捷孚凯市场调查公司访问员基础培训教材(编辑修改稿)

捷孚凯市场调查公司访问员基础培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

roup Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 40 随机表 序 号 1850岁的 家庭成员 （关系） 性别 年龄 问卷编号最后一个数字 男 女 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 3 1 2 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 对表格上被挑选到成员根据甄别问卷对他 /她进行访问。 如果被挑选到的受访者不在家，那请与他 /她另约时间再进行访问。 请问你家里有多少个１８－５０岁的家庭成员。 家庭成员是指每星期至少有 五晚以上在家居住的。 位１８－５０岁之间的成员 请告诉我他们的年龄和性别，请由年纪最大的一位开始，请别忘记把您本 人也包括在内。 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 41 随机抽样表的使用程序 1．将合格的受访者按最年长至最年轻的 顺序列于随机抽样表中定的空格内。 （也有一些特殊个案是按最年轻至最年长的顺序排列） 2．采用地址编号的最后一位数字。 3．在图表上方确定地址编号的最后一位数字。 例如：地址编号最后的数字为 2。 4．用竖行 2和表中所列合格受访者的最后一排相交的方法确 定受访者。 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 42 随机抽样的要求 － 每个住户如不能接触 ， 必须回访２次 （ 总共３次 ）。 － 回访时间应该每次不同。 － 如受访者不在家 ， 亦应回访２次 （ 总共３次 ）。 － 如住户第３次才接触到，受访者在第３次才接触到，共需接触５次。 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 43 访问员访问配额分配登记表 项目配额分配登记表 性别 年龄 男 女 1830岁 3145岁 配额 要求 5 5 5 5 实际 完成 举例： GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 44 合格受访者（常规项目） 是此家庭的永久成员 ― 每周居住五天或以上，总共超过三个月 ― 与其他成员一同膳食 （例：到受访户闲坐、拜访的客人，旅游或暂住的亲戚。 ） 相关行业工作（对客户的资料泄露，对受访者本身，其会有专业回答，直接影响数据。 ） 六个月内接受过访问（不够随机、不够广泛，无代表性。 ） 不符合问卷甄别部分的受访者 残疾人士（弱智、盲、聋、哑、高龄 “ 七十岁以上 ” 、患精神病的人） 语言不通（只采访广州话、普通话的人） 保姆、佣人不能视为家庭成员 不采访集体宿舍 出租屋的外来人口（除非居住两年以上） 文盲（吾识字、低学历的人） GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 45 地 址 编 号 详 细 地 址 尝试接触记录 未 使 用 地 址 成 功 不成功原因 住户原因 受访者原因 住 户 拒 访 三次到户未能联系 找 不 到 地 址 无 此 地 址 拆 迁 空 关 在相关行业工作 无适合年龄段 无 适 合 性 别 符合条件但配额已满 其 它 说 明 受 访 者 拒 访 三次到户未能联系 受访者外出 条件不符1 条件不符2 条件不符3 其它说明 项目接触表 附：项目接触表 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 46 访问的物品 问卷（切记不要遗失，遗失要赔偿） 接触记录表（准确记录接触地址的情况） 访问员须知（在访问时可以帮助解决问卷上的疑难问题） 出示卡片 /相片（一定要按问卷要求出示） 测试产品 访问员工作证 /身份证 /学生证（证明身份消除受访者的戒心） 蓝色圆珠笔 2支（有备无患） 地图（附在接触记录表后，作用缩短寻找住户地址的时间） 受访者礼品（在访问结束后送） 垫板（专业工具、方便填写答案） 表、计时器（记录访问的开始和结束时间） 公司名片（帮助受访者了解我们公司，给受访者信心） 其它资料：根据特殊项目要求定，进度统计表，问卷主要答案统计表， 配额表等。 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 47 理解问卷及其结构 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 48 问卷 ：是一种事先按照一定原则设计好的调查表。 平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中 会有少部分问题由被访者自己填写。 （问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具。 ） 问卷定义 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 49 问卷的构成 问卷封面 ：主要用来记录被访者的一些基本资料。 （问卷编号 /地址 /访问员姓名及编号） 简介部分 ：介绍自己姓名，来自何处，来做什么。 甄别部分 ：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求。 （选择合适的受访者） 主问卷部分 ：询问被访者一些项目中设计的主要问题。 （品牌认知 /使用习惯 /产品特性 /广告认知 /购买习惯 /重 要特性的品牌评分） 背景资料部分 ：用来记录被访者的一些背景资料。 （文化程度 /收入 /职业） GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 50 问卷的构成－－封面部分 封面包括 ： 项目类型 城市 访问员保证 被访者资料（被访者的姓名，地址及电话） 目的 ： 问卷交回后，发现有漏问或其它问题，可随时打电话与被访者再确认。 问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络。 要求 ： 记录要完整，字迹要清晰。 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 51 问卷的构成－－甄别部分 因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。 甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剔掉，找出合格的被访者。 通常甄别题包括随机表和用 S 做为第一个字母的题，因此甄别题也叫做 S 题 问卷中只有在这一部分才会有终止访问。 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 52 问卷的构成－－主问卷部分 在访问过程中，主要的问题都放在这一部分。 通常主要问题用 Q 或其它字母 做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做 Q 题。 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 53 问卷的构成－－背景资料部分 背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况。 有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。 如：下面我想问您 几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意。 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 54 掌握各种具体题型的提问、追问及记录方法 如何辨认题目类型 各种类型题目的标准提问方法及记录方法 具体题型举例及技巧 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 55 如何辨认题目类型 因为每一种题目均有其标准的提问方法，因此在进行提问前应首先确定题目的类型。 具体题目类型包括： 全封闭题 单选 半封闭 封闭题 全封闭题 复选 半封闭 散点题 开放题 全开放题 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 56。