12345市长公开电话系统方案

12345市长公开电话系统方案内容摘要：

.............................................................. 102 12342 行政效能部署 ............................................................................................ 114 网络电话机介绍 ........................................................................................ 114 网络单位部署设计 ............................................................................................... 116 大屏幕子系统设计 ............................................................................................... 117 ................................................................................................... 117 设计原则 ................................................................................................... 117 系统设计 ................................................................................................... 119 与平安城市系统的结合 ........................................................................................ 120 与数字城管系统的结合 ........................................................................................ 121 与国土局 GIS 系统的结合 ................................................................................... 122 实现自动登录 ........................................................................................... 122 实现电话呼叫功能 ..................................................................................... 124 手机终端接入设计 ............................................................................................... 125 TTS 系统设计 ...................................................................................................... 127 .......................................................................................... 128 与市长信箱、政府门户网站的对接 .......................................................... 128 与 1231 110 等系统进行对接 ................................................................ 128 7 网络及安全系统设计 .................................................................................................... 130 安全目标 ............................................................................................................. 130 安全体系 ............................................................................................................. 130 安全管理 ............................................................................................................. 131 安全服务 ............................................................................................................. 132 物理安全 ............................................................................................................. 133 5 网络系统安全 ...................................................................................................... 133 软件平台安全 ...................................................................................................... 135 预防系统安全漏洞 ..................................................................................... 135 建立防病毒体系 ......................................................................................... 136 应用系统安全 ...................................................................................................... 136 应用系统设计原则 ..................................................................................... 136 基于角色的权限管理 .................................................................................. 137 日志与报 警 ................................................................................................ 137 数据安全 ............................................................................................................ 137 .................................................................................................... 138 UPS配电方案 .................................................................................................... 138 8 系统方案实施步骤 ........................................................................................................ 139 实施阶段管理 ...................................................................................................... 139 项目需求阶段 ............................................................................................ 139 项目开发阶段 ............................................................................................ 139 系统搭建阶段 ............................................................................................ 139 中心建设周期 ...................................................................................................... 141 9 项目运行 维护管理机制 ................................................................................................. 142 中心的编制 ......................................................................................................... 142 12345 服务受理中心的制度 .................................................................................. 142 12345 电话的受理管理 ......................................................................................... 143 网络单位建设与管理 ........................................................................................... 143 服务企业建设与管理 ........................................................................................... 144 10 系统后期运行维护服务 ............................................................................................... 144 6 1 系统概述 项目背景 信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。 信息通信技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，市民与政府的沟通方式也在改变。 政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战，在这样的背景下， 12345市长热线系统的建设需求应运而生。 通过政府市长热线不仅可了解老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设等民生热点，还可有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于提高行政部门的执行力，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向 市民的桥梁。 利用四通八达的电话网，通过 12345 政府热线服务系统，市民可向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项，建立政府与群众之间全天候的联系渠道。 “ 12345”热线电话一直受到群众的称赞，并已成为政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、加强监督、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强了市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”的良好形象。 目前，政府各部门都是自行公布本部门的热线电话，市民常常会因为不清楚事情归哪个部门管 而发生“张冠李戴”、“投诉无门”的情况。 为提高政府公共服务水平和行政效率，为市民提供便民、利民服务，各地政府可依托 南京德视伟业 强大的通信网络、丰富的呼叫中心。