20xx年秦皇岛北方专科医院宣传策划方案

20xx年秦皇岛北方专科医院宣传策划方案内容摘要：

素有成本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。 建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的 营销策略一样，始终是围绕一个中心而展开的，这个中心就是要让顾客满意。 就是“以病人为中心”。 １． 医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。 有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。 ２． 因势力导地满足病人。 让就医者通过医院的个性化服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意。 ３． 注重病人的感受，推行微笑服务和全程导诊服务。 “以顾客为导向”的经营理念。 注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面实行住院病人一日清 单制，明码标价。 ４． 建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。 五、 医院整体形象定位 形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。 主体语： ****医院感动您、我们用心感动港城 ２１世纪建立品牌资产的关键是在于发展与顾客之间的互相依赖，互相满足的关系。 根据哈佛商业评论的研究，当顾客流失率达到５％，平均每位顾客的价值就增加２５％ —— １００％以上。 在2020年医院的整体形象上主题一定要明确，围绕一个中心思想就是“感动”，通过各种宣传手段达到感动患者的目的。 “以理服人、以德感 人、以疗效取信于人”应该作为医院管理理念。 只有“感动”了患者才能培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。 具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，所以要从宣传中体现出我院的企业文化，并与竞争对手在“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”六个方面进行比较，突出我们的长项和优势。 但是“感动”这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的认识，所以就要从大主题中找到基点，间而明了地说明问题。 对于患者来 说出去疗效以外简单的2020 年秦皇岛 ****医院营销宣传策划方案 8 微笑服务、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素，只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。 因我院是男女专科医院，很多病症均为患者隐私，而大多数患者对此类病症确诊前后都希望做到保密。 保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一，为了吸引更多的患者，在“感动”主题内突出为患者提供更加保密的措施，以此作为基点定位。 根据此基点，我们可以将保密宣传做到极致，让患者充分相信他在我院就医，其病例绝对不会从我院内传递给不相关 人员，并且在院内患者之间同样不会泄漏病情，使他们更加信赖我院。 为患者病情保密，使患者安心就医，从而用真诚之心感动患者，这就是我院的整体形象定位。 六、 宣传策略 １）宣传定位 “专科、专人、专病、专治”应该是我院作为专科医院的“专”的定义，但是到底“专”在哪里。 医院现定位非常模糊，能够突出的科室全部突出了，在宣传上面对的是所有患者，希望能够拉到的患者都要拉到，市场不够细分在患者看来概念非常模糊。 从名称 ****医院来看，突出的是大专科小综合的概念。 要重新寻求准确的定位点，可以从以下几个方面考虑： 1. 中西医结合（广义细分市场） 现在大多数医院提出中西医相结合，这种说法不应只是停留在广告宣传上，而是需要推出以此为特色的诊疗服务。 中西医结合在社会上具有广泛的关注度，患者更关心的是除了高科技的西医以及各种诊疗设备以外，中医应该更可以标本兼治。 这样的医院定位可以在短时间内迅速提高医院的综合评价，并且具有吸引力可以很快提升营业额。 2. 突出某一项诊疗技术或手术（中等细分市场） 我院现引进妇科微创手术，这也可以作为医院本阶段整体定位。 突出微创手术和传统手术的区分，从专家到病例，从设备到价格不无巨细的从每个细节方面整体包 装我院成为港城最权威、值得信赖的微创手术治疗中心。 要给患者一种概念就是妇科微创手术在秦皇岛地区 ****是做得最好的，比大医2020 年秦皇岛 ****医院营销宣传策划方案 9 院要专业的多。 3. 突出某一种病症（全面细分市场） 与微创手术同样的概念，需要在微创手术的病症中选取一种病症最普遍的、手术成功率最高的作为医院整体定位，将市场再度细分。 例如把子宫肌瘤等 3 种手术作为宣传重点，突出我们的专家组在这几项手术中已经有近万例成功经验，这样一个概念作为医院定位可以将 90%以上的此类患者吸引到我院就诊。 ２）院内宣传 医院内的宣传可以说是重中之重，就好像商场为了促进消 费是非常讲究商品美陈和商业氛围的渲染的。 这里可以将医院宣传品分为如下几个部分： １．发放类宣传品 宣传图册为医院行销必备之物，就像地产行业的楼书，不仅是介绍医院的必需品，还可以作为来院诊治后的患者向其他潜在患者介绍医院的利器，并具有长时间的保留价值。 图册要制作高档精美体现医院的良好形象，要求做成铜版纸 36 开、 16p 手册。 院报可以作成双月刊或单月刊，现在很多医院大量印刷院报因其具有时效性和印刷量大的特点，对院内的各类活动可以做到适时报道，在社区活动和促销活动中起到不可替代的作用。 院报取名“ ****健康园地 ”，内容分为 2 大块，一方面以科普教育为主，包括男女多发病的病因及预防知识，与夫妻生活相关的小常识小知识；另一方面是我院的整体宣传。 采用楼宇投递和定点发放的行式将其传递到目标客户手中。 ２． 装饰类宣传品 装饰类宣传品是指。