质量手册(pcb板)

质量手册(pcb板)内容摘要：

、防鼠害及防盗、防涂改等措施。 已归档记录的查阅，由查阅人提出申请，经记录保管部门负责人批准同意后，办理查阅手续并由记录保管人登记备案。 在工作现场查阅记录，应经使用部门负责人批准后方可查阅，一般情况下严禁将记录带出使用场所。 特殊情况下，需借阅记录并带出使用场所时，借阅人应提出书面申请，经使用部门负责人批准后方可借阅。 合同有规定时，可在合同商定期内将记录提供给顾客或供方查阅。 已超过保管期或无参考价值的记录，由记录保管部门填写《文件销毁申请单》，经部门负责人确认、管理者代表审批后进行销毁处理。 外来记录的控制 外来记录由各相关部门收集、标识、保存，保存期视具体情况而定。 特殊媒体形式的记录的控制 对保存于磁带、软盘、光盘中的记录的控制原则同上，但应考虑读取、修改权限的设置，其保存须做到防磁、防压、防晒等，并及时备份，防止贮存的内容丢失。 5 相关文件 《文件控制程序》 6 相关记录 《记录一览表》 《文件更改申请单》 《文件销毁申请单》 XXXX 科技有限公司质量手册 章节号： 标 题：管理职责 版 号： A/0 页 码： 1/1 管理职责 XXXX 科技有限公司质量手册 章节号： 标 题：管理承诺 版 号： A/0 页 码： 1/1 总经理 是本公司产品生产经营活动的最高管理者， 总经理通过以下活动对其建立和实施质量管理体系以及持续改进质量管理体系的有效性做出承诺： A、采用宣传、教育、培训、会议、文件等方式，向公司全体 员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性，使全体员工牢固树立 以顾客为关注焦点的意识 和法律法规意识 ，从而能够自觉地参与有关的质量活动，实现持续改进。 B、制定公司的质量方针 和质量目标，并组织实施予以实现。 C、确保制定的质量目标与质量方针相适应。 D、 通过主持每年的定期管理评审及在必要情况下的临时管理评审确保质量管理体系的持续改进。 E、 确保提供质量管理体系策划、产品实现策划及管理评审中所确定的必要的资源。 XXXX 科技有限公司质量手册 章节号： 标 题：以顾客为关注焦点 版 号： A/0 页 码： 1/1 1 公司的发展依存于顾客，因此 公司在进行质量策划、制定质量方针、确定质量目标等活动中应充分考虑顾客的需求和期望，确保顾客的要求得到确定并予以满足， 力争超越顾客的期望。 2 公司通过市场调查和预测、走访顾客、与顾客接触等方式来识别和确定顾客 明示的、隐含的以及当前的、未来的需求和期望，同时也要考虑适用的法律法规要求 ，并确保这些要求在公司内部得到沟通。 3 通过质量目标在相关职能和层次上的分解，将顾客的需求转化为对公司内部的要求， 促使员工了解顾客需求， 确保顾客的要求得到满足，达到顾客满意。 4 有效履行合同，向顾客提供优质的产品和满意的服务，及时有效地处理顾客的意见或抱怨，让顾客放心，让顾客满意。 5 为确保以顾客为关注焦点的理念在公司内部得到树立并予以实现，公司应做到： A、确定顾客需求。 B、评审与产品有关的要求。 C、严格执行订单或合同的要求。 D、与顾客良好的沟通。 E、确保顾客的要求得到满足。 F、妥善保管顾客的财产。 G、对顾客的反馈进行评审。 H、对顾客的抱怨进行纠正措施。 XXXX 科技有限公司质量手册 章节号： 标 题： 质量方针 版 号： A/0 页 码： 1/1 1 公司以标准 GB/T190002020 中的八项质量管理原则为基础，以顾客为关注焦点作为核心，以确保法律法规的遵守作为前提，并结合实际情况，制定公司的质量方针如下： 产品质量为核心 规范管理为手段 顾客满意为目标 持续改进为追求 2 该质量方针是公司关于质量方面的总的宗旨和方向，其制定已充分考虑了公司的生产经营宗旨“ 高效、优质、快捷、诚信 ” ，并与之相适应。 它包括了对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，并为制定和评审质量目标提供了框架。 3 本质量方针已经总经理批准并正式发布，各级管理者应通过发布文件、宣传培训、检查考核等方式确保质量方针在公司内得到沟通和理解，并坚决贯彻执行。 4 每年管理评审时，须对质量方针的持续适宜性进行评审，必要时可进行修订以适应公司内外环境的变化。 此外，各部门如对质量方针有修订意见，亦可随时将意见反馈到厂长办，由厂长办决定是否有必要组织公司管理层及相关部门对质量方针的适宜性进行正式的评审，并在必要时对质量方针予以修订。 5 质量方针为受控文件，其制定、批准、发布、评审、修订等，均应按《文件控制程序》的要求执行。 总经理： 日 期： XXXX 科技有限公司质量手册 章节号： 标 题：策划 版 号： A/0 页 码： 1/1 质量目标 1 管理者代表每年协助总经理组织制定公司的质量目标，由总经理批准发布。 2 管理者代表组织相关职能部门对公司的质量目标进行适当分解，转化为各部门的具体工作目标。 各相关职能部门应严格实施， 确保为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分控制。 各部门 应定期（每季度 1 次）对质量目标的实施情况进行统计分析并填写《质量目标实施情况统计表》，厂长办予以监督 检查。 3 质量目标应建立在质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应包括满足产品要求所需的内容，应高于现状且具体可行，体现分阶段实现的原则。 经分解后，在作业层次上的质量目标应是定量的、可测量的，以便实施和检查。 公司质量目标及分解到各部门的质量目标参 见本手册附录 F《质量目标及分解》。 4 质量目标为受控文件，其制定、批准、发布、修订等，均应按《文件控制程序》的要求执行。 5 相关记录 《质量目标实施情况统计表》 质量管理体系策划 1 为确保公司质量目标的实现以及质量管理体系满足标准 条 款的要求，总经理必须组织相关职能部门对质量管理体系进行策划，包括确定每一质量管理体系过程的输入、输出及活动以及资源配置要求，并作出相应规定。 2 公司质量管理体系策划的结果形成了文件化的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、管理文件和作业文件以及质量记录等。 3 发生下列情形时，总经理应对质量管理体系变更的必要性进行分析，必要时组织召开临时管理评审会议，以最终确认质量管理体系变更的必要性： A、公司的质量方针与目标发生重大变化。 B、公司的组织结构、产品结构、工艺技术、资源状况发生重大改变时。 C、公司的外 部经营环境发生重大变化时，如市场行情及需求等。 D、总经理认为有必要的其他情形。 4 当确认需对质量管理体系进行变更时，总经理应组织相关职能部门按照前述同样的 要求并结合变化的情况对质量管理体系进行重新策划，以确保质量管理体系的完整性，并确保按照完整的变更的质量管理体系的要求实施。 XXXX 科技有限公司质量手册 章节号： 标 题：职责、权限与沟通 版 号： A/0 页 码： 1/3 职责和权限 1 为实现质量方针和质量目标，公司设置了适合其运作的质量体系组织结构（见本手册附录 A） ，并明确规定了各部门的质量职能分配（见本手册附录 B）。 2 总经理负责制定并批准各部门负责人的岗位职责和权限，部门内各岗位的职责和权限由部门负责人制定并报总经理批准，具体参见管理文件《岗位职责和任职要求》。 3 厂长办必须确保相关岗位人员能够得到本岗位的上述文件，各部门和岗位之间应通过各种方式（如会议、培训等）相互了解有关职责和权限，通过充分有效的沟通，使职责和权限规定得更为合理，从而促进质量管理体系有效性和过程效率的提高。 4 各部门质量职能规定如下： 最高管理层 A、遵守国家的法律法规，做到合法 生产、合法经营。 B、提供质量管理体系正常运行及产品实现所必要的资源。 C、设立符合公司需要的组织结构，并明确规定其应担负的职能。 D、设置相应工作岗位并明确赋予各岗位相应的职责权限。 E、任命或指定各岗位主管人员及管理者代表并规定其职责。 F、改善劳动条件和劳动环境，保障员工的生命安全和身体健康。 G、制定公司的质量方针和目标，建立、实施和保持符合标准 GB/T190012020 要求的质量管理体系，并负责主持管理评审。 H、全面负责公司经营管理、产品质量、市场营销等事项的决策。 I、建立内部沟通机制，创造 并保持使全体员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 J、加强对员工的质量意识教育，在公司内树立顾客至上、持续改进的理念。 厂长办 A、负责体系文件及质量记录的归口管理。 B、负责人力资源及培训事宜的归口管理。 C、负责公司接待、对外宣传、企业形象策划等。 D、负责协助总经理进行管理评审（如制定评审计划、编写评审报告等）。 E、负责公司质量管理体系内部审核的归口管理。 F、 负责有关数据分析及改进的归口管理。 工程部 A、负责公司工作场所和支持性服务设施的归口管理。 B、参与合同评审，评审工艺能 力是否满足要求。 C、负责新产品策划和指导实施生产。 D、负责编制产品工艺规范和检验规范等技术文件。 XXXX 科技有限公司质量手册 章节号： 标 题：职责、权限与沟通 版 号： A/0 页 码： 2/3 E、负责顾客财产的归口管理。 营销部 A、 负责市场调查、了解顾客的产品要求。 B、 负责销售合同的归口管理（如组织评审、签订合同、合同保管等）。 C、 负责产品的销售及货款的回收。 D、 负责与顾客进行沟通，及时收集、汇总、记录、传递顾客信息。 E、 负责顾客满意度调查，并根据调查结果提供改 进信息。 品质部 A、负责产品检验的归口管理。 B、 参与合同评审，评审检测能力是否满足要求。 C、负责记录和标识不合格产品并对返工 /返修产品进行复检。 D、负责对生产过程进行监控。 生产部 （含车间） A、 负责执行生产计划、监控生产进度和实施生产。 B、 负责实施安全生产和文明生产，确保生产环境的整洁有序。 C、负责生产现场的产品标识的归口管理。 D、负责生产设备 /设施和工作环境的归口管理。 E、参与合同评审，评审产品生产能力及交货期能否满足要求。 F、负责库房的归口管理。 G、 负责公司检测设备 /设施的归口管理。 H、 负责不合格品的归口管理。 I、 负责组织进行供方评定、建立合格供方名录 并对其实施动态监控。 J、负责实施采购并负责办理不合格采购产品的退货事宜。 5 相关文件 《岗位职责和任职要求》 管理者代表 总经理应在管理人员中指定一名成员作为公司的管理者代表，不论其在其他方面的职责如何，明确赋予相应的职责并予以充分授权，具体人选及职责见本手册 章节。 内部沟通 1 为了增进公司各职能部门和层次间的相互了解，促进质量管理体系有效性和过程效率的提高，总经理必须确保在公司内 建立适当的内部沟通过程，以实现公司不同职能部门和层次间的全方位信息交流，沟通的内容和方式如下： A、对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，如管理评审记录、生产过程记录、 XXXX 科技有限公司质量手册 章节号： 标 题：职责、权限与沟通 版 号： A/0 页 码： 3/3 监视和测量记录等，各部门直接按照体系文件的规定收集、传递并处理。 B、对于体系文件未明确作出规定的信息的处理，由有关部门以《信息联络处理单》的形式或其他适当的形式传递到与之相关的部门，必要时需报告管理层进行解决。 C、当 出现各种紧急、意外、矛盾或意见不一等情况而导致不能按正常体系文件规定执行时，可由有关部门迅速以《信息联络处理单》的形式传递至管理层予以协商解决。 D、信息可采用面谈、会议、通讯设施（电话、传真、 Email 等） 、布告栏及各种书面资料等方式予以传递。 2 相关记录 《信息联络处理单》 XXXX 科技有限公司质量手册 章节号： 标 题：管理评审 版 号： A/0 页 码： 1/1 总则 1 总经理应主持召开管理评审会议，对质量管理体系进行评审，包括评价质量方针和质量目标在内的质量管理 体系改进的机会和变更的需要，以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。 2 管理评审每年至少进行一次，两次评审的时间间隔不超过 12 个月。 特定情况下，还应进行临时管理评审。 3 厂长办按公司制定的《管理评审程序》的要求协助总经理进行评审的计划、资料收集和组织实施等管理工作。 4 相关文件 《管理评审程序》 评审输入 管理评审的输入应包括下列有关现行质量管理体系运行情况和改进机会的信息： A、质量方针、质量目标的实施情况及适宜性分析报告。 B、体系文件定期评审的结果。 C、审核报告（包括第一方 、第二方、第三方审核）。 D、顾客满意、顾客投诉情况报告。 E、质量管理体系过程的业绩报告。 F、产品的质量状况和质量趋势分析报告。