昆明翠湖宾馆仪容仪表礼节礼貌规范(编辑修改稿)

昆明翠湖宾馆仪容仪表礼节礼貌规范(编辑修改稿)内容摘要：

做到热情、主动、耐心、周到。  中国管理资讯网 礼节礼貌是酒店是赢得客源的重要因素。 服务业是人的行业，做的是人的生意，要讲究礼节礼貌，殷勤待客，只有这样才能赢得顾客。 （ “ 主贤客来勤 ” ）  中国管理资讯网 礼节礼貌规范 具体要求  中国管理资讯网 仪表仪容的要求（仪表美） 天津南开大学曾悬挂过一幅 《 容姿格言 》 ： “ 面必净、发必理、衣必楚、纽必结、头容正、肩容平、胸容宽、背容直、其像勿傲勿暴勿怠、颜色宜和宜静宜庄。 ” 这是对人的仪表美的一个基本要求。  中国管理资讯网 仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止（指人的身体所呈现的各种姿态）。 礼貌的行为举止是一种无声的敬意，是人们内在素养的外在反映，文明历史源远流长的中华民族素有 “ 站如松、坐如钟、走如风、卧如弓 ” 的古训。 今天，作为服务人员更应通过举止行为的自求自律来体现对宾客的礼节礼貌。 仪态的要求（行为举止的要求）  中国管理资讯网 站姿（站相要端庄） 要求身体挺拔、抬头沉肩、挺胸收腹、双腿并拢、微收下颌、双目平视、面带微笑、呼吸自然、双臂自然下垂。 三组对抗力量：头部与肩部，头部上悬，肩向下沉，形成 上下的对抗力； 躯干部位，挺胸－收腹－夹臂，形成前后 对抗的力； 下肢部位，髋部上提，脚趾抓地，形成上 下的对抗力；  中国管理资讯网 坐是一种静态造型，落座要先看好位置，轻稳入座，坐姿要给人安详 端庄的形象。 优雅的五种坐姿： 垂直式坐姿 ――― 腰背挺直，双肩放松，女士双膝并拢，男士膝部分 开不超过肩宽。 侧坐姿 ――― 双膝并拢，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。 重叠式坐姿 ――― 膝部重叠，架起的脚不能翘起，更不能摇动。 女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翘脚尖。 交叉式坐姿 ――― 双脚踝交叉，或前伸或后屈，只前脚掌着地。 开关式坐姿 ――― 女士双膝并紧，两小腿前后分开，两小腿在一条线上，男士可采取前后分开，也可左右分开。 坐姿（坐相要周正）  中国管理资讯网 走姿（走相要稳重） 走路时要上体正直，不低头，切忌身体左右摇摆或摇头晃肩。 眼睛平视，两臂自然摆动，幅度不可太大，只能小摆动，前后摆动幅度约 45度角：上体前驱，的髋屈大腿带动小腿向前迈，膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬：小腹用一点点力使身体略微上提，走起路来就会显得很有活力和精神奕奕：步幅、步位与呼吸应配合成。