员违反有关法律规定或打着甲方旗号（身着甲方工作服或有甲方商标图案的服装、背包等）从事违法行为，包括但不限于：趁上门服务之机进行偷窃、抢劫、斗殴等行为 11 其它 此类包含任何以欺骗行为 ,在主观和客观上造成合作双方任何一方利益上的严重损失或伤害的行为，且现有的商业道德条款未能涵盖的情况，其中合作方包括海尔公司授权服务商。 如果乙方有违反商业道德准则的情况，甲方有权采取以下措施： 有违反此《商业道德准则》的授权服务商，甲方有权终止合作； 有违反此《商 业道德准则》的授权服务商的服务人员，包括经理、服务人员及信息员等，不能在甲方服务网络中的任何一个服务商继续从事甲方产品的服务工作。 如有服务网内服务商录用了“因违反商业道德准则而被开除”的人员，此服务商同样会给予终止合作的处理。 所有违反《商业道德准则》的行为都将受到相应的处理及惩罚，服务商及个人都要为其行为而负责任，任何“失误或无意”的说法都不会作为理由而被接受。 由于服务商内员工的个人行为而违反《商业道德准则》，除员工本人接受处理外，其所属服务商也将因管理不当而同时受到处理。 服务商违反 准则，其所属服务机构（总点、分点）同样将受到处理。 7 所有因违反《商业道德准则》行为而引起的直接或间接后果，均由相应的授权服务商承担。 7 服务费及结算流程 7． 1 维修费、安装费： 在甲方授权范围内的由乙方提供服务用户满意的信息由甲方按照厂家结算标准的 30%给乙方结算服务费，保修期外的按厂家收费标准的 30%结算。 7． 2 信息费： 甲方授权外的信息或乙方无法解决的授权内的信息，乙方“一个不漏”的在规定时间内报给甲方处理的，甲方给乙方每月 50 元的信息费结算（本月因信息遗漏 /传递不及时等导致用户抱怨的，信息 费不予兑现。 7． 3 服务营销提成： 由乙方提报的家电购买信息，在用户购买后甲方按照产品价格的 1%对甲方予以奖励，特别有价值的大定单根据情况予以特殊奖励。 7． 4 乙方安装费、维修费每月与甲方结算一次，结算周期不超过 2 个月。 7． 5 甲方根据系统中记录的用户信息、系统确认的旧件回退情况及电话中心回访结果判断是否予以结算，旧件未返还、电话中心回访不满意信息不予结算。 7． 6 乙。