有效沟通与演讲技巧南澳大学现代管理技巧培训讲义(编辑修改稿)

有效沟通与演讲技巧南澳大学现代管理技巧培训讲义(编辑修改稿)内容摘要：

信息、特别是带有情感的信息选择面对面语言沟通。  尽量构造水平全通道沟通网络 链式沟通网络 轮式沟通网络 全通道沟通网络 27 三、沟通原理与类型 链式网络 轮式网络 28 三、沟通原理与类型 全通道式网络 29 三、沟通原理与类型  注重利用非正式通道 —— 小道消息 （ 1）、为什么有小道消息 —— 非正式网络 （ 2）、小道消息的目标：解除焦虑、整合零散信息、表明自己重要地位。 （ 3）、什么情况下小道消息盛行。 （ 4）、小道消息的作用。 （ 5）、如何减少小道消息。 30 四、沟通问题与障碍 组织沟通中的问题  领导重视问题 研究证明：注重沟通、民主的领导，不仅能够获得较高的职能绩效，更重要的是能够形成稳定的支持者和同盟军。  组织结构问题 31 四、沟通问题与障碍 有效沟通的障碍  过滤 发送者有意操纵信息，沟通信息被中间层过滤。 在上行沟通、下行沟通中都非常普遍。  选择性知觉 对自己感兴趣、特别是会造成负面影响的关注较多，如地产政策。 32 四、沟通问题与障碍  倾听问题 这是导致沟通不良的重要原因 时间紧张，心不在焉 问题太多，精力分散 心态骄狂，浅尝辄止 自以为是，缺乏意愿 33 四、沟通问题与障碍  缺乏反馈  有效反馈 无效反馈  得到希望 得到轻视  具体信息 含糊信息  描述性的 评价性的  及时的 不及时的  清晰的 难理解的  接受意愿 防备意愿 34 四、沟通问题与障碍 1 2 3 4 5 6 35 四、沟通问题与障碍  阻止批评 领导愿意听好信息的倾向，导致下属投其所好 萨达姆 侯赛因入侵科威特时，智囊和驻美大使都没有说实话。 小布什也犯了同样错误。  文化差异  性别差异 36 四、沟通问题与障碍 泰南博士研究表明： 男性和女性在沟通上存在独立性和亲密性上的差异。 亲密性强调融洽、共性；独立性强调不同和差异。 男性通过交谈来强调地位，通常使用强调独立和地位的语言；女性则通过交谈建立联系，通常使用亲密性和建立联系的语言。  语言习惯  组织制度 37 四、沟通问题与障碍  沟通失败的惨痛案例  情况介绍  1990年 1月 25日晚 7： 45。 Avianca flight 52飞行在南新泽西海岸上空。 机上油量可维持 2小时，正常情况下降落在肯尼迪机场需要。  8： 00，由于交通问题，机场通知在空中盘旋待命。  8： 45，航班副驾驶向机场报告 “ 燃油快用完了 ”。  管理员收到消息，但到 9： 24分之前没有批准飞机降落；而机组也没有与机场再联系。 38 四、沟通问题与障碍  9： 24，由于飞行高度低和能见度差，试降失败。  机场指示第二次试降，飞行员回答新分配跑道可行。  9： 32，飞机引擎失灵，耗尽燃油于 9： 34坠落。  原因分析  首先，航班报告用语 “ 燃油快用完了 ” 并不反映 “ 燃料危急 ” ，很多延误航班经常发出类似报告；  其次，飞行员语调一直平缓，没有反映忧虑危机；  再次，管理方式使飞行员不愿报告情况紧急。 39 四、沟通问题与障碍 如果 飞行员 报告 情况紧急，事后需要向机场写出大量书面报告。 如果飞行员在计算飞行里程和油量时出现疏忽大意，联邦飞行管理局会吊销其驾驶执照。 这种消极强化措施，使飞行员依赖专业技能和荣誉感进行赌博。 40 五、沟通艺术与管理  1 建立有效的沟通网络  把沟通视为最重要事情  杰克 威尔奇认为：企业战略制定与实施过程中，全部工作就是沟通、沟。