质量手册(水泥制品)

质量手册(水泥制品)内容摘要：

体员工理解质量方针是本组织各项工作的宗旨和方向。 . 以质量方针为框架，建立适宜的质量目标。 通过质量目标的量化和分解到各相关职能部门，以便于实施和评审。 . 为达到质量方针的最终实现，必须在组织内各适当层次上加以传达、沟通并使全体员工理 解和执行。 本组织通过每年的管理评审，评审质量方针的持续适宜性和质量目标的实施情况，以适应不断变化的外部环境，促进质量管理体系的持续改进。 . 质量策划 . 质量目标 质量目标详见本手册第。 A. 公司的质量目标可分解为各部门相应的质量目标，详见 “各部门质量目标分解 ” ； B. 公司的质量目标包括满足新产品要求所需的内容，是可测量的，其测量与评价按“各部门质量目标分解”执行。 16 标题：管理职责 版本 号： A/O 章节号： 5 页 码： 2/4 . 质量管理体系策划 1) 公司对实现质量目标所需的资源加以识别和管理，进行质量管理策划 2) 质量管理策划由管理者代表负责， 综合办 组织实施 3) 公司应在下列情况下进行质量管理体系策划 A. 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系 B. 公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化 C. 公司的资源配置、市场情况发生重大变化 D. 现有质量管理体系未能涵盖的特殊事项 4) 策划的内容 总经 理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划，其内容包括： A. 需达到的质量目标，质量管理的过程，过程的输入、输出及活动的确认及规定 B. 为实现质量目标所需建立的过程的资源配置 C. 对质量目标的定期评审规定，尤其是对活动和过程改进的评审 D. 根据评审结果找出与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率 E. 公司根据实际需要建立组织机构，制定了各部门的职责和权限。 综合办 负责各部门质量管理体系执行情况的检查，监督各部门对产生的不合格进行整改，以确保质量管理体系持续改进 5) 名部门负责人编制质量管理体系策划输出文件， 经管理者代表审核，经理批准后，以受控文件的形式发放到相关部门 6) 各部门应按质量管理体系策划的内容、进度和要求进行控制，并将执行情况、存在问题及时以书面形式报告经理 7) 质量管理体系策划的更改应保持质量管理体系的完整运行，其更改应按《文件控制程序》在受控状态进行 . 职责，权限与与沟通 . 职责和权限 1) 为了促进质量管理体系的有效运行，经理应对公司内的组织机构、职责及其相互关系给予规定和沟通。 2) 经理对公司内质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限作出明确规定。 3) 公司的质量管理体系组织结构图（见 本手册 ） 4) 公司的质量管理体系职能分配表（见本手册 ） 5) 职责权限 A. `总经理  负责领导公司的全面工作，向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性。  负责制定质量方针，质量目标，确定公司组织结构，规定部门及人员职责。  负责批准质量手册，任命管理者代表，定期组织管理评审。  对重大的产品质量和客户投诉问题、资源问题进行决策。  推进质量体系和产品质量的持续改进工作。 B. 管理者代表  确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 17 标题：管理职责 版本号： A/O 章节号： 5 页 码： 3/4  检查并及时向经理报告质量体系运行情况、效果及改进的需求。  确保提高全公司对满足顾客需求的意识。  负责审核程序文件。  负责与外部各方的沟通，联络质量管理体系工作。 C. 副总经理  协助总经理处理生产业务方面的工作。  对各部门的日常工作进行有效的监控，指导其各项业务的开展。 并就生产中出现的问题，组织有关部门和人员加以解决。  负责生产设备及配件采购的审批，负责监视和测量装置的购置的审批。  负责原材料采购计划的审批。  负责批准生产工艺或作业指导书，组织对各部门质量策划的实施情况进行检查。  认真贯彻产品质量技术标准，组织技术攻关活动。 D. 综合办 经理  负责组织质量管理体系文件的编制、报批、发放、更改和管理。  负责管理评审和内部审核改进措施的验证及记录的保存。  负责建立公司员工档案和人力资源管理。  负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评估。  负责顾客要求的识别，组织产品要求的评审，与顾客的沟通和联系。  负责组织对顾客满意度的调 查和处理顾客投诉、服务等工作。  负责制订采购计划，及时供应生产所需的原材料、外购件。  负责组织对供方的选择和定期评价，建立“合格供方名录”。  负责仓库的日常管理，做好库内产品的防护工作。 E. 技术质量部经理  负责组织按国家或行业标准 要求施工。  负责生产施工图纸的保管。  负责监视和测量装置的送检检定和管理。  负责明确产品标识和可追溯性要求，当产品出现重大质量问题时，组织对其进行追溯。  负责产品质量的检验、工序控制、过程的测量和监控、不合格品的判定并跟踪处理。  负责质量记录的监控和管理。 F. 生产经营部 经理  负责制订生产计划及考核。  负责组织本厂的生产工作，保证满足产品质量特性的要求。  负责组织实施本厂生产过程的控制，保证按国家产品标准及产品生产工艺规定进行生产。  负责生产设备的管理，建立设备台帐。  编制年度设备维护保养计划，组织实施对设备进行维护保养。  负责生产工艺和技术文件资料的管理。 其余各岗位人员的职责见“ 其他各类人员的岗位规范 ”。 18 标题：管理职责 版本号： A/O 章节号： 5 页 码： 4/4 . 管理者代表 总经理应任命一名管理者代表，负责质量管理体系工作，对内代表经理建立、保持和改进质量管理体系，实施质量管理；对外是本公司质量管理工作的总代表，其职责和权限已在。 1) 公司从经理到各级主管应确保在公司不同层次和职能之间，应对质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性进行沟通，达到相互了解，相互信任，实现全体参与的效果。 2) 本公司沟通的方式有：会议、电话等。 3) 本公司通过经理每月组织召开公司工作会议等形式，就各部门不同层次有关的质量工作和过程活动进行讨论交流，以增进相互理解，协调行动。 确保对质量管理体系过程状况及有效性进行沟通。 . 管理评审 为了保证质量体系持续的适宜性、充分性和有效性，公司按计划的时间间隔评审公司的质量管理体系。 管理评审由总经理主持，管理者代表组织， 综合办 筹办。 . 管理评审输入 管理评审的输入应包括以下信息： A. 内部质量体系审核结果； B. 客户意见调查结果、客户投诉及处 理情况； C. 过程的业绩和产品的符合性； D. 纠正和预防措施的状况； E. 以往管理评审的跟踪措施； F. 可能影响质量管理体系的变更； G. 改进的建议； H. 质量方针和目标。 . 管理评审的输出 管理评审的输出应包括以下方面有关的任何决定和措施： A. 质量管理体系及其过程有效性的改进； B. 与顾客要求有关的产品的改进； C. 资源的需求； . 公司的管理评审按《管理评审控制程序》进行。 . 有关管理评审的记录应予以保存，保存期二年。 . 相关文件 《管理评审控制程序》 《文件控制程序》 19 标题：资源管理 版本号： A/O 章节号： 6 页 码： 1/1 6．资源管理 . 资源的提供 本公司在提供产品生产所需的必要设备、设施基础上，通过对训练有素及符合相关岗位的技术要求的人员进行有效的管理，为顾客提供优质的产品和服务，并持续改进产品质量和服务质量，以满足顾客不断提高的需求，确保客户满意。 . 公司将根据经济和社会 的发展，适时提供先进的设施、设备，确保相关人员的素质、能力的不断提高，确保本公司的产品质量和服务质量能够始终满足顾客需求，并不断提高顾客满意度。 . 综合办 必须确保公司各项资料的提供，以确保满足顾客需求及顾客的满意度不断提高。 . 公司产品生产的质量管理体系所需资源包括：人力资源、基础设施、生产设备、工作环境、技术资料、信息通讯等。 . 人力资源 . 公司将通过考核、评比、检查和征询意见，识别出各层次和岗位人员的能力需求，并制定相应的培训计划。 . 针对各层次和岗位人员的 需求，公司组织实施入职培训、在职培训、讲座、实际演练等，确保岗位人员的能力要求得到满足。 . 通过宣传、培训、奖惩，使员工充分了解所从事的活动或工作性质、目的和重要性，能自觉地为实现质量目标做出贡献。 . 综合办 负责各部门员工和岗位技能培训及员工的工作表现和工作技能的评价。 . 公司根据情况通过理论考核、业绩评定、观察等方法，评价培训的有效性，评价员工是否具备了所需的能力；公司采取培训，跟踪督导，奖惩分明等措施来使能力需求得到满足。 综合办 保存员工的培训记录等有关 人事资料。 . 员工的培训教育由 综合办 按《人力资源控制程序》组织监督实施。 . 基础设施 生产经营部 和车间按《设备管理控制程序》对基础设施进行适当的维护。 . 工作环境 为了满足顾客不断提高的需求，使顾客满意，公司将通过培训不断提高全体人员的素质，创造良好的工作环境。 . 相关文件 《人力资源控制程序》。