智盛电器公司工作沟通技巧培训教材(编辑修改稿)

智盛电器公司工作沟通技巧培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

• 对不自信的人要多用赞扬 • 对你爱的人要多用赞赏 • 拍肩膀不要钱 26 如何赞扬。 • PMP的作用 • 请在纸上写下对每一个成员的赞扬 • 阐述赞扬的时候要面对着他说 • 要真诚，有事实依据 • 赞扬将要求你首先发现他人的优点 • 赞扬将发现自己没有的优点 • 赞扬将促进团队中积极的气氛 27 如何鼓励。 • 鼓励可以获得他人的承认 • 鼓励是积极的 • 鼓励别人的同时，自己也得到激励 28 如何具备责任心。 • 从小事做起 – 代接电话，并留言 – 思考一个错误中是否有我的因素 – 我可以如何改善团队环境 – 先对自己不满 29 应用中的诀窍（一） • 同你的学员进行沟通时，不要扮演“救援者”关注问题的解决方案，会说“你干吗不 ……” 而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问“你怎么看待目前碰到的问题。 ”“你准备用什么办法解决这些问题。 ”后是“你已经做了那些工作。 ” 30 应用中的诀窍（二） • 与你的学员进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。 能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。 在一名严谨而有威信的经理手下工作，没有哪个学员不认真的。 强将手下无弱兵嘛。 31 应用中的诀窍（三） • 当你的学员能力欠缺、业务不精，没法胜任一项销售工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。 应先发现问题的本质是什么。 你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。 培训对业务员和促销员的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能包治百病。 32 应用中的诀窍（四） • 学员业绩不佳时，你的第一反映应该是： 工作流程安排是否合理 工作的技能经验是否足够 是否工作动力不足或自我管理不够 而不应该把考虑顺序颠倒。 33 应用中的诀窍（五） • 表扬： 开诚布公地告诉学员，让他们知道你对他们工作的评价 要具体指出好在什么地方 告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益 鼓。