物业标准化手册

物业标准化手册内容摘要：

问题及时向上级领导或管理处汇报。 、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。 禁止与本部门无关人员进入机房。 、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。 ，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。 、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。 ，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。 ，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。 ，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。 ，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。 十、强电技工岗位职责 工作，贯彻执行经理下达的各项指示。 ，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备 24 小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在 5 分钟内将发电机电源送至用电设备。 、中、小修计划。 ，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。 十一、弱电技工岗位职责 ，贯彻执行经 理下达的各项指示。 、通风系统、楼宇自控系统、护卫监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。 ，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。 十二、暖通技工岗位职责 ，贯彻执行经理下达的各项指示。 ，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。 、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。 ，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。 十三、维修工岗位职责 《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。 ，确保设备、设施、设备机房的整洁。 ，防止发生安全事故。 15 ，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常 、完好。 、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。 十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责 、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。 、文件以及设备运行记录的管理。 、校对及传真工作。 、物业、办公仓库管理工作。 十五、安全经理岗位职责 ，认真完成 各项工作。 、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。 ，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。 、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。 ，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。 、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于 1 次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。 、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业主投诉或造成较大损失的，负领导责任。 、考核工作。 ，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。 ，发生火警，应立即采取应急措施。 十六、安全管理员岗位职责 ，听从指挥，以军人的风度处事。 、停放管理，遇事要向上级报告。 、法规，做到依法办事。 ，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。 、防火、防盗、防破坏的防范工作。 、工程、清洁、咨询等各项服务工作。 十七、财务经理岗位职责 ，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。 除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。 ，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。 ，提出合理化建议，为公司 发展决策提供参考依据。 、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。 、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。 ，杜绝管理处资金流失。 16。 ，维护公司利益。 十八、财务会计岗位职责 、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。 每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。 对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。 ，明细账。 启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。 账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。 ，定期（月、季、年）核对账 目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。 任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。 ，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。 十九、财务出纳岗位职责 、银行存款日记账的工作，做到日清月结。 、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。 ，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。 ，做好各 下属部门领用和核销工作。 ，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。 二十、财务收费员岗位职责 、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达 98%。 ，在预约时间内准时到达。 、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。 任务。 物业管理预算 一、物业管理开支分类预算 物业管理开支分类预算表 序 号 支出项目名称 月支出 年支出 备 注 一 写字楼支出 17 1 员工薪金 2 公共设施、设备保养费 3 绿化租用、管理费 4 物业管理清洁费 5 物业管理办公费 6 公共区域保险费 7 固定资产折旧费 8 公共水电费 9 管理公司合理利润 10 法定税金 11 每月管理费支出合计 元 /平方米 二 商场支出 1 员工薪金 2 中央空调费 3 商场专用货梯费 4 商场专用手扶梯费 5 商 场公共用水费 6 员工制服费 7 设施维修、保养费 8 绿化设施管理费 9 节假日活动宣传费 10 管理公司合理利润 11 法定税金 12 每月管理费支出合计 元 /平方米 三 车场费用 1 员工薪金 2 照明电费 3 公共用水费 4 每月管理费支出合计 元 /平方米 四 商务会所费用 1 员工薪金 2 会所用电费 3 会所用水费 4 每月管理费支出合计 元 /平方米 五 员工餐厅费用 1 餐厅用水费 2 餐厅用电费 3 餐厅用煤气费 4 每月管理费支出合计 元 /平方米 18 二、物业管理处开支明细预算 物业管理处开支预算明细表 序号 支出项目名称 算 式 支出金额（人民币元） 月 支 出 年 支 出 一 管理处员工薪金 经理办公室 1 物业总经理 2 总经理助理 工程管理部 4 工程经理 5 工程主管 6 强电技工 7 弱电技工 8 空调水电工 9 万能工 10 文员兼仓管 物业管理部 11 物业经理 12 商务咨询管理 13 信报收发员 14 会所管理员 15 物业清洁员 16 物业管理文员 安全管理部 17 安全经理 18 安全主管 19 安全管理员 20 车场管理员 21 监控管理员 财务管理部 22 财务经理 /会计 23 财务出纳员 24 车场收费员 二 物业管理办公费 1 办公低耗品 2 办公交通费 3 节日布置费 4 办公电话费 5 办公水电费 三 公共设备维护费 1 消防设备维护费 2 扶梯设备维护费 19 3 货梯设备维护费 4 消防梯设备维护费 5 客梯设备维护费 6 空调设备维护费 7 吊船设备维护费 8 电器设备维护费 9 技防设备维护费 10 通讯广播设备维护费 11 给排水设备维护费 12 设备维修备用金 四 物业管理清洁费 1 写字楼厕所卫生纸 2 清洁剂类费用 3 清洁毛巾、工具类 4 垃圾清运袋 5 垃圾桶用干沙 6 垃圾清运费 7 水池清洁费 8 “四害”消杀费 9 清洁工具维修费 10 清洁管理备用金 五 绿化租用、管理费 1 外围绿化租用费 2 物业绿化水电费 3 室内绿化布置费 六 固定资产折旧费 1 电脑 2 复印机 3 打印机 4 传真机 七 物业公用电费 1 写字楼客梯 2 写字楼消防梯 3 生活水泵、排污泵 4 楼梯间公共照明 5 泛光、霓虹照明 6 车库照明空调费 八 物业公共用水费 1 写字楼用水费用 2 商场用水费用 3 会所用水费用 4 餐厅用水费用 九 物业管理开支费 20 物业管理规章制度和档案建立与管理 一、管理规章制度 科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为了达到高标准的管理目的，我公司已成功导入 ISO9000 质量管理标准模式。 在接管物业以后，将严格按照质量管理体系的标准，实行专业化、规范化管理。 制定出管理规章制度共计 74 条，其中公众制度 12 条，内部岗位制度 20 条，运作管理制度 32 条，员工培训考核制度 10 条。 (1)《业主手册》。 (2)《业主公约》。 (3)《精神文明公约》。 (4)《楼宇使用维护管理规定》。 (5)《二次装修管理规定》。 (6)《二次装修管理协议》。 (7)《装修人员管理规定》。 (8)《出入物品管理规定》。 (9)《安全管理规定》。 (10)《消防管理规定》。 (11)《清洁卫生管理规定》。 (12)《园林绿化管理规定》。 (1)物业经理岗位职责。 (2)经理助理岗位职责。 (3)物业管理部经理 岗位职责。 (4)物业管理文员岗位职责。 (5)物业管理员岗位职责。 (6)物业商务管理员岗位职责。 (7)物业清洁员岗位职责。 (8)工程管理部经理岗位职责。 (9)工程技术员岗位职责。 (10)强电技工岗位职责。 (11)弱电技工岗位职责。 (12)暖通工岗位职责。 (13)维修工岗位职责。 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。 (15)安全经理岗位职责。 (16)安全管理员岗位职责。 (17)财务经理岗位职责。 (18)财务会计岗位职责。 (19)财务出纳岗位职责。 (20)财务收费员岗位职责。 (1)《员工手册》。 (2)《管理人员文明服务准则》。 (3)《员工办公制度》。 21 (4)《各部门月工作计划及总结制度》。 (5)《物业管理工作廉洁制度》。 (6)《员工培训制度》。 (7)《内部财务管理制度》。 (8)《档案资料管理制度》。 (9)《值班管理制度》。 (10)《公用品申请、购买、领用制度》。 (11)《员工宿舍管理评比制度》。 (12)《接待投诉处理及回访制度》。 (13)《维修回访制度》。 (14)《机电设备的编号方法》。 (15)《机电设备的统计制度》。 (16)《配 电房管理制度》。 (17)《物业防火安全检查制度》。 (18)《大厦应急灭火抢救方案》。 (19)《物业管理运作流程》。 (20)《业主投诉处理程序》。 (21)《业主入住工作程序》。 (22)《业主入住装修管理工作程序》。 (23)《物业管理档案建立工作程序》。 (24)《物业管理档案监督工作程序》。 (25)《物业资料控制工作程序》。 (26)《公共设施维修、养护工作程序》。 (27)《机电设备维修工作程序》。 (28)《安全管理工作程序》。 (29)《消防应急处理工作程序》。 (30)《园林绿化管理工 作程序》。 (31)《清洁管理工作程序》。 (32)《社区文化开展工作程序》。 (1)《新员工入职培训制度》。 (2)《在岗员工循环培训制度》。 (3)《员工工作考核及奖罚制度》。 (4)《员工岗位责任月考核成绩汇总表》。 (5)《经理助理岗位月工作考核表》。 (6)《部门经理岗位月工作考核表》。 (7)《部门员工岗位月工作考核表》。 (8)《业。