质量管理顾客满意试卷

质量管理顾客满意试卷内容摘要：

和测量指南》主要关注的是组织的（ A） A 外部顾客 B 内部顾客 C 内部和外部顾客 D 所有相关方 29. 监视和测量顾客满意获得的信息能帮助确定组织的（ D）和顾客关注特性的改进机会，实现组织的目标。 A 战略 B 产品 C 过程 D 以上全都是 30. 以下说法中错误的是（ C） A顾客满意系列标准均 与 ISO9000族标准相容 B 通过顾客满意系列标准的有效 实施，可以支持 ISO9001和 ISO9004标准实现各自的目的。 C 顾客满意系列标准均可和 ISO900 ISO9004标准结合使用并用于认证和合同目的 D 顾客满意系列标准均可 以 和 ISO900 ISO9004 标准结合使用 ，也可以单独使用 31. GB/T190122020 标准的不适用于（ B） A 组织内部与产品相关的投诉处理 B 需要在组织以外寻求解决的争议 C 所用类型的商业或非商业活动 D 电子商务相关的投诉处理过程 32. GB/T190122020 标准为组织内与（ B）相关的投诉处理过程提供指导。 A 顾客满意 B 产品 C 产品特性 D 产品质量 33. 投诉处理过程的有关信息，如手册、宣传单、电子信息等，应使（ A）易于获得。 A 顾客、投诉者和其他相关方 B 顾客 C 员工 D 投诉者 34. 有效和高效的投诉处理过程，反映了（ A）的需求。 A 产品供应方和接 受 方 B 组织 C 顾客 D 供方 35. 投诉者参与由组织提供的争议解决（ C）。 A 是必然的 B 是法律法规的要求 C 应是自愿的 D 是必须的 36. 组织应本着（ C）参与争议解决，解决与投诉者之间的争议。 A 维护双方利益的态度 B 尊重投诉者的态度 C 公平、公正的态度 D 维护自身权益的态度 37. GB/T190102020 标准中提供的所有适用的指南，是对（ A）进行指导。 A 组织顾客满意行为规范的策划、设计、开发、实施、保持及改进 B组织 为增强 顾客满意 所作 的 承诺及相关规定的 策划、设计实施、保持及改进 C 增强顾客满意 D顾客满意行为规范的策划、设计、开发、实施 38. GB/T19010标准第 7章实施要求，组织应记录规范实施中员工接受与规范相关的（ D）类型。 A 服务 B 设备 C 资源 D 培训和指导 39. GB/T279072020 标准第 7 章实施要求，组织应记 录规范实施中员工接受与规范相关的（）类型。 D 培训和指导 40. GB/T1279072020 标准第 5 章顾客满意监视和测量框架要求，组织应建立（ C）的方法监视和测量顾客满意。 A 完整 B 规范 C 系统 D 适当 41. 依据 GB/T190132020 标准，标准第 5章组织外部争议解决框架要求，组织的争议解决方针包括（ D）。 A 方针的建立 B 方针的评审 C 方针的一致性 D 以上都是 42. 依据 GB/T190102020 标准，顾客满意行为规范框架应以组织中（ C）为基础。 A 质量管理体系 B 产品实 现过程 C 质量和其他管理关系 D 顾客满意监视和测量过程 43. 依据 GB/T190122020 标。