通信技术有限公司质量手册

通信技术有限公司质量手册内容摘要：

合部 负责实施文件控制，其它部门配合。 B. 所有体系文件由 综合部 负责管理并存档。 C. 文件编制：质量手册和程序文件由管理者代表组织有关部门进行编写 ；支持性文件，版本： A/0 ZX/QM2020 通信技 术有限公司 质量手册 16 技术性文件由该文件的使用部门编写，部门主管审批；其他管理性文件由 综合部 牵头，使用部门编写，总经理审批。 D. 文件 的审批：质量手册由管理代表审核，公司总经理批准，质量体系程序由相关部门审核，管理者代表批准。 E. 文件的发放： 综合部 负责质量体系文件，作业指导书和技术文件的发放，分编发 放受控号发放和非受控号发放，并对文件的发放进行登记。 F. 文件的更改：文件更改的审核，批准由原审批人负责，指定他人审批时，应向其提供审批所依据的有关背景资料；文件更改批准后，由 综合部 实施，注明更改性质、标记、更改日期，并按分发名单 发放更改后的文件，同时收回作废文件。 G. 文件的换版：文件经多次更改（超过 10 次）或更改幅度达 40％时进行换版，原版本文件作废（版本用 ABC表示，更改状态用 ），发放新版本同时，收回作废的原版本文件，并加盖 “ 作废 ” 标识后销毁。 H. 文件的保存：文件经审核批准后，原件归档管理，所有存入软盘的文件也要归档，并保留一份硬拷贝；定期检查和归档，并做到易于识别和检索。 I. 外来文件管理：由 综合部 审核，总经理批准后，方可使用，外来文件本公司可以不另外编号，可直接引用原编号，其它外来文件的发放，管理要求参照上 述有关章节执行， 综合部 应定期确认外来文件资料的有效性，及时获得最新版本，防止误用过期资料。 相关文件 文件控制程序 . 质量记录 对质量记录予以保存，以证明质量体系的有效运行，编制 “ 质量记录控制程序 ” 进行管理。 程序概述 A. 综合部 负责全公司质量记录的标识和编目。 B. 各部门经理负责本部门质量记录的收集、查阅、归档、保管和处理。 C. 公司组织或实施质量活动的部门（按《质量记录 清单 》中规定）应负责质量记录的收集、传递。 综合部 质量记录保管人员按季（或按项目）将记录装订成册，并扣上封皮 以利于保管和查阅。 D. 本公司所有质量记录的保存期按《质量记录 清单 》规定实施管理，到期的质量记录版本： A/0 ZX/QM2020 通信技 术有限公司 质量手册 17 由资料管理员提出申请，须经总经理同意方可清理销毁。 E. 质量记录的控制使用要求 本公司质量记录表格由 综合部 收集一份正本空白表 格 予以保存，质量记录表另行专编。 使用表格人员应认真填写表格中各项内容，字迹清楚，不得漏项，确保质量记录完整有效。 对质量记录编号，使记录连续可查，便于检索。 F. 质量记录保存：为贮存文件提供适宜的环境，以防止损坏、变质和丢失。 G. 当合同有要求时，在商定期内质量记录可提供给顾客或其代表评价时查阅。 相关文件 质量记录控制程序 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技术有限公司质量手册 18 管理职责 . 管理承诺 最高管理者 (总经理 )必须承诺建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据： . 不断加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性； . 制定质量方针和质量目标； . 确定组织结构 . 为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等）； . 任命管理者代表，负责体系建立和保持的具体适宜； . 组织管理评审 . 以顾客为中心 . 最高管理者 (总经理 )必须遵循并向全公司贯 彻以顾客为中心的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成 市场部 门通过市场调研、预测或顾客直接沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求），并在公司内部各个层次进行沟通，调配公司的整体资源予以满足。 . 最高管理者负责公司所有销售合同的审批，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 . 质量方针 最高管理者 (总经理 )要以质量管理原则为基础，针对公司的实际情况，适当的考虑相关的要求，制定质量方针并形成文件，传 达到全体员工，同时应确保质量方针： . 与公司经营的总方针相一致、相适应； . 适合公司的服务性质和规模； . 对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效作出承诺； . 为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依次逐层分解； . 在制定特别是实施的过程中，与各部门及管理、执行、验证和作业等各层次的人员充分沟通，达到上下理解一致； . 进行管理评审，质量方针对其实施情况及是否持续适宜进行评审。 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技 术有限公司 质量手册 19 . 策划 . 质量目标 最高管理者 (总经理 )负责制定质量目标，责成公司相关单位对目标进行适当分解，直到为实现质量目标而进行的相 关活动能受到充分的控制； 质量目标应建立在公司质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状，具体、可测量，体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现；经分解后，在作业层次上的质量目标应是定量的； 质量目标的内容可涉及产品的具体特性，及满足产品要求所需的资源，过程、文件和活动等方面，并反应出对持续改进的承诺。 . 质量管理体系策划 最高管理者 (总经理 )必须对质量管理体系进行整体策划，以实现公司的质量目标： 确定与公司质量管理体系相关的过程及对应的活动，确定对管理体 系章节所进行的裁剪及充分的理由； 确定为实现质量目标要求而建立的过程中需要投入的总体资源； 不断提高质量管理的有效性及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量管理体系的持续改进； 应对公司相关的组织结构、体系文件、过程、资源等变化作出判断，必要时按计划进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。 . 职责、权限和沟通 . 职责和权限 (各部门职责见附件 2) 最高管理者 (总经理 )在征询各部门意见的基础上，以书面形式，确定公司的组织结构及各部门的职责和权限，下发相关部门。 部门负责人在征询各岗位人员意见的基础上，确定部门的组织结构及各岗位的职责和权限 (见《岗位职务说明书》，向部门全体人员公布，以促进有效的质量管理。 . 管理者代表 最高管理者在公司的管理人员中任命一名管理者代表，赋予其直接向最高管理者反馈信息的权利，同时具有以下方面的职责和权限。 确保按照 ISO9001 标准的要求建立、实施和保持质量管理体系； 向最高管理者及时报告质量管理体系的运行情况，以及需要改进的方面； 促进公司全体员工形 成满足顾客要求的意识。 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技 术有限公司 质量手册 20 负责就质量管理体系相关事宜与认证公司、咨询公司等相关方的联络。 管理者代表密切关注与顾客有关的信息，主动的与最高管理者、内部员工及外部相关方进行沟通，了解有关顾客要求的各方面信息，及时整理、分析和汇总，以联络单的形式呈最高管理者 (总经理 )或下发各单位，促进顾客要求意识的形成。 . 内外部沟通控制程序概述 综合部 负责组织公司内部质量信息的沟通工作。 市场部 负责与顾客进行交流沟通，了解顾客的满意度状况，并进行服务的归口管理。 内部的交流和 沟通 在每个月底， 综合部 组织召开全公司的质量例会，与会人员必须准备好本部门该月的质量信息汇总报告（包括产品质量信息、体系实施信息等），与会人员逐一发言讨论，最终形成结论和解决方案，并落实到具体实施部门；同时，对上一个月形成决议的项目的完成情况进行跟踪验证。 与顾客的沟通和服务 A. 售后服务：售后服务人员应及时按顾客要求进行售后服务； B. 顾客抱怨的处理： 市场部 门负责受理顾客的投诉，并填写 “ 顾客投诉记录 ” ，及时组织有关部门／人员对顾客投诉进行处理； C. 建立顾客档案和满意度调查 市场部 负责建立 “ 顾客档案 ” ， 并定期组织有关部门／人员对重点顾客进行回访填写 “ 顾客满意度调查表 ”。 . 相关文件 内外部沟通控制程序 . 管理评审 . 总经理负责主持管理评审工作，管理者代表，各部门领导协助总经理组织实施管理评审活动； . 公司级领导及各部门领导参加管理评审活动。 . 管理评审通常每年进行一次，间隔 12 个月；如公司产品质量出现重大问题或管理机制发生重大改变等特殊情况时，评审时间应适当调整或增加评审次数。 . 管理者代表负责编制年度管理评审计划，管理评审计划的主要内容 : 目的；内容；时间安排，参加人员；相关部门应提供的资料，包括： 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技 术有限公司 质量手册 21 审核结果 （一、二、三方审核和自我评定等）； 顾。